Spilleren fra Tyskland stod over for løbende problemer med Spinbara Casino vedrørende udbetalinger, da casinoet krævede gentagen verifikation på trods af flere indsendelser af de nødvendige dokumenter. De anmodede også om unødvendige oplysninger og hævdede allerede at have tilstrækkelig verifikation i arkivet. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, og sagen blev lukket af klageteamet efter spillerens bekræftelse.
Spinbara Casino - Spillerens udbetaling forsinkes af overdrevne verifikationsanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.500 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSpinbara Casino blokerer min udbetaling ved konstant at kræve nye verifikationsprocedurer.
Alle anmodede dokumenter til verifikation blev indsendt FLERE GANGE.
De forsøger nu yderligere at forhindre udbetalingsprocessen... De kræver nu flere oplysninger fra en anden bankkonto, der ikke har noget med hele denne proces at gøre.
Spinbara har allerede et 3-måneders uddrag i sin fil, som var påkrævet til verifikation (og er blevet accepteret).
Alle uploadede dokumenter (nu mere end verifikationen rent faktisk kræver) demonstrerer tydeligt min ægthed og verificerer mig uden problemer.
Desværre går Spinbara nu for vidt.
Jeg har brug for hjælp.
Tak!
PS
Alle transaktioner med casinoet blev dokumenteret via skærmbilleder... Jeg kan bevise alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Mirco900,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinbara Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, jeg har ikke modtaget en udbetaling endnu ... Der blev anmodet om bekræftelse med det samme.
Spinbara har nu flere dokumenter fra mig end nødvendigt:
ID-kort
Selfie
Elleverandørens regning
Mobilregning
DSL-regning
Kontobekræftelse
Bankudtog for de sidste 3 måneder (relevant bank)
Bankudtog for november (ikke relevant bank... men det blev anmodet om)
Alle dokumenter blev accepteret, men så anmodede Spinbara om en yderligere kontoudtog for november måned.
Desværre har denne bankkonto intet at gøre med hele processen.
Jeg indbetalte penge på Spinbara med min bankkonto, og jeg har også 3 udbetalinger, der bliver behandlet med præcis den samme konto, som jeg brugte til at indbetale.
Spinbara har også en 3-måneders kontoudtog for denne konto (den blev anmodet om og accepteret).
Fordi Spinbara tilsyneladende stadig ikke ønsker at udbetale, har de nu anmodet om en yderligere kontoudtog (november måned) fra en anden bankkonto (fra 3-månedersudtoget).
Dette er endnu et forsøg på at undgå at udbetale... men jeg har også uploadet den ønskede kontoudtog (som ikke har noget med hele processen at gøre) til Spinbara.
Der er ikke sket noget i over 5 dage nu.
Jeg har prøvet flere gange at få en opdatering via chatten, men jeg tror ikke, jeg behøver at nævne, at det er meningsløst.
Jeg indså mine gevinster fra en bonus... Men bonussen blev uden tvivl omsat.
Hjælp venligst!
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Mirco900
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Mirco900,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mirco900
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Mirco900
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
