Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på €100 fra Spinbara Casino i to uger, hvor pengene var blevet debiteret fra hans konto, men ikke overført til hans bank. Han blev gentagne gange bedt om at kontakte support via sin spiller-e-mail, på trods af at han allerede havde gjort det, hvilket fik ham til at føle sig snydt. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning af problemet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at kommunikere igen.
Spinbara Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg hævede €100 fra Spinbara Casino. Pengene blev trukket fra min spillerkonto inden for et par dage, men er ikke blevet overført til min bankkonto. Der er nu gået to uger. Jeg indtastede alle oplysninger korrekt. Efter flere e-mails bliver jeg ved med at få fejlen, selvom jeg kontaktede Spinbara ved hjælp af min spiller-e-mailadresse. Svaret er altid, at jeg skal kontakte dem ved hjælp af min spiller-e-mailadresse. Dette casino er det største fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Oezkan81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinbara Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du prøvet at forklare din situation via livechatten?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Oezkan81
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
