Spilleren fra Finland havde ventet på sin udbetaling på 500 euro i over en måned efter at have stødt på tekniske problemer under processen. Han havde foretaget en indbetaling, vundet 775 euro og indsendt de nødvendige bekræftelsesdokumenter, men hans penge forblev uafklaret på trods af flere forespørgsler. Spilleren undlod at svare på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger og den seneste kommunikation med casinoet. På grund af manglende svar blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Spinbara Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 775 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDen 8. december 2025 indbetalte jeg 200 euro og aktiverede reload-bonussen på casinoet. Jeg fik 150 euro i bonuspenge. Jeg begyndte at spille Master Joker-spillet med en indsats på 5 euro. Jeg vandt 775 euro med mine egne penge og annullerede den ikke-fastgjorte bonus.
Jeg prøvede at hæve, men systemet virkede ikke. Først sagde systemet, at 1x indsatsen af indbetalingen ikke var gennemført. Efter at vi dobbelttjekkede det med kundesupport, fortalte de, at der var nogle tekniske problemer med at hæve. De bad mig om at hæve manuelt selv.
Intet skete trods mine adskillige forespørgsler via chatten. Den 16. december anmodede de endelig om en manuel udbetaling på 500 euro. Udbetalingen er stadig under behandling?? Og den har nu været under behandling i halvanden måned! Og de sidste 275 euro er stadig på min konto, og jeg kan ikke foretage udbetalingsanmodningen. Og jeg har spurgt om dette mange gange om ugen via chatten.
Jeg har sendt mine dokumenter til kontoverifikation, og alt er i orden.
De snyder mig! Hjælp mig venligst med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej rahanpaska
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
