Spilleren fra Ontario registrerede sig på kasinoet baseret på positive anmeldelser, men fik lukket deres konto efter at have vundet $900. De anmodede enten om tilbagebetaling af deres indskud eller deres gevinster. Problemet blev løst, da kasinoet indvilligede i at refundere spillerens indskudsbeløb efter kommunikation med klageteamet. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
SpinBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter at have vundet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$900
SpinBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har registreret mig her
Fordi jeg læste anmeldelser, og fordi det står, at her på kasinoguru, der accepterer spillere fra onatrio
Så efter 2 dage med at lave indskud og derefter vandt 900$
De lukkede min konto, fordi jeg er fra Toronto, Ontario
Jeg bad om tilbagebetaling af mit depositum, hvis de ikke vil betale mig
Jeg vil have mine gevinster, hvis ikke jeg vil have mine indskud tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Luxy89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Oprettede du din casinokonto med Canada som dit bopælsland?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg uploader mine dokumenter mit ID, forbrugsregning, betalingsbevis
Så blev jeg bedt om et selfie-id
Og kontoudtog pdf-stil
Jeg havde alligevel svært ved at tage en selfie, når jeg logger på, er kontoen lukket
Mine 900$ var, at jeg lavede en indbetaling på 50$ uden bonus
Jeg registrerede mig og mit bopæl er bl.a. Canada Ontario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Luxy89, tak for oplysningerne,
Brugte du en VPN?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ved ikke, om jeg brugte VPN
Jeg bruger bare min telefon til alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Luxy89, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej jeg har før sendt en mail med alle srrenshots fra
Men jeg sender igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Luxy89, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Luxy89,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere SpinBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære SpinBet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Luxy89,
Jeg kommunikerer med en kasinorepræsentant uden for denne tråd.
Jeg vil informere dig, hvis der er nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Luxy89
Vores team har allerede kontaktet dig, og vi er nået til enighed om at refundere dit depositum. Bekræft venligst modtagelse af midler her
Med venlig hilsen Spinbet casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Luxy89,
Kan du bekræfte, om du har modtaget refusionen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har modtaget pengene i dag! De refunderede alle mine indskud
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Luxy89,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
