Spilleren fra Schweiz havde betydelige problemer med at hæve 6.000 australske dollars fra SpinBet, efter at have foretaget en hævning to uger tidligere. Trods at have gennemført KYC-verifikationsprocessen, stødte spilleren på gentagne anmodninger om yderligere dokumenter og kunne ikke bruge nogen udbetalingsmetoder, da han modtog modstridende oplysninger fra support. Derudover var der bekymringer om gyldigheden af SpinBets spillelicens. Klagen blev løst, efter at casinoet eskalerede sagen til ledelsen og gav spilleren instruktioner til at foretage en udbetaling. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og klagen blev lukket af klageteamet.
SpinBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoproblemer fortsætter.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$6.059
SpinBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinBet Casino. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Kan du oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Kan du venligst præcisere, om du har bestået den fulde KYC-verifikation? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Jeg ville gerne give en opdatering. Jeg har vedhæftet SpinBets seneste svar dateret 29. juni. Som du kan se, er det den samme skriftlige besked, jeg har modtaget gentagne gange. Ordlyden er næsten identisk hver gang: undskyld frustrationen, bekræft at de har "eskaleret til det relevante team", lov at de "vender tilbage til dig hurtigst muligt", og så sker der ingenting.
Til gengæld har jeg modtaget præcis det samme "eskalerings"-svar mindst ti gange nu:
Jeg har forsøgt at hæve siden midten af juni. Intet medlem af deres økonomiteam eller nogen supervisor har nogensinde kontaktet mig. Ingen udbetalingsmetode er blevet aktiveret. Ingen konkret løsning er blevet tilbudt. Det eneste ikke-scriptede forslag, jeg modtog, var at rydde min browsercache, hvilket ikke har nogen relevans for en betalingsbegrænsning på serversiden.
Min saldo er nu på 6.000 AUD og forbliver fuldstændig utilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Attila,
Hurtig opdatering. Den 5. juli sendte SpinBet mig en e-mail og sagde, at bankoverførsel nu er tilgængelig. Det er den ikke. Jeg prøvede også alle tre eksisterende metoder, og ingen af dem virkede. Der er i øjeblikket ingen fungerende udbetalingsmetode på min konto.
Jeg har skærmbilleder af alt klar til at blive uploadet, når systemet tillader det.
Nogen opdatering fra SpinBet fra din side?
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mudbutton,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for SpinBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Jackson,
Sagen er blevet eskaleret til ledelsen med høj prioritet. Vi vender tilbage til dig, så snart vi har en løsning. Vi beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Jackson,
Tjek venligst din e-mail. Instruktioner om udbetaling er blevet sendt. Du burde kunne foretage udbetalingen nu.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak til SpinBet Casino-teamet for opdateringen!
Kære Mudbutton,
Giv mig venligst besked, hvis du kan trække dig tilbage. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Martina,
SpinBet annullerede min udbetaling på 6.075 australske dollars i dag med påstand om et "teknisk problem" og bad mig anmode om en ny. Dette er det samme mønster, der har gentaget sig siden midten af juni.
Til kontekst: Efter din involvering i går aktiverede SpinBet pludselig yderligere betalingsmetoder på min konto, som ikke var der før. Jeg indsendte en hævning på 6.075 AUD via CoinsPaid i morges, og den blev accepteret og vist som afventende. Timer senere annullerede de den.
Jeg har skærmbilleder af den ventende udbetaling, annullerings-e-mailen og udbetalingssiden, der viser de nye metoder. Dette er ikke et teknisk problem. Dette er endnu en bevidst blokering.
Jeg vil sætte pris på din vejledning om de næste skridt, før jeg forsøger en ny udbetaling, da jeg ikke ønsker at blive ved med at gå i ring.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Martina,
Yderligere opdatering. Efter at have annulleret min CoinsPaid-udbetaling i eftermiddags, har SpinBet nu sendt endnu en e-mail (vedhæftet), der siger, at bankoverførsel ikke kan behandles på grund af en "teknisk begrænsning i din kontos land- og valutakombination" og foreslår, at jeg bruger krypto i stedet.
Den 28. juni fortalte SpinBet mig, at krypto kun var tilladt til indbetaling og ikke til udbetalinger. I dag beder de mig om at bruge krypto. Og udbetalingen, de annullerede for flere timer siden, var via CoinsPaid, som er krypto.
Modsætningerne er nu dokumenteret på tværs af snesevis af e-mails. Enhver metode, de foreslår, bliver blokeret af deres eget system eller annulleret manuelt.
Jackson
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak Martina, dit pres gjorde Spinbet til en god idé. Jeg kunne hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mudbutton
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Mudbutton
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
