Spilleren fra New Zealand havde vundet over 2000 NZD, men oplevede gentagne afvisninger på sine udbetalingsanmodninger, på trods af at hun ifølge supporten havde tilstrækkelig saldo. Hun havde kontaktet supporten flere gange og fremlagt dokumentation for sine gevinster og saldo, men forblev uden opdateringer eller succesfulde udbetalinger. Problemet blev løst, og spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget assistance. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, hvilket førte til en løsning af hendes udbetalingsproblemer.
SpinBet Casino - Spillernes udbetalinger bliver afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$1.809
SpinBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFor to dage siden vandt jeg en jackpot og mere end 2000 NZD. Efter at have omsat det nødvendige beløb stod jeg tilbage med 1809 NZD. Jeg anmodede om en udbetaling, men den blev afvist. Jeg kontaktede support, og de sagde, at jeg ikke havde nok saldo, derfor blev den afvist. Derefter prøvede jeg én gang til, og den blev afvist igen. Derefter kontaktede jeg support én gang til og anmodede i mellemtiden om en udbetaling igen. Assistenten sagde, at han så, at anmodningen var blevet afvist på grund af utilstrækkelig saldo, men han sagde også, at han så, at jeg havde nok saldo til at foretage udbetalingen, og at han ville eskalere den videre til finansafdelingen. Han sagde, at jeg skulle efterlade denne udbetalingsanmodning, og at alt burde fungere denne gang, og hvis det ikke virker, skulle jeg vente på en e-mail i mindst 24 timer, hvor der ville være information om min udbetaling. Men der er gået 24 timer, og jeg har ikke modtaget nogen information, og den tredje udbetaling blev også afvist. Derefter skrev jeg til supporten to gange mere og spurgte, hvad der skete. De svarede endnu engang, at de havde set situationen og sendt oplysningerne til finansafdelingen. Men der har stadig ikke ændret sig noget i situationen.
Jeg vedhæfter billeder, hvor det fremgår, hvor mange penge jeg vandt, og hvad min reelle saldo er, samt nogle billeder af, hvad supporten siger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med SpinBet Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
Vær opmærksom på, at der kan forekomme administrative fejl på grund af manuel betalingsbehandling. Vi beder dig venligst om at kontakte casino support endnu en gang for at behandle din sag og udvise tålmodighed. Da der kun er gået en kort periode siden din gevinst, kan der forekomme en forsinkelse.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej AGNISSS
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej AGNISSS
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
