SpinBetter Casino - Spiller anmelder svindel og kræver hævning af 50.000 EGP.

HASTENDE: Tvist på 50.000 EGP - Direkte bedrageri og afpresning begået af SpinBetter-agent

Jeg anmelder et alvorligt tilfælde af svindel. Mit konto-ID er 1069693349.

Detaljer om hændelsen:

Jeg anmodede om en udbetaling af 25.000 EGP (transaktions-ID: 4131098295).

Agenten hævdede, at transaktionen var indefrossen, og krævede yderligere 25.000 EGP for at "optø" den.

Jeg har allerede betalt de yderligere 25.000 EGP til agenten via flere overførsler til en modtager ved navn "Mariam Adly Labib" (مريم عدلي لبيب), men hævningen blev aldrig frigivet.

Agenten leverer nu forfalskede kvitteringer med en tidsafvigelse på 13 timer (den officielle systemlog viser 22:15, mens den forfalskede kvittering viser 11:22).

Dette er et klart tilfælde af "forskudsbedrageri" og afpresning fra en officiel agent. Jeg har sendt alle betalingskvitteringer til Mariam Adly Labib og chat-skærmbilleder som bevis. Jeg kræver en fuld refusion af mine 50.000 EGP.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mohamed_Hassam99,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for at du har sendt skærmbillederne – de er meget nyttige. Baseret på hvad jeg kan se indtil videre, er jeg nødt til at påpege, at denne situation minder meget om en sag, hvor en tredjepart udgiver sig for at være en officiel casinoagent i stedet for en legitim casinoproces.

Anmodninger om at sende penge til en privatperson (såsom "Mariam Adly Labib") for at "optø" en udbetaling er ikke standardprocedurer i et legitimt casino. Dette er et meget almindeligt svindelmønster, ofte omtalt som forudbetalingsgebyrsvindel.

For bedre at forstå din sag og afgøre, om vi på nogen måde kan hjælpe dig yderligere, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Hvordan kontaktede denne "agent" dig første gang? Var det via WhatsApp, Telegram eller direkte gennem casinoplatformen?
• Kan du bekræfte, om denne kommunikation blev initieret inde i din casinokonto (officielle chat) eller helt uden for den?
• Har casinoet selv (gennem sin officielle hjemmeside eller e-mail) nogensinde instrueret dig i at foretage disse betalinger?
• Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra SpinBetter casino vedrørende din udbetalingsanmodning?
• Blev indbetalingerne på 25.000 EGP foretaget via casinoets officielle betalingsmetoder, eller kun via direkte overførsel til denne person?
• Har du forsøgt at kontakte casinoets officielle support angående denne situation? Hvis ja, hvad var deres svar?

Hvis det er mere bekvemt for dig, kan du sende al relevant kommunikation og dokumentation direkte til petronela.k@casino.guru .

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne være åben over for jer – hvis betalingerne blev foretaget til en privatperson uden for casinoets officielle system, er det meget sandsynligt, at der var tale om svindel fra en person, der foregav at være en casinorepræsentant, og desværre kan det være meget vanskeligt at inddrive sådanne midler. Vi vil dog gøre vores bedste for at gennemgå alt og afgøre, om casinoet bærer noget ansvar.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Tak for din opfølgning. Se mine detaljerede svar nedenfor, understøttet af nye kritiske beviser, der beviser den officielle forbindelse mellem agenten og casinosystemet.

Vigtigt: Jeg har allerede sendt alle de understøttende billeder, videooptagelser og tekniske beviser til din direkte e-mail ( petronela.k@casino.guru ) for din detaljerede gennemgang.

1. Hvordan kontaktede "agenten" dig første gang?

Jeg kontaktede denne agent via et direkte link på den officielle indbetalingsside i casinoapplikationen. Det var ikke en tilfældig kontakt; selve appen dirigerede mig.

2. Startede samtalen inde på casinokontoen eller udenfor?

Linket i den officielle app omdirigerede mig til at starte samtalen på WhatsApp for at fuldføre transaktionen.

3. Har casinoet selv bedt dig om at foretage disse betalinger?

Ja. Casinoapplikationen indeholder direkte links til disse agenter i den officielle indbetalingsgrænseflade. Jeg fulgte casinoets egen angivne metode, da jeg troede, at det var den officielle og sikre metode for egyptiske brugere.

4. Overførte du 25.000 EGP via officielle metoder eller direkte til agenten?

Overførslen blev foretaget til agentens tegnebog som nøje anvist af indbetalingssektionen i casino-appen. Agenten havde fuld adgang til mit konto-ID og min saldo, hvilket beviste en intern forbindelse.

5. Har du kontaktet officiel support angående dette problem?

Ja, men de ignorerede mine officielle kvitteringer og stolede på fabrikerede logfiler. Med hensyn til tidsstemplerne var det faktiske og oprindelige transaktionstidspunkt 22:15. Casinosupporten bruger dog manipulerede data og logfiler med en uoverensstemmelse på 13 timer for at undgå at betale mine 50.000 EGP.

[NYE KRITISK BEVIS: Officiel linkbekræftelse]

Jeg vedhæfter yderligere skærmbilleder, der beviser, at den agent, der snød mig, er 100% officielt forbundet med SpinBetter-systemet:

Beviset: En tidligere indbetaling på 5.000 EGP blev bekræftet af agenten på WhatsApp kl. 20:09, og den dukkede øjeblikkeligt op i min officielle casinotransaktionshistorik i præcis samme sekund (20:09).

Dette beviser uden tvivl, at agenten har direkte adgang til casinoets backend i realtid. Det er den samme agent, der senere manipulerede systemet og krævede 25.000 EGP for at "optø" min udbetaling på 50.000 EGP.

Casinoet er fuldt ansvarligt for handlingerne udført af denne agent, som har backend-adgang til deres system. Gennemgå venligst disse matchende tidsstempler (20:09) og min officielle kvittering (22:15), som jeg også har sendt til din e-mail.

Med venlig hilsen,

Mohamed H***** E*******

Kære Petronela,

Jeg fremlægger endegyldigt bevis for, at videoen, som casinoet har indsendt, er fabrikeret og indeholder umulige kronologiske modsætninger, der beviser, at den er blevet manipuleret:

1. Det umulige tidsgab (13-timers uoverensstemmelse):

Den "falske" video hævder, at bekræftelsen af ​​udbetalingen fra casinoet blev gennemført kl. 22:15. Den samme video viser dog, at agenten ikke engang sendte mig sin udbetalingsadresse før kl. 11:22 (hvilket er 13 timer EFTER den påståede vellykkede udbetaling!). Desuden viser den, at jeg sendte ham udbetalingskoden kl. 11:24. Det logiske spørgsmål: Hvordan kunne systemet bekræfte en vellykket udbetaling om aftenen, når udbetalingsoplysninger og koder ikke engang blev udvekslet mellem agenten og mig før den følgende morgen? Dette beviser, at videoen blev manuelt sammensat og redigeret forkert for at vildlede efterforskningen.

2. Bevis for det "forkerte nummer" (e-mail fra 4. november):

Jeg vil gerne minde dig om, at casinoets support sendte mig et skærmbillede om morgenen den 4. november, hvori det hævdes, at udbetalingen var "Godkendt", men til et telefonnummer, der ikke tilhører mig. Dette forklarer, hvorfor videoen viser en "vellykket" transaktion; den tilhører simpelthen en anden eller var fuldstændig opdigtet. 3. Modsigelse med officielle support-e-mails:

Selvom denne "sammenknyttede" video hævder, at alt er afsluttet, angiver de officielle support-e-mails, jeg modtog den 4. og 5. november (vedhæftet), at "undersøgelsen stadig er i gang", og at de "venter på et svar fra den relevante afdeling". Hvis videoen var ægte, og transaktionen var gennemført, hvorfor fortsatte deres officielle support så med at gå i stå i dagevis bagefter?

4. Samlet stjålet beløb:

Agenten beslaglagde 25.000 EGP i udbetalingsgevinster, foruden yderligere betalinger jeg foretog den 3. november på i alt 25.000 EGP (5.000 + 14.000 + 6.000) under påskud af at "optø udbetalingen". Konklusion:

Jeg opfordrer dig til at granske tidsstemplerne i casinoets video (bekræftelse kl. 22:15 vs. adresse sendt kl. 11:22). Du vil straks opdage, at denne video er en iscenesat fabrikation, der ikke afspejler virkeligheden.

Samlet beløb, der kræves: 50.000 EGP.

Med venlig hilsen,

Mohamed H***** E*******

"Bemærk det umulige tidsstempel: Adresse sendt kl. 11:22, men tilbagetrækning gjort gældende kl. 22:15"

"Dette skærmbillede beviser min kommunikation med supporten, hvor de hævder, at jeg allerede har modtaget mine penge og burde tjekke min pung. Dette er dog en falsk påstand; der blev faktisk ikke modtaget nogen penge, og casinoet bruger dette til at undgå at betale mine kontingenter."

Kære Petronela,

Her er videolinks, der giver tydelige beviser på manipulationen:

1. Oprindelig uredigeret chathistorik:

[https://drive.google.com/file/d/1vu2WHo6EAQ-uKv_JOX6Abn36eJmNoS5J/view?usp=drivesdk]

2. Bevis for fabrikerede beviser og tidsmæssige uoverensstemmelser:

[https://drive.google.com/file/d/1LROfIIncXjWdKu6pS98holZBAN2kVeMn/view?usp=drivesdk]

Se venligst disse omhyggeligt, da de beviser, at casinoet er

Kære Mohamed_Hassam99,

Tak for din detaljerede besked og for at du har fremlagt yderligere beviser.

Jeg har gennemgået de materialer, du har sendt. Desværre afspilles den første video ikke, og selvom jeg forstår, at den anden indeholder vigtige oplysninger, er den på egyptisk arabisk, og jeg kan ikke fuldt ud forstå eller verificere indholdet.

På nuværende tidspunkt er jeg nødt til at præcisere et par nøglepunkter igen, så vi kan vurdere din sag korrekt:

• Forklar venligst tydeligt, hvordan du kom i kontakt med denne "VIP-agent".

1. Du nævnte et link i casinoapplikationen, men vi har brug for, at du beskriver det trin for trin:
2. Hvor præcist i casinoets brugerflade fandt du dette link?
3. Var det en del af den officielle indbetalingsside?
4. Kan du give et direkte skærmbillede, der viser dette link inde i casinoet?

• Bekræft venligst den nøjagtige URL på casinoets hjemmeside eller applikation, du brugte.

Dette er meget vigtigt, da der findes mange kopier eller falske versioner af casinosider, og vi er nødt til at bekræfte, at du brugte den legitime platform.

Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til din afklaring, så vi kan gå videre.

Kære Petronela,

Tak for din tålmodighed. Her er de præcise svar på dine spørgsmål, understøttet af endegyldige beviser for svindel:

1. Hvor fandt du præcis linket til agenten? Agenten er en officiel del af platformen. Jeg tilgik dem via "Support"-sektionen og "Indbetaling/Udbetaling". Jeg vedhæfter et skærmbillede af min chat med den officielle konsulent, "Laith", som eksplicit henviste mig til disse agenter via "Kontant"-funktionen. 2. Var det en del af den officielle indbetalingsside?

Ja. Selvom den i øjeblikket er skjult fra min "Indbetaling"-side, forbliver den fuldt aktiv i "Udbetaling"-sektionen. Jeg vedhæfter skærmbilleder, der viser "Kontant"-metoden og listen over officielle agenter (f.eks. Amal 24/7) kategoriseret efter by. Dette beviser, at de er integreret i casinoets database.

3. Vigtige beviser for forfalskning og tidslinjemanipulation:

Dette er det vigtigste punkt: De officielle casinologfiler og min rigtige chathistorik viser, at udbetalingen blev iværksat, og koden blev sendt kl. 22:15.

Agenten fremlagde dog en fabrikeret video, der påstod, at jeg sendte koden kl. 11:22 (11 timer før transaktionen overhovedet eksisterede). Det er en logisk umulighed at sende en kode til en transaktion, der endnu ikke er oprettet.

4. Casinoets involvering i svindelen:

Mest chokerende er det, at jeg modtog denne opdigtede video direkte fra casinoets officielle support-e-mail. Dette beviser, at casinoet ikke kun er klar over agentens handlinger, men aktivt bruger forfalskede dokumenter til at retfærdiggøre at stjæle mine penge.

5. Officiel app:

Jeg bruger den officielle SpinBetter-app. Min evne til at chatte med live support og få adgang til den officielle udbetalingsgrænseflade beviser dens ægthed. Undersøg venligst dette umiddelbare bevis på forfalskning, som casinoet selv har leveret.

Med venlig hilsen,

Mohamed H*****

Kære Petronela,

For at fjerne enhver forvirring forårsaget af sprogbarrieren, har jeg organiseret beviserne i 3 logiske trin, der beviser, at agentens video er en ren opspind:

Trin 1: Det fabrikerede bevismateriale (Den forfalskede chat)

(Vedhæft billede:

Se dette skærmbillede fra agentens video. Det påstår, at jeg sendte koden (ttVf) kl. 11:22. Dette er en iscenesat samtale, der blev oprettet efter tyveriet. Agenten redigerede tidspunktet, så det ser ud som om, jeg sendte koden 11 timer før transaktionen overhovedet eksisterede i systemet.

Trin 2: Den virkelige tidslinje (officielle casinologfiler)

(Vedhæft billede:

Se nu på min officielle kontohistorik fra casinoet. Udbetalingen (25.000 EGP) blev først oprettet kl. 22:15. Det er en logisk og teknisk umulighed for mig at sende en gyldig udbetalingskode kl. 11:22 for en anmodning, der først blev foretaget kl. 22:15. Denne pause på 11 timer er det ultimative bevis på forfalskning.

Trin 3: Den faktiske levering af koden

(Vedhæft billede:

Dette er min rigtige chathistorik. Den viser det øjeblik, jeg faktisk sendte den samme kode (ttVf) kl. 22:14, præcis et minut før transaktionen blev registreret i casinoets logfiler (22:15). Dette matcher systemet perfekt, i modsætning til agentens falske video.

Konklusion:

Agenten stjal pengene klokken 22:15 og lavede derefter en falsk video med et morgentidsstempel (kl. 11:22) for at vildlede dig. Da casinoets support selv sendte mig denne falske video, er de medskyldige i dette bedrageri.

Med venlig hilsen,

Mohamed H*****

Kære Petronela,

Jeg vedhæfter mere definitiv dokumentation fra den officielle SpinBetter-grænseflade, der beviser, at disse agenter er autoriserede og integreret i deres system:

1_Officiel integration: Som vist på de nye skærmbilleder, siger systemet eksplicit: "I øjeblikket har vi agenter... under vores ledelse". Dette beviser, at casinoet er juridisk ansvarligt for deres handlinger.

2_Agenten "Amal": Rullemenuen viser tydeligt agenten "Amal (24/7)" i "Al 'Izziyah". Det er præcis den agent, der stjal mine penge og leverede den forfalskede video.

3_Verifikationsreglen: Se på de nederste noter i skærmbilledet. Der står: "Efter din anmodning vil SpinBetter-administratorerne udføre de nødvendige undersøgelser." Konklusion: Casinoet hævder, at de "undersøgte" og ikke fandt noget svindel, men som jeg beviste før, viser agentens video betalingen kl. 11:22, mens systemet først oprettede udbetalingskoden kl. 22:15.

Endelig afgørende bevis:

De vedhæftede skærmbilleder af den officielle "Bliv agent"-side fra SpinBetter-webstedet beviser, at dette er en struktureret, officiel forretningsmodel. SpinBetter rekrutterer, verificerer og giver aktivt officiel systemadgang til disse agenter.

Dette bekræfter casinoets fulde ansvar. De kan ikke hævde, at agenten er en uafhængig tredjepart, mens deres egen platform viser, at de administrerer disse agenter "under vores ledelse". Da casinoet byggede denne infrastruktur og officielt verificerede agenten "Amal", er de juridisk ansvarlige for de 50.000 EGP, der blev stjålet gennem denne verificerede kanal.

"HASTER: SpinBetter blokerede lige min konto lige efter jeg indsendte videobeviset for deres agents bedrageri. De hævder, at det er for 'ansvarligt spil' (afhængighed), hvilket er en klar undskyldning for at bringe mig til tavshed og forhindre mig i at få adgang til mine transaktionslogfiler. Denne pludselige blokering, der skete præcis da efterforskningen blev alvorlig, er en direkte indrømmelse af skyld. Jeg anmoder Casino Guru-teamet om at tage denne gengældelsesaktion til efterretning."

Kære Petronila,

Jeg giver dig tre definitive beviser, der uden tvivl beviser, at SpinBetter manipulerer sine optegnelser og giver falske oplysninger for at skjule svindel.

[Bevis 1: Skærmbillede af transaktionshistorik]

Dette er et skærmbillede fra min interne konto "Transaktionshistorik". Det viser tydeligt en hævning på 25.000 EGP den 3. november 2025 kl. 22:15 (anmodnings-ID: 4131098295). Beløbet blev trukket fra min saldo.

[Bevis 2: Casino-e-mail - 4. november]

I denne e-mail, der blev sendt den 4. november, bekræftede casinoet, at min udbetaling var blevet behandlet korrekt. De hævdede endda, at de havde "beviser" for, at jeg modtog pengene gennem agenten. Dette beviser, at de var klar over transaktionen og validerede den.

[Bevis 3: Casino-e-mail - modtaget i dag]

I denne nylige e-mail hævder casinoet nu, at der ikke findes nogen udbetalingsanmodninger eller -forsøg i min kontohistorik for den pågældende dato.

Konklusion for mægleren:

Hvordan kan casinoet i dag hævde, at transaktionen "ikke eksisterer", når de officielt bekræftede dens succes den 4. november, og den stadig er synlig i min transaktionshistorik (anmodnings-ID: 4131098295)?

Dette er et klart tilfælde af datamanipulation og uærlighed. De lyver for dig og mig for at dække over den afpresning, som deres agent har begået. Jeg anmoder om en fuldstændig undersøgelse af, hvorfor de benægter eksistensen af ​​en dokumenteret transaktion.

Hej Petronela,

Jeg leverer det ultimative bevis på, at "Mariam Adly Labib" er en officiel betalingskanal for casinoet, ved at matche de nøjagtige transaktionstidspunkter og beløb mellem mine bankkvitteringer og casinoets interne system.

Depositummet på 5.000 EGP:

Min kvittering for overførsel viser en betaling til Mariam Adly Labib kl. 20:06.

Casinosystemet accepterede dette præcise beløb kl. 20:09.

Depositummet på 4.000 EGP:

Min kvittering for overførsel viser en betaling til Mariam Adly Labib kl. 06:01.

Casinosystemet accepterede præcis dette beløb klokken 06:02, blot et minut senere.

Konklusion:

Dette beviser, at Mariam Adly Labib er en verificeret og anerkendt modtager for casinoet. Da agenten (Amal) instruerede mig i at sende de yderligere 25.000 EGP til den samme person, fulgte jeg derfor casinoets autoriserede betalingsvej. Casinoet er fuldt ansvarligt for denne afpresning, da den blev udført via deres egen verificerede betalingskanal.

"Dette er et skærmbillede fra min officielle kontos indbetalingshistorik i casinoets system."

Jeg har sendt yderligere, kritisk dokumentation vedrørende denne agent og det verificerede modtagernummer direkte til Petronelas e-mail. Disse dokumenter inkluderer bankkvitteringer for tre på hinanden følgende overførsler foretaget den 4. november til den samme modtager (01223271326). Vigtigst af alt er det nummer, jeg brugte til at betale "oplåsningsgebyrerne", præcis det samme nummer, der blev brugt til en vellykket indbetaling få timer tidligere. Dette beviser, at modtageren er en officiel kanal. Gennemgå venligst e-mailen for at få alle detaljer.

Emne: Kritisk analyse af casinoets forfalskede video vs. rigtige tidsstempler

Kære Petronela og Casino Guru Team,

Jeg undskylder oprigtigt for mine hyppige opslag; jeg har dog kæmpet for mine rettigheder siden den 3. november, og frustrationen over at blive ignoreret er enorm.

Jeg må påpege en massiv svindel i den videobevisførelse, som casinoet bruger. Videoen, som casinoet/agenten har leveret, er åbenlyst forfalsket, og tallene beviser det:

13-timers uoverensstemmelsen: Casinoets video viser agenten sende betalingsoplysninger kl. 11:22 og hævder, at jeg sendte koden samtidig. Min officielle udbetalingsanmodning i casinoets optegnelser blev dog foretaget kl. 21:54 og godkendt 20 minutter senere. Jeg sendte koden til agenten kl. 22:15. Der er en 13-timers forskel mellem deres "video" og de faktiske systemlogfiler.

Sprog-/tidsfælden: Agenten udnyttede sprogbarrieren og supportteamets manglende fokus til at indsende en opdigtet chat. Agenten slettede beskeder og skabte et falsk scenarie for at skjule de ekstra gebyrer på 25.000 EGP, de afpressede mig.

Uomtvistelig forbindelse: Jeg har allerede bevist, at modtageren, "Mariam Adly Labib", er en officiel kanal ved at matche mine indbetalinger på 5.000 EGP og 4.000 EGP, som blev krediteret min konto inden for få minutter efter, at de blev sendt til præcis den samme person.

Offentlig advarsel: Mine indlæg på forummet er ikke ment som en distraherende handling, men som en advarsel til andre egyptiske spillere. Disse agenter manipulerer beviser og bruger falske videoer til at stjæle spillernes penge. Jeg leverer den originale, uredigerede video af afpresningen, som casinoet nægter at anerkende.

Jeg stoler på dine professionelle øjne til at se logikken i tallene, ikke agentens opspind.

Med venlig hilsen,

Mohamed

Kære Mohamed_Hassam99,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Mohamed_Hassam99 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra SpinBetter Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers penge indefrosses? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

"Kære Matej, jeg har sendt en detaljeret e-mail til matej.l@casino.guru som indeholder videobeviset og alle kvitteringer. Tjek venligst det, da det giver det tekniske bevis på den forfalskning, jeg nævnte."

Hej Mohamed, jeg har modtaget dine beskeder og uploadet dem blandt bevismaterialet. Når casinoet svarer, kan jeg sende en yderligere opdatering.

Kære Matej,

Jeg vil gerne tilføje et meget vigtigt punkt vedrørende SpinBetters opførsel. De har været fuldt ud klar over denne klage i over 7 dage nu.

For to dage siden, efter deres offentlige svar på Trustpilot, fulgte jeg deres instruktioner og sendte alle de uigendrivelige beviser (inklusive de tekniske logs og bevis for tidsforskellen) til deres officielle "Krav"-e-mail.

På trods af dette har jeg ikke modtaget noget svar fra dem privat, og de forbliver også tavse her. Dette bekræfter, at deres offentlige invitation til at "kontakte dem" blot var et PR-træk for at virke samarbejdsvillige, mens de i virkeligheden bevidst ignorerer beviserne.

Jeg håber, at dette hjælper dig med at træffe din endelige beslutning, da deres afvisning af at forholde sig til fakta nu er ubestridelig.

Med venlig hilsen,

Mohamed Hossam El-Sayed

Kære Matej,

Jeg har lige sendt en detaljeret e-mail til din officielle indbakke med en omfattende liste over 7 billetnumre (fra 30. marts til 23. april). >

Denne liste giver uomtvisteligt bevis på casinoets forhalingstaktikker og deres gentagne undladelse af at adressere de tekniske beviser, jeg fremlagde. Jeg vil gerne sikre, at disse optegnelser tilføjes til min officielle sagsmappe for at vise manglen på koordinering og gennemsigtighed fra deres supportteam.

Tak for din hjælp.

Kære Matej,

Tak for din besked og for at du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Vi vil gerne informere dig om, at vi allerede har eskaleret denne sag til de relevante interne afdelinger, herunder vores betalingsteam og andre ansvarlige enheder, for at indsamle og gennemgå alle nødvendige data og beviser relateret til denne situation.

På grund af sagens karakter og behovet for at verificere oplysninger på tværs af flere systemer kræver undersøgelsen en grundig og omhyggelig tilgang. Vi er i øjeblikket i gang med at indsamle alle relevante detaljer, herunder transaktionsregistre, interne logfiler og eventuelle yderligere understøttende oplysninger.

Vi vil give et omfattende svar sammen med alle tilgængelige beviser, når den interne gennemgang er afsluttet, og vi vil sende alt materiale direkte til Casino Guru-teamet via e-mail.

Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde i mellemtiden.

Med venlig hilsen,

SpinBedre

"Jeg vil gerne gøre det klart for Matej og SpinBetter-repræsentanten, at jeg har ventet på mine legitime gevinster siden den 4. november. Dette er ikke bare en forsinkelse; det er 6 måneders systematisk blokering og undgåelse."

I et halvt år har jeg håndteret forfalskede beviser og mere end 7 ignorerede bøder. Denne professionelle uagtsomhed er uacceptabel. Jeg beder ikke kun om mine penge længere; jeg kræver retfærdighed for denne 6 måneders forsinkelse og

psykisk udmattelse forårsaget af dit supportteam.

Matej, jeg beder dig venligst om at sætte en endelig frist for denne sag. 6 måneder er mere end rigelig tid til enhver 'teknisk kontrol'. Det er tid til at holde dem ansvarlige.

"Kære Matej,

Jeg har netop sendt det ORIGINALE VIDEO-bevis til din e-mail. Jeg beder dig venligst om at gennemgå det og sammenligne det med casinoets påstande. Jeg ser frem til dit svar vedrørende denne sag.

Kære Mohamed_Hassam99 , mange tak for den fremlagte dokumentation. Det tog mig lidt tid at gennemgå den på grund af sprogbarrierer og problemer med konsistensen, men jeg tror, ​​jeg har formået at få styr på alle de vigtige oplysninger.

Kære SpinBetter Casino , jeg kan ikke finde nogen form for e-mail vedrørende denne sagsformular. Derfor vil jeg gerne bede dig om at sende mig den understøttende dokumentation igen på matej.l@casino.guru Hvis du kan sende mig et skærmbillede af spillerens kontoprofil (for at se, hvordan loginoplysningerne og bankoplysningerne blev udfyldt) og derefter detaljer om den pågældende transaktion, hvor vi kan se transaktions-ID'et samt den konto, den blev sendt til, ville det være meget nyttigt.

Jeg vil også gerne vide, hvorfor jeres agent anmodede om en udbetaling på 25.000 EGP for at kunne behandle udbetalingen. Dette giver ingen mening, da spilleren allerede har foretaget indbetalinger, så hans konto burde være blevet verificeret. Blev de 25.000 EGP også overført til spillerens konto, eller er de forsvundet? Enhver anden støttende dokumentation vil også blive værdsat. Tak.

Kære Casino Guru-team,

Tak for din besked.

Vi vil gerne præcisere, at de ønskede oplysninger allerede er blevet sendt tidligere. Vi vil dog sende al dokumentation igen til den e-mailadresse, du har angivet ( matej.l@casino.guru

) uden forsinkelse.

De vil modtage det fulde bevismateriale fra vores side i dag, herunder alle relevante oplysninger, der er nødvendige for gennemgangen af ​​denne sag.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

SpinBetter-holdet

Kære Matej

Tak for din opmærksomhed på denne sag og for dit svar.

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på et kritisk "smuthul" og adskillige uoverensstemmelser vedrørende agentens adfærd, som tjener som det vigtigste bevismateriale i denne sag. Overvej venligst følgende punkter:

System vs. chattidsforskel: Der er en betydelig tidsforskel mellem Aspen Peters officielle systemlogfiler og agentens chathistorik.

13-timers uoverensstemmelsen: Ved en direkte sammenligning mellem systemtiden og chatloggene leveret af Aspen Peter-repræsentanten, vil du opdage, at agentens chattidsstempler afviger fra systemloggene med 13 timer.

Uoverensstemmelse i transaktionstidspunktet: Sammenlign venligst det nøjagtige tidspunkt, hvor "betalingsnummeret" blev sendt, med det faktiske tidspunkt, hvor overførslen fandt sted. Du vil bemærke en tidsforskel på cirka 10 timer. Derudover skal jeg præcisere, at den konto/det nummer, som pengene blev overført til, er fuldstændig ukendt for mig og ikke har nogen personlig tilknytning til mig overhovedet.

Anmodning om handling: Jeg anmoder dig om at træffe de nødvendige og passende foranstaltninger vedrørende dette casino og dets agent for at sikre, at sådanne fremgangsmåder ikke gentages med andre spillere.

Tak for dit samarbejde og for at sikre en fair løsning.

Med venlig hilsen,

Mohamed Hossam Elshamy

Kære Casino Guru-team,

Vi har fremlagt alle de ønskede beviser, herunder spillerens profilskærmbillede, transaktionsoplysninger og støttemateriale relateret til sagen.

Derudover har vi delt præciseringer vedrørende tilbagetrækningsprocessen og de bekymringer, der er rejst i klagen.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller yderligere dokumenter.

Med venlig hilsen,

SpinBetter-holdet

Kære Mohamed_Hassam99 , på dit sidste skærmbillede er der en udbetalingsanmodning på 25.000 EGP med ID-nummer 4131098295. Dette stemmer også overens med den dokumentation, som casinoet har fremlagt, da den samme transaktion er synlig i din kassehistorik som et betalt beløb. Kan du venligst tjekke din betalingsmetode, der blev brugt til denne udbetaling, og sende et skærmbillede af dine resultater? Tak.

Kære Matey,

Først og fremmest tak for dit svar og for at du har fulgt op på min sag.

Jeg vil gerne præcisere, at udbetalingsprocessen blev udført gennem deres agent, men denne agent sendte mig ikke pengene. Desuden er det e-wallet-nummer, som agenten hævder at have sendt pengene til, ikke mit, og det er fuldstændig uafhængigt af mig.

Ved at krydsreferere timingen i den video, de leverede, vil du bemærke, at agenten modtog nummeret kl. 11:24, hvorimod den faktiske udbetalingsanmodning var kl. 22:14. Jeg har tidligere sendt dig den originale video, der bekræfter gyldigheden af ​​min påstand.

"Jeg forstår, at det kan være svært for dig at fortolke det arabiske sprog, der vises i videoen. Derfor beder jeg dig venligst om at sammenligne tidsstemplerne i videoen fra supporten med transaktionsskærmbilledet fra systemet."

Tidspunktet består af tal, så det er naturligt, at tidspunktet skal stemme overens med systemets optegnelser. Jeg sender dig et skærmbillede fra videoen fra supporten, der beviser, hvad jeg siger; dette skærmbillede viser, at agenten modtog koden fra mig kl. 11:22.

"Hvordan er det muligt for agenten at modtage koden om morgenen, mens systemloggene viser, at koden blev genereret og godkendt om natten? Dette er det klareste bevis på agentens bedrageri og bedrag."

Endelig sender jeg dig et skærmbillede af den oprindelige samtale, som matcher dine systemlogfiler, og som viser, at koden blev sendt til agenten præcis klokken 22:14.

"Dette beviser, at samtalen fra supporten er forfalsket og blev skabt specifikt for at vildlede dig."

Kære Matej,

Jeg vil gøre det meget simpelt. Der er et "tidsparadoks", der beviser, at agentens video er falsk. Se venligst på disse 3 fakta:

Log-realitet: Min udbetalingsanmodning blev oprettet kl. 21:54 (21:54) ifølge casinoets egne serverlogfiler.

Agentens løgn: Agentens video viser ham modtage koden og betale klokken 11:23.

Sandheden: Det er umuligt at betale for en anmodning klokken 11:00, hvis anmodningen ikke engang blev oprettet før 10 timer senere klokken 21:54.

Resumé: Agenten bruger en falsk video med manipulerede tidsstempler. I de arabiske skærmbilleder:

(ص) = AM (Morgen)

(م) = PM (Nat)

Afvis venligst agentens video, da den modsiger de officielle serverlogfiler.

Tak, Mohamed_Hassam99 , det sætter jeg stor pris på. Selvom jeg tvivler på, at casinoet ville gå igennem alle de nødvendige manipulationer af bevismateriale for så lavt et beløb (de tjener hundredtusindvis om dagen bare på almindelig service), er agenten en anden enhed. Dette kunne være roden til problemerne, så for nu vil jeg fokusere på det.

Det virker også som om videoen fra casinoet og spilleren er to forskellige samtaler, der finder sted på forskellige tidspunkter. Når man ser dem side om side, er der for mange forskelle til, at det kan være den samme, og da ingen af ​​dem viser nogen datoer, kan jeg ikke bekræfte, hvornår nogen af ​​dem fandt sted. Derfor er vi nødt til at følge bankens optegnelser.

Kære SpinBetter Casino , kunne I venligst tjekke og bekræfte spillerens profiloplysninger og hans tidligere udbetalinger med den pågældende? Kan I bekræfte, hvor betalingen på 25.000 GBP blev sendt hen efter spillerens udbetalingsanmodning? Så kan vi spore betalingen til den specifikke konto og bekræfte ejeren. Tak.

Kære Casino Guru-team,

Vi vil gerne informere dig om, at et yderligere detaljeret svar, sammen med de tilgængelige forklaringer vedrørende denne sag, allerede er blevet sendt til den e-mailadresse, som Casino Guru-teamet tidligere har angivet med henblik på klagebehandling.

Bemærk venligst, at transaktionen ifølge de tilgængelige kommunikations- og betalingsoplysninger blev behandlet baseret på de tegnebogsoplysninger, der blev delt under kommunikationsprocessen med betalingsagenten.

På grund af de tekniske detaljer vedrørende den involverede betalingsmetod er den tilgængelige dokumentation begrænset til de kommunikationsregistreringer og betalingsbekræftelser, der allerede er fremlagt til gennemgang.

Alt aktuelt tilgængeligt materiale er blevet videresendt til uafhængig behandling som en del af den igangværende klageundersøgelse.

Med venlig hilsen,

SpinBetter-holdet

Jeg vil gerne takke begge sider for de fremlagte detaljer og beviser. Efter at have tredobbelt tjekket alle beviser, prøvet forskellige oversættelsesværktøjer for at sikre, at jeg kan få teksten oversat korrekt, og set videoerne fra begge sider flere gange, er jeg kommet til den konklusion, at denne sag bør afvises.

Kære Mohamed_Hassam99 , min beslutning er ikke truffet let, og jeg har brugt en betydelig mængde tid på at diskutere med casinoets repræsentant og undersøge beviserne. Selvom jeg ikke kan påstå, at jeg ved præcis, hvordan ind- og udbetalingssystemet via tilknyttede agenter fungerer, virker hele sagen mærkelig.

Videobeviset, som du selv har fremlagt, har ingen datoer og er meget forskelligt fra videobeviset, som casinoet har fremlagt. Der mangler beskeder og masser af taleopkald, som vi ikke kan bekræfte, hvad de drejer sig om. Det angivne telefonnummer til transaktionen er heller ikke det samme som det, der er knyttet til din casinokonto, og selv efter flere oversættelser af din chat med agenten nævnes det, at nummeret ****8114 tilhører en tredjepart (du nævner "han"), der vil overføre pengene. Dette indikerer involvering af en tredjepart, hvilket er imod casinoets vilkår og betingelser, men jeg vil ikke læne mig op ad dette alene på grund af oversættelsesproblemer og manglende kendskab til den anvendte betalingsmetoder i denne sag.

Derudover er der ingen beviser for, at agenten anmoder dig om at betale 25.000 EGP for at optø din udbetaling, hverken i videoen leveret af casinoet eller dig selv.

Endelig kan den vellykkede udbetaling af 25.000 EGP den 11/03/2025 ses på et skærmbillede, der deles på tværs af begge videoer, og det vises også i din udbetalingshistorik (leveret af casinoet) sammen med en anden vellykket udbetaling på 18.000 EGP under dit casinokontonummer.

På grund af ovenstående er der ikke mere, jeg kan mægle i på dine vegne.

Hvis du dog stadig mener, at der bør foretages en mere kompleks undersøgelse, kan jeg anbefale dig følgende trin:

• Du kan forhøre dig om transaktionen hos betalingsudbyderen, som skal have detaljerede notater om både afsender og modtager, og de vil kunne spore pengene.
• Du kan indgive en officiel klage til Anjouan Gaming Authority via validatoren, der er synlig på casinoets forside.
• Du kan anmode casinoet om at give dig alle detaljer vedrørende betalingen og derefter tjekke med alle involverede parter i overførslen.

Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.