Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve penge fra casinoet efter at være blevet bedt om adskillige dokumenter over to måneder, herunder specifikke krav, der var svære at opfylde. Selvom de havde fået deres oprindelige penge tilbage, følte de sig truet af beskyldninger om ulovlig aktivitet og var frustrerede over den behandling, de modtog, hvilket fik dem til at overveje retslige skridt. Klageteamet eskalerede sagen til casinoet, som fremlagde beviser for potentielle overtrædelser af vilkår og betingelser, hvilket førte til den konklusion, at spillerens spil gav anledning til rimelig tvivl. Klageteamet udtalte dog, at de ikke kunne hjælpe yderligere på grund af manglende ekspertise i sportsvæddemålstvister og anbefalede, at spilleren søgte løsning gennem en specialiseret platform eller regulerende myndighed.
SpinBetter Casino - Spilleren er utilfreds med casinoets tilgang.
Andet
Beløb: 2.400 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDet har været den mest ydmygende og nedværdigende oplevelse på casinoer, og især roulette, i mit liv, bortset fra et mareridt og følelsen af at blive truet med retssager. Jeg har vundet, tabt og spillet uafgjort i hasardspil, men jeg har aldrig følt mig så snydt.
De begrænsede mig, og da det kom til at hæve mine penge, bad de mig om en lang række dokumenter af alle slags, og de hånede mig endda, fordi de bad om meget specifikke ting, som min telefon ikke tillod mig at gøre på grund af servicens kvalitet, eller fordi de simpelthen var næsten umulige at gøre (som nogle fælles billeder). Jeg har dog sendt dokumenter i over to måneder (og jeg har sendt alt, hvad de har bedt om). 49 e-mails er blevet udvekslet!
Men den sidste dråbe er, da de efter alt dette papirarbejde spørger mig, om jeg kender en mand (hvis navn jeg ikke vil dele på grund af privatlivsregler), jeg aldrig har hørt om før, og de sender mig en e-mail, hvor de fortæller mig, at jeg gør noget ulovligt i et listespil! De truer endda med at anmelde det til politiet! Og til sidst accepterer de kun at returnere de oprindelige penge.
Jeg finder det ironisk, at de, efter at have anmodet om al min dokumentation og endda kunne bekræfte, at jeg ikke har nogen straffeattest, rettede denne beskyldning mod mig. Jeg er ikke blevet udelukket fra noget casino eller noget lignende.
Jeg var i stand til at få mine oprindelige penge tilbage, selvom jeg tjente lidt over €2.000, og disse herrer (for at sige det mildt) vil ikke give dem tilbage til mig. For ikke at nævne den førnævnte behandling... Ledelsen er forfærdelig, og én gang svarede de endda på en besked til mig på russisk!
Derfor vil jeg tage alle de foranstaltninger, jeg finder passende (herunder retssager, hvis det er muligt) og sprede budskabet på alle mulige netværk, så ingen skal stå over for min situation, for at få mine hårdt tjente penge tilbage og selvfølgelig for at genoprette min personlige ære.
OversættelseKære JoseRD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med online casinoet og de vanskeligheder, du oplevede under udbetalingsprocessen.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst give dig flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?
- Hvilke specifikke dokumenter blev du bedt om at fremlægge til verifikationen?
- Kan du beskrive den kommunikation, du modtog vedrørende din kontos forbindelse til ulovlige aktiviteter?
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Det er afgørende for os at have præcise oplysninger for at kunne hjælpe dig effektivt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseGod eftermiddag Cristina,
Jeg vil gerne fortælle dig, at endelig er der nogen, der er bekymrede over min situation. Jeg håber, at de vil være lige så villige til at finde en løsning, være ærlige og give mig min indtjening tilbage.
Jeg vil besvare dine 3 spørgsmål så beskrivende som muligt, så du kan hjælpe mig, og jeg vil bede dig om at besvare 3 andre spørgsmål, som jeg har stillet mig selv, siden dette skete for mig.
Hvilke specifikke dokumenter blev du bedt om at fremlægge til verifikation?
Først og fremmest er jeg ikke her for at klage over at blive bedt om specifikke dokumenter, da jeg forstår og værdsætter, at de skal verificere, at spillerne overholder loven. Jeg klager over dokumenternes specifikke karakter og metoderne til at indhente dem.
Jeg vil forklare det kronologisk, så du forstår det:
1.- Først beder de om mit ID. Jeg sender dem en fuldt læselig scanning af mit ID i den bedste kvalitet fra mit kamera så hurtigt som muligt, men den er ikke gyldig, da den ikke er større end 1 MB.
2.- Det er dér, jeg skal finde ud af, hvordan jeg får fat i dem. Jeg uploader dem til en platform, der giver mig mulighed for at gemme dem i en størrelse større end 1 MB, men det virker ikke. Så er jeg nødt til at undersøge, hvordan jeg kan gøre dem større, endda spørge andre med mere computerviden. Til sidst er jeg nødt til at bede min kone, som har en bedre telefon, om hjælp, og ved at søge på hendes telefons opløsning lykkes det mig at få fat i billederne. Nå, jeg fik det endelig (troede jeg).
3.- Jeg uploader filerne til platformen som to JPG-billedfiler, men de er ikke gyldige, fordi de ifølge dig er komprimerede filer (og kræver ukomprimerede filer). Hvordan kan jeg komprimere dem, hvis jeg ikke ved hvordan? Efter adskillige e-mails og tests opdagede jeg, at de ikke ønsker, at jeg vedhæfter dem, men i stedet indsætter dem i e-mailen som et billede! Denne tekst hjalp mig med at finde ud af det: Send de ønskede filer via den fulde version af jeres e-mailtjenestes hjemmeside.
4.- Efter adskillige e-mails, hvor jeg desperat forsøgte at overbevise dem om, at det ikke var komprimerede filer, lykkedes det mig at få dem til at acceptere det. Nu beder de om mit ID med en anden baggrund og fra forskellige vinkler... selvfølgelig en 1MB-fil, pakket ud og indsat i e-mailen. Jeg havde ingen problemer med denne, fordi jeg, da jeg kendte situationen, sendte dem en reklamebaggrund med fire forskellige fotos fra forskellige vinkler.
5.- Nu beder de mig om en selfie, hvor jeg skal vise mit ansigt og de indgående beskeder fra min e-mail. Selvfølgelig sender jeg dem, og de er ubrugelige. Jeg sender to billeder af mig selv forfra og bagfra, ved siden af min bærbare computer, med mit ID i det ene hjørne. Mens jeg holder det, skal jeg tage billedet med min anden hånd. Igen er størrelsen 1 MB, pakkes ud og indsættes i e-mailen.
6.- Nu er de ikke interesserede i kvalitet eller læsbarhed. Jeg spørger dem, hvordan de vil have mig til at sende det, og om de kan give mig et eksempel. De sender mig et meget illustrativt billede af, hvordan man gør det (jeg synes, det er det bedste, de har gjort).
7.- Men selvfølgelig, på det billede, de fortæller mig, at jeg skal tage, skal jeg holde mobiltelefonen i den ene hånd (som slukker hvert 20. sekund, når den aktiveres), ID'et i den anden, og selvfølgelig, med hvilken hånd tager jeg billedet, og med hvilken enhed, hvis jeg har mobiltelefonen i hånden?
8.- Jeg er nødt til at bede min kone om hjælp igen. Vi prøver at tage en masse billeder, men når ID-kortet bliver mere synligt, bliver telefonskærmen værre eller slukker, og jeg er nødt til at tænde den igen. Jeg formår at sende det til hende så godt jeg kan, og tingene er klare (et andet spørgsmål er, om du ville forsinke situationen). Jeg ville ikke have haft noget imod at sende hende de 30 billeder, jeg tog.
9.- De accepterer det ikke, og når jeg spørger dem, hvilken del der ikke er synlig... svarer de mig på russisk! I den næste e-mail undskylder de, og jeg accepterer det gerne.
10.- Efter adskillige forsøg, og hvor jeg begynder at blive vred over hele denne absurde situation, sender jeg dig disse billeder igen så godt jeg kan, fordi mit samarbejde har været fuldstændigt og påviseligt gennem hele processen. De fortæller mig, at de vil konsultere en specialist (det er da noget).
11.- Okay, vi har klaret fotoprocessen med vores ID og telefon i hånden. Nu beder de om regninger for el, gas eller andre forsyningsomkostninger. Forståeligt nok, jeg sender dem til dig hurtigst muligt.
12.- Nu beder de om mit kørekort. Jeg har det, så jeg tager endnu et 1MB-billede, pakker det ud og uploader det som et billede (i håb om, at de ikke beder mig om at lave en håndstand).
13.- De fortæller mig, at den er gyldig, og at den er under serviceverifikation (jeg modtager flere af disse e-mails).
14.- De beder om mit pas, og jeg fortæller dem, at jeg ikke har et! Jeg har ikke haft brug for et endnu; jeg ville meget gerne, men jeg har ikke tid til at rejse. De insisterer ikke for meget og går videre til næste trin.
15.- Nu beder du mig om et billede af mig med en kode, du har lavet på et stykke papir. Det gør jeg. Jeg må indrømme, at jeg på nuværende tidspunkt er virkelig vred og siger, at hvis du fortsætter sådan her, vil jeg skrive en kritik af den situation, jeg befinder mig i.
16.- De siger, at de vil fortælle mig noget inden for 72 timer.
Jeg er løbet tør for tegn. Jeg fortsætter med en anden besked.
Oversættelse17.- Og til sidst, som prikken over i'et, sender de mig en besked, hvor de forklarer mit forhold til en mand, som jeg på grund af databeskyttelsesloven ikke synes er passende at nævne. Jeg svarer, at jeg aldrig har hørt om denne mand i mit liv, og at jeg tydeligvis ikke kender ham.
18.- De sender mig en e-mail, hvor de siger, at jeg begår en ulovlig handling (som jeg ikke ved præcis hvad det er endnu), og at de vil informere myndighederne (jeg vedhæfter e-mailen i det andet spørgsmål, de stiller mig), og at enhver e-mail vedrørende blokering af min konto vil blive ignoreret.
Sandheden er, at jeg virkelig gerne vil have, at de informerer myndighederne, så vi kan få afklaret dette.
Kan du beskrive den kommunikation, du modtog om, at din konto var knyttet til ulovlige aktiviteter?
Det er bedst at sende kommunikationen præcis efter 48 e-mails.
Goddag. Vi gør dig opmærksom på, at vi har truffet beslutning om at stoppe ethvert samarbejde med dig (lukning af din spillekonto) på baggrund af virksomhedens vilkår og betingelser:
Hvis du begår bedrageri i forhold til virksomheden , såsom:
- misbrug af bonustilbud eller andre kampagner
- brug af urimelige eksterne faktorer og/eller påvirkningsmidler (almindeligvis kendt som snyd)
- at drage urimelig fordel (udnyttelse af fejl, mangler eller mangler i softwaren)
- åbning af eventuelle duplikerede konti (flere konti)
- brug af automatiseret bettingsoftware eller analysesystemer
- at deltage i svigagtig brug af chargebacks og rakebacks
- brug af stjålne, kopierede eller på anden måde uautoriserede kredit- eller betalingskort som finansieringskilde
- samarbejde med andre personer med det formål at opnå en urimelig fordel ved hjælp af bonustilbud eller andre kampagner, som vi tilbyder
- forsøg på at oprette en konto ved hjælp af falske eller ukorrekte oplysninger; enhver faktisk eller forsøgt handling fra din side, som vi med rimelighed kan anse for at være ulovlige i enhver gældende jurisdiktion, udført af dig forsætligt eller med den hensigt at bedrage os og/eller omgå de restriktioner, der er foreskrevet ved lov, uanset om en sådan handling eller et forsøg på handling faktisk vil forårsage tab eller skade; forbeholder virksomheden sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål; lukke din konto med en refusion; og informere de relevante retshåndhævende myndigheder om de svigagtige handlinger .
Under de omstændigheder, der er nævnt i stk. 7, refunderes kundernes kontosaldo efter afslutningen af en undersøgelse. Saldoen beregnes eksklusive eventuelle urimelige fortjenester.
Beslutningen blev truffet efter en grundig undersøgelse af sagen foretaget af Sikkerhedsministeriet.
Vi beder dig om ikke at oprette spillekonti hos Virksomheden.
Da dine handlinger er blevet anerkendt som en åbenlys overtrædelse af vores virksomheds vilkår og betingelser, var beslutningen om at stoppe ethvert samarbejde med dig endelig og kan ikke appelleres yderligere.
Alle yderligere spørgsmål vedrørende blokering fra din side vil blive ignoreret.
Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Tydeligvis ikke. Jeg er blevet blokeret, som du kan læse.
Som du kan se, har jeg besvaret alle tre spørgsmål uden forbehold. Nu har jeg tre spørgsmål mere, som jeg gerne vil have dig til at besvare med samme oprigtighed:
1.- Behandler de alle klienter sådan, eller kun dem, der er heldige nok til at tjene et rimeligt beløb (hvilket vil være mindretallet), så de ikke behøver at betale dem?
2.- Når du logger ind på Spinbetter for at spille på platformen, og de beder dig om at bekræfte din konto, betyder det, eller antages det, eller i det mindste forstår jeg det, at den person, der skal spille, ikke har problemer med loven eller spillet i særdeleshed. Det er ligesom, når jeg går på et casino, og de beder mig om identifikation (hvilket virker helt fint for mig) for at finde ud af, om jeg er udelukket eller forbudt adgang. Hvorfor udelukkede de mig ikke bare fra starten, hvilket ville være det logiske at gøre?
3.- Synes du, du radikalt burde forbedre din service, startende med at undskylde for at behandle mig som en almindelig kriminel og betale mig profitten efter det, jeg har forklaret dig, eller har du planer om at fortsætte, som du gør?
Mange tak på forhånd for dine svar, Cristina.
En hjertelig hilsen
José R.
OversættelseMange tak for dit svar, JoseRD. Du nævnte, at du har gemt 48 e-mails mellem dig og casinoet. Vi har desværre ikke kapacitet til at gennemgå dem alle, men vil du venligst videresende de e-mails, du finder vigtigst? kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseGod eftermiddag,
Som jeg nævnte, er der e-mails, som jeg fandt irriterende, og jeg nævnte dem tidligere.
Men hvis jeg skulle liste de mest irriterende e-mails, ville det være de to første (jeg vil tilføje et par stykker mere) på grund af emnets ubehageligheder:
E-mail nr. 1, mandag den 7. april. Denne e-mail beskylder mig åbent for at begå bedrageri, men specificerer ikke, hvad det er. Den fortæller mig endda, at spørgsmål relateret til sagen vil blive blokeret. Kort sagt, ingen forklaringer.
Goddag. Vi gør dig opmærksom på, at vi har truffet beslutning om at stoppe ethvert samarbejde med dig (lukke din spillekonto) på baggrund af virksomhedens vilkår og betingelser:
Hvis du begår bedrageri i forhold til virksomheden, såsom:
- misbrug af bonustilbud eller andre kampagner
- brug af urimelige eksterne faktorer og/eller påvirkningsmidler (almindeligvis kendt som snyd)
- at drage urimelig fordel (udnyttelse af fejl, mangler eller mangler i softwaren)
- åbning af eventuelle duplikerede konti (flere konti)
- brug af automatiseret bettingsoftware eller analysesystemer
- at deltage i svigagtig brug af chargebacks og rakebacks
- brug af stjålne, kopierede eller på anden måde uautoriserede kredit- eller betalingskort som finansieringskilde
- samarbejde med andre personer med det formål at opnå en urimelig fordel ved hjælp af bonustilbud eller andre kampagner, som vi tilbyder
- forsøg på at registrere en konto ved hjælp af falske eller ukorrekte oplysninger
Eventuelle faktiske eller forsøgte handlinger fra din side, som vi med rimelighed kan anse for at være ulovlige i enhver gældende jurisdiktion, udført af dig forsætligt eller med den hensigt at bedrage os og/eller omgå de restriktioner, der er foreskrevet ved lov, uanset om en sådan handling eller et forsøg på handling faktisk vil forårsage tab eller skade
Virksomheden forbeholder sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål, lukke din konto med en refusion og informere de relevante retshåndhævende myndigheder om de svigagtige handlinger.
Under de omstændigheder, der er nævnt i stk. 7, refunderes kundernes kontosaldo efter afslutningen af en undersøgelse. Saldoen beregnes eksklusive eventuelle urimelige fortjenester.
Beslutningen blev truffet efter en grundig undersøgelse af sagen foretaget af Sikkerhedsministeriet.
Vi beder dig om ikke at oprette spillekonti hos Virksomheden.
Da dine handlinger er blevet anerkendt som en åbenlys overtrædelse af vores virksomheds vilkår og betingelser, var beslutningen om at stoppe ethvert samarbejde med dig endelig og kan ikke appelleres yderligere.
Alle yderligere spørgsmål vedrørende blokering fra din side vil blive ignoreret.
E-mail nr. 2. 6. april 2025. Jeg bliver spurgt om mit forhold til en person, som jeg vil udelade i denne e-mail på grund af databeskyttelsesloven. Selvom jeg svarer, at jeg slet ikke kender denne herre, sendes e-mail nr. 1 automatisk til mig. Jeg indsender også mit stærke svar med afvisning og protest vedrørende situationen:
Kære kunde, venligst angiv venligst dine relationer til XXXXXXXXXXXX?
Godnat,
Jeg kender ikke den person. Jeg har aldrig hørt om ham før.
Helt ærligt, jeg forstår ikke spørgsmålet.
Jeg vil anmelde denne situation, som jeg aldrig har oplevet før, på sociale medier.
E-mail nr. 3. 13. april 2025. Jeg har fået at vide, at jeg kun kan hæve de penge, jeg har indbetalt. Mine indtægter er blevet taget. Jeg finder denne e-mail utrolig irriterende og frustrerende.
Du kan kun hæve det indbetalte beløb.
E-mail nr. 4. 20. marts 2025. Det er bare anekdotisk, men bare så du ved det, alt hvad jeg siger er sandt. De sender mig endda e-mails på russisk!
Det meste af tiden bruger vi videoer og citater. Ваше лицо, удостоверение личности в руке og и диалог с отделом безопасности, открытый на любом устыдыбом усть полностью и четко видны на одной фотограbilleder.
Email #5. 18. marts. Denne her er ret sjov. I denne her beder de mig om at uploade et billede, hvor mit ansigt vises med mit ID ved siden af og min bærbare computer eller mobiltelefon i den anden hånd. Efter flere indsendelser, da det ikke var tydeligt nok ifølge dig, og under dine instruktioner, skulle jeg holde min mobiltelefon i den ene hånd, mit ID i den anden og vise mit ansigt (de sendte mig endda et standardbillede). Og jeg siger... og at tage billedet?
Du skal tage en selfie, hvor du holder dit ID-kort tæt på ansigtet. Ved siden af dig skal der også være computeren (eller mobilenheden), hvor vi kan se dine indbakkebeskeder fra sikkerhedsafdelingen (denne forsendelse).
Der er mange flere beskeder, som jeg nævnte ovenfor, men disse kan tydeligt repræsentere det vrøvl, jeg har oplevet som kunde.
Jeg mener, jeg er samarbejdsvillig med dig, men Kristina har ikke besvaret de tre spørgsmål, jeg stillede dig, og hun har heller ikke gjort noget forsøg på at bevise, at jeg er skyldig i bedrageri (hvad du påstår), eller returnere mine gevinster og undskylde for den utilgivelige mangel på etikette, du har vist en klient.
Jeg håber, at denne ubehagelige hændelse kan løses, men jeg er skeptisk over for, om jeg har tjent penge.
Alt det bedste
OversættelseJeg undskylder, hvis jeg virkede uhøflig ved ikke at besvare dine spørgsmål, men jeg mener, at de bør behandles af casinoet selv, ikke af en casino.guru-medarbejder.
Mange tak for dit samarbejde, JoseRD. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej,
Vi har på nuværende tidspunkt videresendt oplysningerne i din klage til vores sikkerhedsafdeling til yderligere gennemgang.
Når vi modtager deres svar, vil vi fremlægge al dokumentation, der understøtter gyldigheden af vores beslutning, for forummets administration.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
SpinBetter Support Team
OversættelseKære Kristina,
Denne besked er adresseret til dig.
Jeg vil gerne takke dig for din venlige opmærksomhed og for at have eskaleret mit problem til et højere niveau.
Tilgiv mig venligst, hvis jeg nogensinde har virket vred, hvilket jeg er, og jeg er meget vred, da jeg er blevet frataget en fortjeneste på cirka 2.400 euro uden nogen begrundelse, men det har aldrig været imod dig, som har tjent mig flittigt, rettidigt og med hensyntagen.
Jeg kan ikke sige det samme om de mennesker, der hjalp mig på posthuset. Tro mig.
Jeg ved, at du blot er ansat i denne virksomhed, og derfor forstår jeg godt, hvorfor du ikke kan besvare de spørgsmål, jeg har. Det er en skam, at Spinbetter-virksomheden/konsortiet ikke er i stand til at levere lige så kvalificerede medarbejdere som dig.
En hjertelig hilsen og for at sige, at det har været en fornøjelse at tale med dig.
OversættelseHej JoseRD,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil fortsætte dialogen med SpinBetter Casino og forhåbentlig afklare situationen.
Kære SpinBetter Casino,
Jeg ser frem til din forklaring af situationen.
Send mig venligst alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for, til mig på michal.k@casino.guru
OversættelseOversættelseTak til dig, Michal, for dit arbejde.
S'pinbetters manglende respons i løbet af de sidste syv dage siger meget om denne institutions tilgang til kunderne. Selvfølgelig er det dem, der formår at vinde.
Det lader til, at det i sidste ende er en drøm at løse problemet så hurtigt som muligt.
Det bekræfter tydeligt alt, hvad jeg har nævnt i tidligere indlæg: manglen på forklaringer til klienten, et klart svar eller et klart bevis på, at de ikke har, fordi det ikke findes.
Jeg er også meget overrasket over, at de har så positive anmeldelser på forskellige platforme, inklusive Casinoguru, og jeg håber, at de er omhyggelige med at se, hvordan disse personer opererer, så de blot fortæller sandheden.
For mit vedkommende planlægger jeg at fortsætte med at kommentere min situation på forskellige sociale medier og platforme og tage passende retslige skridt, så ingen andre skal finde sig selv i samme situation som mig: at blive snydt for cirka 2.400 euro.
Jeg giver ikke op, før disse herrer betaler mig, hvad de skylder mig. Beklager, det er ikke min filosofi.
En hjertelig hilsen
Mange tak igen for dit arbejde og med venlig hilsen.
OversættelseKære JoseRD,
Jeg anerkender din frustration over hele situationen; jeg forventer bestemt meget bedre kommunikation fra casinoteamet. Jeg har endnu engang kontaktet alle vores forbindelser hos SpinBetter Casino. Indtil videre har vi været i stand til at håndtere alle spillernes klager vedrørende SpinBetter Casino, så jeg håber fortsat, at de vil engagere sig i diskussionen snart.
OversættelseGod eftermiddag Michal,
Der er ingen nyheder om disse mennesker, vel?
Alt det bedste
OversættelseKære JoseRD,
Jeg har modtaget et par e-mails fra SpinBetter-teamet, der beskriver årsagerne til deres handlinger; jeg har dog endnu ikke fået de beviser, der kan underbygge regelovertrædelsen, som tidligere er blevet meddelt dig.
Jeg har endnu engang kontaktet SpinBetter-teamet og venter i øjeblikket på de ønskede beviser for at kunne vurdere situationen, da I er blevet sigtet for adskillige regelbrud.
Kære SpinBetter Casino,
Jeg afventer dit hurtige svar med den dokumentation, jeg har anmodet om.
OversættelseHej,
Vi har sendt alle relevante oplysninger vedrørende væddemålene og potentielle overtrædelser til din e-mail.
Gennemgå venligst materialerne – vi venter på din feedback og dit svar.
Med venlig hilsen,
SpinBetter Support Team
OversættelseTak for de yderligere oplysninger og beviser, SpinBetter Casino Team.
Kære JoseRD,
Efter at have gennemgået de yderligere oplysninger og beviser, er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at forfølge din sag yderligere. Selvom de beviser, jeg har modtaget, indikerer potentielle overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser, som tidligere er blevet meddelt til dig, og dit spil ser ud til at være enten identisk med eller bemærkelsesværdigt lig andre konti fra samme region, der blev oprettet inden for en kort tidsramme – hvilket giver anledning til rimelig tvivl om, hvorvidt dette kan betragtes som blot et tilfælde, er jeg dog ikke i stand til at komme med en klar dom på nuværende tidspunkt, da den primære bekymring er relateret til sportsbetting. Jeg må meddele, at jeg ikke kan yde yderligere bistand.
Vi har ikke en afdeling, der håndterer klager vedrørende sportsvæddemål, og derfor kan vi ikke give dig præcis rådgivning eller give en klar og velbegrundet afgørelse. Jeg forstår, at dette kan være en vanskelig situation for dig, men vi mangler den nødvendige ekspertise til effektivt at håndtere denne type problem. Jeg anbefaler, at du overvejer at indsende din klage til en platform, der specialiserer sig i tvister vedrørende sportsvæddemål, eller direkte til den regulerende myndighed, der fører tilsyn med casinoet.
Vær opmærksom på, at vores Casino Guru-klageforum specifikt er dedikeret til problemer relateret til online casinoer og deres spil.
Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig oprigtigt held og lykke med at løse din sag.
Hvis du i fremtiden støder på casinorelaterede problemer eller bekymringer vedrørende casinospil, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
