Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling endnu ikke modtaget. Casinoet havde blokeret hans konto på grund af påståede tegn på ludomani, på trods af at han insisterede på, at han aldrig havde angivet et sådant problem. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaring om spillerens kontobekræftelse og udbetalingsmuligheder. På grund af manglende svar fra spilleren var klagen dog nu lukket, indtil han valgte at genåbne den.
SpinBetter Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.856 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Doktor.kosmos
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNu har casinoet lukket min konto, og jeg kan ikke logge ind. Jeg får ingen information om, hvad der sker med min udestående saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg ser dit svar, men problemet her er, at de slet ikke tillader mig at hæve på grund af "tekniske problemer" fra deres side. De har bekræftet, at de ikke kræver verifikation for, at jeg kan hæve.
Så det er ikke et problem med, at siden tager tid at behandle udbetalingen eller udføre KYC-tjek – muligheden for at hæve er slet ikke tilgængelig. Hver gang jeg sender dem en e-mail for at følge op på dette problem, bliver jeg ignoreret.
Tak,
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Doktor.kosmos
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling, og jeg bliver stort set ignoreret på e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Din konto blev blokeret på grund af indikationer på ludomani. Den 29. kontaktede du vores supportteam, og baseret på den samtale besluttede vi hurtigst muligt at blokere kontoen for at beskytte dit liv og helbred.
For at overveje at ophæve blokeringen, bedes du sende et officielt dokument, der bekræfter fraværet af en spilleforstyrrelse, til security@spinbetter.com.
Dette skal være et korrekt udstedt dokument fra en kompetent myndighed eller en autoriseret læge/rådgiver i overensstemmelse med lovgivningen i dit bopælsland.
Når vi har modtaget og verificeret dokumentet, vil vi gennemgå din sag. Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
SpinBetter Sikkerhedsteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig påstået, at jeg har en ludomani.
Ikke desto mindre vil jeg blot have min udbetaling, hvilket er det, denne klage handler om. Jeg har ikke brug for at få kontoen deblokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære SpinBetter Casino, kan I venligst bekræfte, om de dokumenter, som spilleren har fremlagt, er tilstrækkelige til at verificere deres konto? Derudover, er der noget, spilleren kan gøre på nuværende tidspunkt for at hæve sine penge?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Doktor.kosmos, har du nogen opdateringer til os vedrørende denne klage?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Doktor.kosmos
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
