Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke havde svaret på specifikke spørgsmål vedrørende casinoets anmodninger om yderligere dokumenter, hvilket hindrede yderligere undersøgelse. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren, men han kunne genåbne den når som helst.
SpinBetter Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.876 zł
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSpinBetter Casino tilbageholder ulovligt min udbetaling og udviser svigagtig adfærd
Jeg skriver her for at afsløre SpinBetter Casinos bevidste og ulovlige afvisning af at behandle min udbetaling på 5.876,04 PLN på trods af fuld overholdelse af deres verifikationsanmodninger.
Tidslinje og beviser:
Jeg har indsendt alle de dokumenter, de bad om, flere gange:
• Gyldigt offentligt udstedt billed-ID
• Selfie med mit ID ved siden af mit ansigt
• Skærmbilleder af min Gmail-indbakke som anmodet
• Bankudtog og betalingsbeviser, der viser indbetalinger og transaktionshistorik
• Skærmbilleder fra min kryptovaluta-wallet (Exodus-wallet), som jeg aldrig engang brugte på deres platform, da de absurd nok krævede
Selvom alle disse dokumenter leveres i originale, uredigerede formater, i fuld størrelse og via den officielle e-mailtjeneste, bliver SpinBetters sikkerhedsafdeling ved med at opfinde nye og påtrængende anmodninger, såsom:
• Fuld transaktionshistorik for kryptovaluta-wallets for maj og juni 2025 — for wallets, jeg aldrig har brugt på deres platform
• Skærmbilleder, der viser personlige data, e-mails og tegnebogsnumre, som ikke findes, fordi tegnebogen er anonym og ikke-KYC
• Yderligere urimeligt store filstørrelser til fotoverifikationer
• Anmodninger om skærmbilleder fra apps, som jeg ikke bruger med dem
De nægter at bekræfte, at mine indsendte dokumenter er tilstrækkelige, og gentager i stedet krav, der enten er umulige eller irrelevante.
Jeg har dokumenteret al korrespondance og vedhæftet dokumentation for indsendelse for hvert trin, herunder:
• Billeder og skærmbilleder af mit ID og selfies
• Skærmbilleder af bankbetalinger og transaktionslogfiler
• E-mails, der viser deres modstridende og eskalerende krav
• Mine gentagne anmodninger om klarhed og løsning
Deres opførsel er ensbetydende med bevidst forhaling og virker som et forsøg på at tilbageholde mine gevinster uden gyldig grund. Dette er uetisk og potentielt ulovligt i henhold til spillereglerne.
Jeg har klart og tydeligt sagt, at hvis de ikke frigiver mine midler med det samme, vil jeg eskalere sagen ved at:
• Indgivelse af formelle klager til Curacao eGaming, licensmyndigheden
• Indsendelse af svindelrapporter til banker og betalingsudbydere
• Offentliggørelse af hele denne sag på flere overvågnings- og anmeldelsesplatforme
• Iværksættelse af tilbageførsler og retssager, hvis det er nødvendigt
Jeg opfordrer Casino.Guru og fællesskabet til at undersøge SpinBetter Casinos håndtering af spillerudbetalinger. Hvis du har oplevet lignende problemer, så del venligst dine historier.
Indbetal eller spil IKKE på denne platform, medmindre du er parat til at få dine penge blokeret på ubestemt tid uden mulighed for regres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomasz_saeacen
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Klageløsningscenter,
Tak for dit svar. Selvom jeg sætter pris på den generelle information om behandlingstider for udbetalinger, må jeg understrege, at min sag ikke blot handler om en forsinket betaling.
Jeg har fuldt ud og omgående efterkommet alle KYC- og verifikationsanmodninger fremsat af SpinBetter Casino i løbet af de sidste par uger og har leveret:
Myndighedsudstedt billed-ID og selfies efter anmodning
Originale, uredigerede skærmbilleder af min e-mailindbakke og transaktionshistorik
Bankudtog og betalingsbeviser, der matcher alle indbetalinger
Skærmbilleder af kryptovaluta-wallets, på trods af at de aldrig har brugt krypto på deres platform
På trods af dette fortsætter SpinBetters sikkerhedsafdeling med at kræve irrelevante, påtrængende og umulige dokumenter, såsom transaktionshistorik fra krypto-wallets, jeg aldrig har brugt, personlige data, der ikke findes, og afviser gentagne gange alle mine indsendelser med henvisning til filstørrelses- eller formateringsproblemer, på trods af at de har sendt originale filer.
Dette går langt ud over normal verifikation eller typiske udbetalingsforsinkelser — det er en aktiv og bevidst hindring for at forhindre udbetalingen af mine legitime gevinster på 5.876,04 PLN.
Jeg har dokumenteret al korrespondance og beviser, der demonstrerer mit fulde samarbejde og casinoets gentagne manglende overholdelse af deres betalingsforpligtelser.
Under disse omstændigheder er der ikke tale om "ventning på behandling", men om en alvorlig tvist, der involverer potentielle lovovertrædelser og svigagtig adfærd.
Jeg opfordrer venligst Casino.Guru til at overveje disse beviser og gribe ind i overensstemmelse hermed. Jeg er parat til at eskalere denne sag yderligere med licensmyndigheder, finansielle tilsynsmyndigheder og forbrugerbeskyttelsesagenturer, hvis udbetalingen ikke frigives øjeblikkeligt.
Tak for din opmærksomhed og støtte.
Med venlig hilsen,
Tomasz S.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Tomasz_saeacen, har du i øjeblikket en ventende udbetaling synlig på din casinokonto?
Har casinoet givet nogen klar forklaring eller begrundelse for, hvorfor de anmoder om disse yderligere KYC-dokumenter?
Har jeg ret i at forstå, at du ikke har indsendt det seneste sæt dokumenter, som du anser for uberettigede eller irrelevante?
Er alle dine tidligere anmodede dokumenter blevet sendt til tiden og i det krævede format?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomasz_saeacen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet sidste svar, de gav mig, var: "Dine data er under verificering nu. Du vil modtage svaret hurtigst muligt."
Nu er det allerede en uge siden, og jeg fik dette svar, da jeg sendte en e-mail igen, og de svarede det samme. De spørger mig om vanvittige ting, som f.eks. hvem jeg er. Kære kunde, specificer venligst dine relationer til SD?
Og send os venligst et skærmbillede af din krypto-wallet, selvom jeg aldrig har brugt min wallet i det casino. Send os også et billede med din gmail og dit ID i nærheden af dit ID i nærheden af dit ansigt med en selfie og flere skøre spørgsmål for at snyde mig langsomt. Jeg har alle beviserne, hvis du har brug for dem. Jeg giver dig dem, hvis du har brug for dem, for det er mere end 60 e-mails, det er meget at tage skærmbilleder af. Det her er mere end latterligt. Tag dem venligst for at se, det her kommer til at gå viralt. Jeg poster alle beviserne på TikTok.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Tomasz_saeacen, tak for din opdatering. Bemærk venligst, at du endnu ikke har svaret på de specifikke spørgsmål, jeg tidligere stillede, som er nødvendige for, at vi kan forstå og håndtere din klage korrekt.
Forklarede casinoet, hvorfor de beder om disse yderligere dokumenter?
Har de nævnt nogen mistanke om flere konti, kontotilknytning eller pengeoverførsler mellem spillere?
Kender du den person, som casinoet spurgte om?
Automatisk oversættelse:
