Spilleren fra Tyskland indgiver en stærk klage mod Spinbetter Casino og kræver en tilbagebetaling på €2.065 på grund af casinoets uagtsomhed i behandlingen af hendes anmodninger om selvudelukkelse, manipulation af hendes udbetalingsmuligheder og blokering af kommunikationen. Trods flere forsøg på at løse problemet direkte med casinoet oplever hun systematisk obstruktion og hævder, at de udnytter hendes afhængighed.
SpinBetter Casino - Spilleren kræver refusion på grund af mislykket selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 20h 54m 33s
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg indgiver en stærk klage mod Spinbetter Casino og kræver fuld refusion af alle indbetalinger på i alt €2.065,00 foretaget siden 4. januar 2026 (mine kontooplysninger: [skjult af Casino Guru]). Casinoet ignorerede og underminerede bevidst mine gentagne forsøg på selvudelukkelse, manipulerede mine udbetalingsmuligheder, frigav først mine gevinster efter flere trusler om at kontakte dem og narrede mig ved at bruge betalingsudbyderen Skrill (omend diskret via en kryptovalutaudbyder).
Detaljeret forklaring:
Flere tilfælde af selvudelukkelse (multikanal):
E-mail: Den 4. januar 2026 sendte jeg en unik e-mail til block@spinbetter.com Ingen reaktion og flere henvisninger til andre afdelinger.
Telegram Support: Jeg har flere gange forsøgt at få min konto blokeret via den officielle Telegram-kanal. Jeg blev sendt videre fra den ene medarbejder til den anden, hvor hver enkelt påstod at være 'ikke ansvarlig'.
Chatmanipulation: I en chat (12. februar 2026) blev min eksplicitte omtale af spilleproblemer ("Jeg taber for mange penge") mødt med det kyniske modspørgsmål: "Hvad mener du præcist med 'for meget'?" Trods mit klare svar blev kontoen ikke blokeret.
Aggressiv markedsføring trods råb om hjælp: I stedet for at implementere selvudelukkelse brugte casinoet mine data til at fortsætte med at sende mig målrettede VIP-tilbud og reklamemails for at holde mig i systemet.
Systematisk obstruktion af udbetalinger: * Casinoet nægtede mig udbetalingsmetoder (SEPA/Skrill), der var tilgængelige for indbetalinger. SEPA blev først aktiveret efter massive trusler.
Umiddelbart efter blev SMS-transmissionen til den nødvendige bekræftelse teknisk manipuleret ved at bruge forkerte landekoder/præfikser, hvilket gjorde en udbetaling umulig.
Lægeerklæring: Jeg er i besiddelse af en lægeerklæring, der bekræfter patologisk ludomani. Casinoets adfærd – at forhindre mig i at chatte, ignorere e-mails og bevidst udnytte mine afhængighedssignaler – udgør en alvorlig overtrædelse af licenskrav og internationale standarder for spillerbeskyttelse.
Jeg har selvfølgelig flere gange forsøgt at finde en løsning med casinoet, før jeg kontaktede jer, men deadlines blev ikke overholdt, og ingen synes at mene, at de er ansvarlige. Vedlagt finder I alle de dokumenter, jeg har, og jeg anmoder indtrængende om jeres hjælp til at få mine penge tilbage. Jeg har langt flere dokumenter, end jeg kan uploade her, så jeg kan med glæde fremskaffe dem, hvis det ønskes.
Tak
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du har oplevet. For at vi fuldt ud kan forstå din situation og hjælpe dig bedst muligt, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Er din casinokonto stadig åben, eller er den blevet lukket af casinoet? Hvis den er blevet lukket, kan du så angive den præcise dato, den blev lukket?
- Har du eksplicit angivet ludomani som årsagen til dine anmodninger om lukning af din konto? At bruge eller tabe for mange penge er ikke tilstrækkeligt til, at vi kan beskylde casinoet for at overtræde standarderne for ansvarligt spil. Bemærk venligst, at casinoet er forpligtet til at stille mere detaljerede spørgsmål vedrørende din anmodning, så de kan vurdere, om de skal behandle den som en streng selvudelukkelse på grund af spilleproblemer eller en almindelig kontolukning for en rekreativ spiller. Videresend venligst de e-mails eller chatkommunikationer, hvor du nævnte dette, sammen med eventuelle svar fra casinoet, til veronika.f@casino.guru .
Med hensyn til de tilgængelige betalingsmetoder er det vigtigt at forstå, at casinoet ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, der tilbydes. Der er flere faktorer, der kan påvirke dette, såsom licensmyndigheden, geografisk placering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid afbrydes, og desværre kan casinoer være begrænsede i deres evne til at tilbyde bestemte betalingsmuligheder til deres kunder.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
