Spilleren fra Tyskland indgav en stærk klage mod Spinbetter Casino og krævede en refusion på €2.065 på grund af casinoets uagtsomhed i behandlingen af hendes anmodninger om selvudelukkelse, manipulation af hendes udbetalingsmuligheder og blokering af kommunikationen. Trods flere forsøg på at løse problemet direkte med casinoet oplevede hun systematisk obstruktion og hævdede, at de udnyttede hendes afhængighed. Klageteamet gennemgik sagen, men kunne i sidste ende ikke hjælpe yderligere, fordi spilleren ikke eksplicit informerede casinoet om sit spilleproblem, da hun anmodede om selvudelukkelse. Klagen blev afsluttet med anbefalinger om, hvordan man korrekt anmoder om selvudelukkelse i fremtiden, og råd om at søge professionel hjælp, hvis det er nødvendigt.
SpinBetter Casino - Spilleren kræver refusion på grund af mislykket selvudelukkelse.
Uberettiget klage
Beløb: 2.065 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMine damer og herrer
Jeg indgiver en stærk klage mod Spinbetter Casino og kræver fuld refusion af alle indbetalinger på i alt €2.065,00 foretaget siden 4. januar 2026 (mine kontooplysninger: [skjult af Casino Guru]). Casinoet ignorerede og underminerede bevidst mine gentagne forsøg på selvudelukkelse, manipulerede mine udbetalingsmuligheder, frigav først mine gevinster efter flere trusler om at kontakte dem og narrede mig ved at bruge betalingsudbyderen Skrill (omend diskret via en kryptovalutaudbyder).
Detaljeret forklaring:
Flere tilfælde af selvudelukkelse (multikanal):
E-mail: Den 4. januar 2026 sendte jeg en unik e-mail til block@spinbetter.com Ingen reaktion og flere henvisninger til andre afdelinger.
Telegram Support: Jeg har flere gange forsøgt at få min konto blokeret via den officielle Telegram-kanal. Jeg blev sendt videre fra den ene medarbejder til den anden, hvor hver enkelt påstod at være 'ikke ansvarlig'.
Chatmanipulation: I en chat (12. februar 2026) blev min eksplicitte omtale af spilleproblemer ("Jeg taber for mange penge") mødt med det kyniske modspørgsmål: "Hvad mener du præcist med 'for meget'?" Trods mit klare svar blev kontoen ikke blokeret.
Aggressiv markedsføring trods råb om hjælp: I stedet for at implementere selvudelukkelse brugte casinoet mine data til at fortsætte med at sende mig målrettede VIP-tilbud og reklamemails for at holde mig i systemet.
Systematisk obstruktion af udbetalinger: * Casinoet nægtede mig udbetalingsmetoder (SEPA/Skrill), der var tilgængelige for indbetalinger. SEPA blev først aktiveret efter massive trusler.
Umiddelbart efter blev SMS-transmissionen til den nødvendige bekræftelse teknisk manipuleret ved at bruge forkerte landekoder/præfikser, hvilket gjorde en udbetaling umulig.
Lægeerklæring: Jeg er i besiddelse af en lægeerklæring, der bekræfter patologisk ludomani. Casinoets adfærd – at forhindre mig i at chatte, ignorere e-mails og bevidst udnytte mine afhængighedssignaler – udgør en alvorlig overtrædelse af licenskrav og internationale standarder for spillerbeskyttelse.
Jeg har selvfølgelig flere gange forsøgt at finde en løsning med casinoet, før jeg kontaktede jer, men deadlines blev ikke overholdt, og ingen synes at mene, at de er ansvarlige. Vedlagt finder I alle de dokumenter, jeg har, og jeg anmoder indtrængende om jeres hjælp til at få mine penge tilbage. Jeg har langt flere dokumenter, end jeg kan uploade her, så jeg kan med glæde fremskaffe dem, hvis det ønskes.
Tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du har oplevet. For at vi fuldt ud kan forstå din situation og hjælpe dig bedst muligt, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Er din casinokonto stadig åben, eller er den blevet lukket af casinoet? Hvis den er blevet lukket, kan du så angive den præcise dato, den blev lukket?
- Har du eksplicit angivet ludomani som årsagen til dine anmodninger om lukning af din konto? At bruge eller tabe for mange penge er ikke tilstrækkeligt til, at vi kan beskylde casinoet for at overtræde standarderne for ansvarligt spil. Bemærk venligst, at casinoet er forpligtet til at stille mere detaljerede spørgsmål vedrørende din anmodning, så de kan vurdere, om de skal behandle den som en streng selvudelukkelse på grund af spilleproblemer eller en almindelig kontolukning for en rekreativ spiller. Videresend venligst de e-mails eller chatkommunikationer, hvor du nævnte dette, sammen med eventuelle svar fra casinoet, til veronika.f@casino.guru .
Med hensyn til de tilgængelige betalingsmetoder er det vigtigt at forstå, at casinoet ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, der tilbydes. Der er flere faktorer, der kan påvirke dette, såsom licensmyndigheden, geografisk placering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid afbrydes, og desværre kan casinoer være begrænsede i deres evne til at tilbyde bestemte betalingsmuligheder til deres kunder.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Tak for din besked og for at du åbnede min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
Er din konto i øjeblikket aktiv? Nej, min konto blev lukket den 18. marts 2026. Dette skete dog kun få minutter efter, at jeg underrettede casinoet via e-mail om, at jeg havde indgivet denne klage til Casino Guru. Før det forblev min konto aktiv i over to måneder på trods af min anmodning om kontolukning fra januar.
Angav du ludomani som årsag? Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke eksplicit brugte ordet "ludomani" den 4. januar 2026. Jeg krævede dog utvetydigt øjeblikkelig og permanent sletning/blokering af min konto, og gentog dette flere gange bagefter. Jeg understregede, at jeg ikke længere ønskede at spille, og bad praktisk talt om lukning, fordi jeg tabte for meget og havde mistet kontrollen. I mellemtiden blev jeg ved med at modtage bonustilbud via e-mail. Desuden fik jeg pludselig at vide, at mine e-mails ikke blev leveret, og at jeg skulle skrive fra en Gmail-adresse, hvilket beviseligt var falsk.
Ifølge standarder for ansvarligt spil skal en anmodning om permanent selvudelukkelse behandles med samme hast som en tilståelse af afhængighed. Casinoet ignorerede tydeligvis mine anmodninger, henviste mig til forskellige afdelinger, der aldrig svarede, og stillede mig kun undvigende spørgsmål.
Derudover blokerede casinoet mig midlertidigt fra at foretage SEPA-betalinger og omdirigerede mig til en kryptoudbyder via Skrill-logoer. Først efter adskillige trusler om at anmelde casinoet til jer, dukkede SEPA pludselig op igen som en mulighed. Efter dette blev verifikationen af mit mobilnummer manipuleret, hvilket forhindrede SMS-beskeder. Først efter yderligere trusler kunne jeg modtage koden (som pludselig automatisk blev indtastet i feltet uden at blive vist i SMS-indbakken).
Jeg har sendt jer flere skærmbilleder igen via e-mail, der beviser, hvor ofte jeg anmodede om en suspendering af min konto fra den 4. januar 2026, hvordan mine udbetalinger blev blokeret, og hvordan jeg modtog reklamemails på trods af mine anmodninger. Supporten afviste mig hver gang i stedet for straks at eskalere min anmodning internt.
Dette beviser SpinBetters systematiske afvisning af at beskytte spillere. Først da jeg truede dem med Casino Guru i går (18. marts), blev forbuddet implementeret inden for få minutter.
Jeg håber oprigtigt på jeres støtte i denne sag. Denne situation forårsager mig enorme psykologiske og økonomiske belastninger, da casinoet udnyttede min sårbarhed og ignorerede mine klare råb om hjælp i månedsvis. Jeg føler mig fuldstændig forladt og snydt af SpinBetter. Det faktum, at de kun reagerede, når der kom pres fra Casino Guru, viser mig, at mit velbefindende aldrig har været vigtigt for dem.
Jeg er taknemmelig for enhver hjælp til at afslutte denne sag på en retfærdig måde og inddrive de beløb, der er betalt siden januar, så jeg endelig kan lægge denne stressende periode i mit liv bag mig.
Jeg har sendt jer alle de beviser, jeg har, via e-mail: anmodninger om suspendering, ignorering af mig, henvisninger til afdelinger, påstået blokering af min e-mailadresse, mit forsøg på at løse problemet med casinoet (korrespondance inklusive en pludselig suspendering, der pludselig var mulig alligevel), SEPA-manipulation, transaktionshistorik osv.
Sig endelig til, hvis du har brug for mere, og tak for at være en virksomhed som din!
OversættelseHej Veronika, jeg ville bare være sikker på, at skærmbillederne fra i går var læsbare. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Med venlig hilsen
OversættelseHej Veronika, SpinBetter har lige kontaktet mig direkte og bedt mig om at sende dokumentation for min selvudelukkelse, samt mine andre klagepunkter, til behandlingsteamet. Jeg ville gerne fortælle dig, at jeg vil efterkomme denne anmodning, så du er fuldt informeret, og at jeg ikke håndterer noget alene. Jeg vil også gerne holde sagen åben med dig, indtil det fulde beløb er betalt. Tak for din støtte.
OversættelseOpdatering 24. marts 2026: Casinoet kontaktede mig direkte i går og anmodede om bevis. Jeg sendte alle relevante dokumenter til 'behandlingsteamet' (især meddelelsen om selvudelukkelse fra 4. januar 2026 og bevis for de tekniske problemer med udbetalingen). Casinoet har endnu ikke svaret inden for en svarfrist, jeg satte dem. Jeg anmoder nu venligst Veronika om officielt at overtage sagen, da casinoet tilsyneladende forsinker en direkte løsning.
OversættelseOpdatering: Casinoet (SpinBetter) kontaktede mig mandag og anmodede om bevis for min selvudelukkelse. Jeg sendte alle skærmbilleder – især e-mailen fra 4. januar 2026 – til 'behandlingsteamet' mandag aften (23. marts 2026). Siden da har jeg, på trods af at have sat en deadline, ikke modtaget yderligere feedback eller bekræftelse af udbetalingen. Da moderatorens deadline udløber i morgen, anmoder jeg om støtte fra Casino Guru-teamet, da casinoet tydeligvis er gået i stå.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for opdateringen. Jeg forstår, at Veronika er på ferie. Men da dette udgør en alvorlig overtrædelse af reglerne for spillerbeskyttelse siden 4. januar 2026 , og casinoet har haft alle beviserne siden mandag, håber jeg på en hurtig løsning direkte fra casinoet, selv inden Veronika vender tilbage. Jeg forventer en fuld refusion på €2.065.
OversættelseJeg har lige givet casinoet en endelig frist kl. 20 i dag til at betale de €2.065 og informeret dem om konsekvenserne (klage over licensen/vurdering).
OversættelseHej Veronika,
Hurtig opdatering: Da SpinBetter ignorerede min sidste e-mail fra mandag på trods af de klare beviser (selvudelukkelse fra 04.01.2026), gav jeg casinoet en endelig frist i eftermiddag til at tilbagebetale de €2.065 inden 20:00 i dag.
Denne frist er netop udløbet uden resultat. Casinoet har hverken svaret eller iværksat betaling. Det er tydeligt, at SpinBetter tøver og tilsidesætter spillerbeskyttelse. Jeg beder dig om at tage denne bevidste overtrædelse i betragtning, når du evaluerer sagen og sikkerhedsindekset.
OversættelseHej Veronika,
Jeg modtog banebrydende oplysninger i aften, der kaster et helt nyt lys over SpinBetter-sagen.
Udløbet licens: Jeg kontaktede licensgiveren, Antillephone NV. Jeg modtog skriftlig bekræftelse på, at licensen (8048/JAZ), som SpinBetter angiveligt opererer under, udløb den 28. november 2024! Antillephone skriver ordret: 'Licensen udløb den 28. november 2024. [...] du tager fejl og er bestemt blevet narret, hvis nogen har foreslået eller påstået at have en gyldig licens hos 8048/JAZ.' (Se vedhæftede skærmbillede af e-mailen).
Manglende spillerbeskyttelse: Dette forklarer, hvorfor SpinBetter konsekvent har ignoreret min selvudelukkelse fra 4. januar 2026. De opererer tilsyneladende uden gyldigt tilsyn og uden et juridisk grundlag.
Eskalering: Jeg har allerede officielt rapporteret denne sag til Curacao Gaming Control Board (GCB) på complaints@cga.cw rapporteret.
SpinBetter foregiver regulering, der ikke eksisterer, for at omgå spillerbeskyttelsesforanstaltninger og fortsætte med at acceptere indbetalinger (i mit tilfælde €2.065) fra ludomaner.
Veronika, jeg opfordrer dig til at tage denne massive svindel og de falske licensoplysninger i betragtning, når du anmelder SpinBetter. Casinoet opererer sandsynligvis ulovligt.
OversættelseHer er et skærmbillede af hjemmesidens sidefod. Som du kan se, annoncerer SpinBetter med jeres logo (Casino Guru), men viser ingen officielle licensoplysninger overhovedet. Sammen med Antillephones bekræftelse på, at deres licens er udløbet, beviser dette, at casinoet opererer uden gyldigt tilsyn og bevidst har ignoreret mit forbud af 4. januar 2026.
OversættelseVeronika, jeg fandt dette licensnummer på en partnerside til SpinBetter (spinbetterde.com): 8048/JAZ2020-013.
Dette er det endelige bevis på bedraget: Casinoet angiver dette nummer som aktivt, men jeg har en skriftlig bekræftelse fra Antillephone på, at netop denne licens udløb i november 2024.
De bruger et udløbet licensnummer til at foregive legitimitet, mens de på deres primære hjemmeside ikke længere viser nogen licens i sidefoden. Dette viser, at de bevidst omgår regulering for at ignorere krav om spillerbeskyttelse som mit fra 4. januar 2026. 
"
OversættelseHej Veronika,
En kort opdatering om min sag: Casinoet fortsætter med at ignorere alle mine deadlines og ignorerer alle beviser (selvudelukkelse fra 4. januar og bekræftelse fra Antillephone om den udløbne licens).
Jeg har nu givet ledelsen et sidste ultimatum indtil mandag. Hvis de 2.065 euro (og de yderligere tab siden suspenderingen) ikke er blevet refunderet inden da, vil jeg officielt indgive en strafferetlig klage for kommercielt bedrageri mandag morgen og instruere min bank i at tilbageføre betalingerne.
Jeg er skuffet over, at casinoet ikke engang har reageret på din indgriben. Bemærk venligst dette i din klage.
OversættelseOversættelseJeg trækker min klage tilbage, da jeg nu løser sagen juridisk og gennem min bank vedrørende mistanke om bedrageri og ulovligt spil.
OversættelseDesværre hjælper min bank mig ikke, men jeg har indgivet en politianmeldelse. Det drejer sig om de anførte transaktioner og over €4.000, da min konto udover at være blokeret, også blev foretaget uautoriserede transaktioner under pseudonymer og for beløb, der ikke var dækket af min konto. Så åbn venligst sagen.
OversættelseKære maria1210,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
OversættelseMange tak for at du overtog. Jeg skylder over €2.000, fordi min selvudelukkelse blev ignoreret. Og faktisk over €4.000, fordi kontrakten er ugyldig, da casinoet ikke har en licens og ikke engang har tilladelse til at acceptere indbetalinger i Tyskland. Der blev foretaget adskillige udbetalinger under falske navne, som jeg aldrig har godkendt (jeg har bevis). Jeg er meget taknemmelig for din hjælp.
OversættelseKære maria1210,
Jeg har læst hele tråden, og tak for alle opdateringerne og din tålmodighed. Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt angiver sit spilleproblem , er det essentielle bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.
Da du ikke informerede casinoet om dit spilleproblem, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke behandle denne klage som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
