Spilleren fra Santa Fe havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde fremlagt alle anmodede KYC-dokumenter flere gange, inklusive officielle bankudtog, men casinoet havde gentagne gange hævdet, at nogle dokumenter var ugyldige eller ændrede, hvilket forårsagede forsinkelser i udbetalingerne. Casinoet havde oplyst, at forbedret verifikation blev udløst af en transaktionsgrænse og krævede originale bankudtog i PDF-format. Trods spillerens fulde samarbejde og bevis for tidligere succesfulde udbetalinger havde casinoet opretholdt tilbageholdelsen i afventning af kompatibel dokumentation. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
SpinBetter Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: $2.570.000 ARS
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Oversættelse"Hej Karla, tak for din opfølgning. Jeg kan bekræfte, at jeg allerede har indsendt al den dokumentation, som casinoet har anmodet om. Selvom de har overholdt alt, blokerer de stadig min udbetaling under påskud af, at der mangler dokumentation. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne kontakte casinoet for at få afklaret, hvad der sker. Mange tak."
Jeg har også sendt dig den dokumentation, som Spinbetter anmodede om via denne metode i den forrige e-mail.
Jeg har stadig beløbet, og jeg har ikke spillet eller placeret nogen væddemål. Der blev kun tilføjet $6.841 pesos, hvilket burde være en ugentlig refusion, som de gav mig i sidste uge.
Det samlede beløb jeg har på kontoen er $2.576.841,29.
Hvis du har brug for yderligere dokumentation ud over det, jeg allerede har sendt dig, har jeg ingen problemer med at dele det med dig (uanset om det er dit pas eller hvad du nu har brug for).
Jeg har også skærmbilleder af betalinger, der blev foretaget til mig, før de begyndte at bede mig om dokumentation.
"Resumé: Jeg har indsendt alle dokumenter til Spinbetter. Min saldo er $2.576.841,29 (ARS). Jeg har ikke spillet eller placeret nye væddemål. Jeg har bevis for vellykkede udbetalinger fra før de begyndte at anmode om flere dokumenter. Jeg er tilgængelig for at fremvise yderligere identifikation, hvis det er nødvendigt."
Jeg håber, at dette snart bliver løst, så jeg kan hæve mine penge.
Mange tak Karla, jeg håber at få svar snart.
Mange tak.
OversættelseKære jplencioni, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseKære Karla,
Nedenfor deler jeg de detaljerede svar på dine spørgsmål sammen med sagsdokumentationen (transaktionshistorik og supportchats), som supplement til den dokumentation, jeg sendte dig i min første besked:
Har du med succes hævet penge før?
Ja, jeg har foretaget flere vellykkede udbetalinger for nylig uden problemer. Her er en oversigt over de betalinger, jeg modtog, før problemerne startede:
13/04/2026: Succesfuld udbetaling af $500.000
15/04/2026: Succesfuld udbetaling af $300.000
26/04/2026: Succesfuld udbetaling af $450.000
26/04/2026: Succesfuld udbetaling af $502.500
27/04/2026: Succesfuld udbetaling af $550.000
Kan du bekræfte, om du allerede har bestået identitetsbekræftelsen (KYC)?
Jeg indsendte al den nødvendige dokumentation under min første kontakt. Casinoets supportteam afviser dog nu et af mine kontoudtog og hævder fejlagtigt, at det "ikke er ægte" eller "ikke originalt". Jeg vil gerne understrege, at det er et legitimt, officielt dokument, der er downloadet direkte fra min banks platform uden ændringer.
Desuden blev min anmodning af 26. april 2026 på 1.000.000 dollars oprindeligt godkendt, men den 29. april 2026 blev den afvist, og pengene blev returneret til min saldo. Jeg har ikke været i stand til at hæve mine penge i over 12 dage.
Har du optjent din indtjening med eller uden en aktiv bonus?
Alt jeg spillede og vandt var med kontanter; jeg brugte eller spillede aldrig med bonusser.
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Jeg spillede både sportsvæddemål og live roulette i casinosektionen.
Vedhæftet til denne besked er skærmbilleder af historikken, der demonstrerer disse transaktioner, og chats med teknisk support, hvor de fremsætter beskyldningen vedrørende udsagnet.
Jeg sætter stor pris på din tid og hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
jplencioni
Huske:
Når du poster denne tekst i forumtråden eller i e-mailen, skal du huske at vedhæfte følgende filer:
Skærmbilleder af transaktionshistorik.
Skærmbilleder af den tekniske supportchat.
Lad mig vide, om du kunne sende den korrekt, eller om du ønsker, at vi tjekker status på dit krav hos Casino Guru.
OversættelseKarla, her er de manglende skærmbilleder fra den tekniske supportchat, hvor de fejlagtigt fortæller mig, at kontoudtoget ikke er originalt. 
OversættelseKære jplencioni,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære jplencioni,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpinBetter Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære jplencioni ,
Tak for din besked.
Vær opmærksom på, at verifikationsprocessen (KYC/AML) er en obligatorisk og standardprocedure, der anvendes i overensstemmelse med vores licenskrav og interne sikkerhedspolitikker. Denne procedure er nødvendig for at sikre platformens sikkerhed, forhindre svigagtig aktivitet og overholde lovgivningsmæssige forpligtelser.
På nuværende tidspunkt har vi allerede eskaleret sagen og anmodet om en detaljeret gennemgang fra vores sikkerhedsafdeling. Vi afventer i øjeblikket deres feedback og yderligere instruktioner vedrørende spillerens konto og den relevante udbetalings-/verifikationsstatus.
Så snart vi modtager yderligere oplysninger eller en endelig opdatering fra sikkerhedsafdelingen, vil vi straks informere dig her i denne tråd.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
SpinBetter
Oversættelse"Tak for opdateringen. Jeg vil dog gerne understrege, at denne udbetalingsanmodning og dokumentbekræftelsesproces allerede er blevet forsinket med mere end to uger."
Alle anmodede dokumenter, inklusive bankudtoget, blev downloadet direkte fra min officielle bankplatform som legitime PDF-filer uden nogen ændringer. At mærke et officielt bankdokument som 'ikke originalt' eller 'falsk' er fuldstændig forkert, og jeg har allerede fremlagt alle skærmbilleder af min transaktionshistorik og supportchats for at bevise det.
Jeg har samarbejdet fuldt ud med hver af anmodningerne (billeder af mit ID, selfies, flere bankudtog og bevis for mine CBU-kontooplysninger), og jeg har ikke placeret nogen nye væddemål med min kontantbeholdning på ARS $2.576.841,29. Jeg forventer, at jeres sikkerhedsafdeling gennemgår disse legitime dokumenter hurtigst muligt og løser denne urimelige forsinkelse med det samme. Tak.
OversættelseKære jplencioni,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at fremlægge den ønskede dokumentation.
For at vores sikkerhedsafdeling kan fuldføre verifikationsprocessen og fortsætte med gennemgangen af din udbetalingsanmodning, beder vi dig venligst om yderligere at fremsende en officiel CVU/ARS-kontoudtog i PDF-format knyttet til den betalingsmetode, der bruges på din konto.
Sørg venligst for, at dokumentet:
udstedes direkte af bankplatformen;
viser tydeligt kontohaverens oplysninger og CVU-oplysninger;
leveres i det originale PDF-format uden ændringer eller skærmbilleder.
Bemærk venligst, at denne anmodning er en del af standardverifikations- og complianceproceduren, der udføres i overensstemmelse med vores interne sikkerhedspolitikker og lovgivningsmæssige forpligtelser.
Når det anmodede dokument er modtaget, vil den relevante afdeling fortsætte gennemgangen af din sag i overensstemmelse hermed.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
SpinBetter
OversættelseKære jplencioni,
Jeg forstår godt, at du måske føler dig frustreret over din forsinkede udbetaling. Casinoet har dog ikke den luksus at se dig personligt og verificere dine dokumenter. For at sikre, at pengene går til den rigtige ejer, vil jeg anbefale, at du efterkommer casinoets anmodning om dokumenter til verifikation.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig. Når du har uploadet dokumentet, bedes du give mig besked. Din hjælp og hjælp er meget værdsat.
Oversættelse"Jeg vedhæfter de ønskede officielle uddrag. Da forumsystemet ikke tillader direkte upload af PDF-filer, sender jeg begge dokumenter med det samme til den officielle support-e-mailadresse ( karla.m@casino.guru ) under emnet 'SpinBetter Claim - Juan Pablo Lencioni', så de kan tilføjes til min fil."
OversættelseKære jplencioni,
Tak for din henvendelse. Vil du være så venlig at sende PDF-dokumentet direkte til casinoet? Dette ville lette deres gennemgang og fremskynde processen i denne sag.
Din støtte og dit samarbejde værdsættes oprigtigt.
OversættelseHej Jana, som du bad om, har jeg allerede sendt alle de originale PDF-dokumenter sammen med mine ID-fotos, CBU og selfies direkte til casinoets e-mailadresse.
Jeg vil gerne understrege, at jeg allerede havde indsendt al denne dokumentation til casinoet, før jeg indledte denne klage, og de har forsinket min udbetaling af $2.576.841,29 ARS i mere end 15 dage med fuldstændig ubegrundede undskyldninger om originaliteten af mine filer.
Denne holdning fra casinoet er selvmodsigende og uberettiget, da de tidligere betragtede mig som en fuldt verificeret bruger og med succes udbetalte mig i alt 2.302.500 ARS mellem 13. og 27. april (hvilket jeg detaljeret har beskrevet og bevist i skærmbillederne i denne tråd). Det er tydeligt, at problemerne først startede, da jeg forsøgte at hæve et større beløb.
Jeg har samarbejdet fuldt ud og transparent og sendt de oprindelige PDF-filer med deres metadata intakt direkte til jeres officielle support- og kravsmails. Jeg kræver, at casinoet holder op med at give de samme undvigende svar. Følg venligst op på denne sag for at forhindre dem i fortsat vilkårligt at afvise mine legitime dokumenter. Mange tak for jeres intervention!
OversættelseKære Jana og jplencioni,
Tak for din tålmodighed og dit fortsatte samarbejde gennem hele processen.
Vær venligst opmærksom på, at jeg allerede har indsendt en yderligere anmodning til vores sikkerhedsafdeling for at afklare den nuværende verifikationsstatus og gennemgå de oplysninger, der er givet vedrørende dokumenterne.
I øjeblikket afventer vi deres svar og yderligere instruktioner vedrørende kontoverifikation og gennemgang af udbetalingsprocessen. Så snart vi modtager en opdatering fra den relevante afdeling, vil vi straks give yderligere oplysninger her i tråden.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed, mens denne gennemgang færdiggøres.
Med venlig hilsen,
SpinBedre
OversættelseKære Casino Guru-team og alle deltagere,
Tak for muligheden for at give afklaring i denne sag.
Fra casinoets side vil vi gerne bekræfte, at situationen er strengt relateret til den obligatoriske KYC/AML-verifikationsprocedure, der udføres i overensstemmelse med vores licenskrav og interne sikkerhedspolitikker.
Under verifikationsprocessen indsendte spilleren flere dokumenter. Efter en detaljeret gennemgang af vores sikkerhedsafdeling blev visse tidligere fremlagte kontoudtog dog identificeret som potentielt ændrede og kunne derfor ikke accepteres som gyldigt bevis for penge eller ejerskab af betalingsmetode.
Vi vil gerne tydeligt understrege, at dette ikke repræsenterer en afvisning af at udbetale spillerens penge. Udbetalingsprocessen er midlertidigt sat på pause, indtil gyldig og fuldt ud kompatibel dokumentation er indsendt.
På nuværende tidspunkt er spilleren officielt blevet bedt om at fremlægge:
Originale CVU/ARS kontoudtog for april 2026
I fuld PDF-format, downloadet direkte fra bank-/betalingsudbyderen
Uden ændringer, redigeringer eller skærmbilleder
Dette krav er en del af vores standardprocedure for skærpet due diligence, især i sager, der involverer betydelig eller gentagen økonomisk aktivitet.
Vi vil også gerne understrege, at sikkerhedsafdelingen kun anmoder om dokumentation, der er nødvendig for at verificere overholdelse af reglerne, og at alle kontroller udføres i nøje overensstemmelse med lovgivningsmæssige forpligtelser.
Når spilleren fremviser den ønskede gyldige dokumentation, vil sagen straks blive eskaleret til endelig gennemgang, og udbetalingsstatussen vil blive revurderet uden forsinkelse.
Vi er fortsat fuldt åbne for samarbejde og er klar til at afslutte verifikationsprocessen, så snart vi modtager dokumenter, der overholder reglerne.
Med venlig hilsen,
SpinBetter Sikkerheds- og Overholdelsesteam
OversættelseKære Jana og SpinBetter-teamet:
Jeg benægter kategorisk casinoets beskyldning om enhver ændring af mine dokumenter. De fremlagte erklæringer afspejler nøjagtigt de officielle optegnelser fra Mercado Pago (downloadet fra appen) og Personal Pay (officielt leveret af deres support via e-mail på grund af platformbegrænsninger). Dokumenterne afspejler transparent mine sande oplysninger, skatte-ID-nummer (CUIT) og kontoejerskab.
Jeg vil gerne understrege en fundamental kendsgerning, der fuldstændig modsiger sikkerhedsafdelingens nuværende holdning: Dette casino har allerede verificeret og valideret min konto og har behandlet fem udbetalinger mellem 13. og 27. april for i alt 2.302.500 ARS. Skærmbilleder, der viser disse vellykkede transaktioner og betalinger, er allerede vedhæftet og kan ses i den samme beskedtråd.
Det er fuldstændig uberettiget, at casinoet kategoriserer mine dokumenter som ugyldige, netop når jeg forsøger at hæve et større beløb, ved at bruge automatiske metadata-advarsler (forårsaget af Personal Pay supports egen videresendelse) som en hindring for ikke at betale.
Jeg har allerede samarbejdet fuldt ud i denne tråd. For at demonstrere min fulde gode tro og fjerne enhver teknisk tvivl, står jeg dog til Janas fulde rådighed for at optage en kontinuerlig livevideo, der viser min adgang til mine økonomiske ansøgninger og dokumenternes legitimitet.
Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå min komplette historik over tidligere vellykkede betalinger og kræver, at casinoet straks frigiver mine midler på ARS $2.576.841,29. Mange tak.
OversættelseKære Jana og @jplencioni,
Vi vil gerne præcisere, at den forbedrede verifikationsprocedure blev iværksat automatisk, efter at kontoen nåede en specifik, fastlagt transaktionstærskel, i overensstemmelse med vores interne AML/KYC-complianceprotokoller og lovgivningsmæssige forpligtelser. Denne verifikationsudløser anvendes systematisk og er ikke relateret til selve spillerens udbetalingsanmodning.
På nuværende tidspunkt beder vi venligst, men bestemt, spilleren om at fremvise de gyldige originaldokumenter, som vores sikkerhedsafdeling tidligere har anmodet om, nærmere bestemt de komplette PDF-kontoudtog, der er downloadet direkte fra betalingsudbyderen uden redigeringer, ændringer eller skærmbilleder.
Bemærk venligst, at når al anmodet dokumentation, der opfylder kravene, er indsendt og verificeret, vil gennemgangsprocessen være afsluttet, og sagen vil blive løst i overensstemmelse hermed uden unødvendig forsinkelse.
Vi er fortsat fuldt åbne for samarbejde og forpligtet til at løse denne sag, så snart den nødvendige verifikationsprocedure er afsluttet.
Med respekt,
Spinbetter Sikkerheds- og Overholdelsesteam
OversættelseKære Casino Guru-teamet og SpinBetter-repræsentanter:
Jeg vil gerne understrege, at casinoets seneste svar er en gentagen undvigelse. Sikkerhedsafdelingen hævdede, at de tidligere dokumenter indeholdt metadata-advarsler, som udelukkende blev udløst af Personal Pay-support, der videresendte anmodningen på grund af begrænsninger i deres app.
For endegyldigt at fjerne enhver teknisk tvivl, sendte jeg sidste fredag den officielle personlige betalingsopgørelse direkte til deres officielle e-mailadresser via øjeblikkelig videresendelse fra min indbakke, uden overhovedet at åbne filen, hvilket garanterede den absolutte integritet af de originale metadata. Jeg har skærmbilleder af disse videresendelser, der beviser min nøje overholdelse af proceduren.
Derudover gentager jeg min fulde villighed til at Casino Guru foretage en live videooptagelse eller et opkald, hvor jeg i realtid demonstrerer min adgang til de finansielle applikationer og validerer dataenes absolutte legitimitet og ejerskabet af mine konti.
Casinoet har allerede alt i sin indbakke. Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru-teamet om at afslutte venteperioden og kræve øjeblikkelig frigivelse af min saldo på ARS $2.576.841,29.
Mange tak for din fortsatte støtte i denne mægling.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Casino Guru-team og kære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Vi har modtaget et opdateret svar fra vores sikkerhedsafdeling vedrørende konto-ID 1628553157.
På nuværende tidspunkt kan verifikationsprocessen ikke gennemføres, da den nødvendige dokumentation stadig ikke er fremlagt i det ønskede format. Specifikt kræver vores sikkerhedsafdeling en gyldig bekræftelse af indbetalinger foretaget på spillekontoen i april 2026 i form af en original CVU/ARS-kontoudtog.
Vi vil også gerne præcisere, at der ikke er modtaget yderligere kontoudtog i overensstemmelse med reglerne efter den forrige gennemgang. De tidligere indsendte dokumenter kunne ikke accepteres til verifikationsformål, da de ikke opfyldte de krav, der er fastsat af sikkerhedsafdelingen.
Vi mener, at problemet kan være relateret til den måde, betalingsudbyderen genererer kontoudtoget på. Derfor anbefaler vi venligst, at spilleren kontakter supporten hos den relevante betalingsudbyder og anmoder om en original kontoudtog i det krævede format.
Så snart det anmodede dokument er fremlagt og verificeret, vil sikkerhedsafdelingen kunne fortsætte og afslutte gennemgangsprocessen.
Vi er åbne for samarbejde og er klar til at fortsætte med det samme, når den nødvendige dokumentation er modtaget.
Med venlig hilsen,
SpinBetter Sikkerheds- og Overholdelsesteam
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej jplencioni
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
