SpinBetter Casino - Spillerens bonus er blevet afvist.

Hej,

Jeg er VIP-spiller på Spinbetter casino. Den 20. juli var det min fødselsdag. Ifølge den officielle marketing-e-mail, som casinoet sendte, var jeg berettiget til en fødselsdagsbonus (20 gratis spins i West Town) efter at have opfyldt indbetalingskravene.

Den 20. juli foretog jeg en vellykket indbetaling på 45 PLN, hvilket fuldt ud opfyldte kampagnevilkårene (minimumsbeløbet var 44 PLN). På trods af dette blev bonussen ikke automatisk krediteret til min konto.

Da jeg kontaktede live chat support den 21. juli, nægtede agent Barbara at hjælpe mig og omdirigerede mig til min VIP-manager, Roman T. Denne manager har dog konsekvent ignoreret mine sms'er i dagevis og nægter at åbne min chat eller svare. Jeg gav live chat supporten et skærmbillede, der beviste, at VIP-manageren var aktiv online (status "sidst set kl. 15:36"), mens jeg ignorerede mit presserende problem.

Senere samme dag indgav jeg en officiel klage til deres support-e-mail. Svaret jeg modtog den 22. juli kl. 19:26 var en ren fornærmelse. Casinoet hævdede, at "softwaren stødte på en fejl" og beskyldte mig falsk for at fravælge bonusser på min fødselsdag med den begrundelse, at "der ikke kunne gøres noget".

Dette er en åbenlys løgn. Jeg har aldrig fravalgt nogen bonusser, og mine kampagneindstillinger var aktive. Casinoet har mine indbetalte penge, men de opdigter fuldstændigt undskyldninger for at undgå at give en simpel fødselsdagsbonus til en VIP-kunde. Jeg uploader et komplet skærmbillede af bevismateriale: kampagnevilkårene, bevis for indbetaling fra 20. juli, chatlogs med den uhjælpsomme agent, bevis for at VIP-manageren ignorerer mig, og den seneste undvigende e-mail fra deres support, hvor de lyver om min bonusstatus. Jeg anmoder om øjeblikkelig kreditering af min retmæssige fødselsdagsbonus.

Derudover vil jeg gerne rapportere en systematisk fejl i deres VIP-support. Når en bonus mangler, nægter live chat-agenter fuldstændigt at hjælpe og omdirigerer mig konstant til min VIP-manager, Roman T. Dette er en gentagende fælde, fordi de fleste problemer opstår i weekenderne, men VIP-manageren arbejder ikke i weekenderne. Selv i løbet af ugen ignorerer denne manager fuldstændig mine beskeder og nægter at svare i dagevis, på trods af at blive set online. Casinoet fangede mig i en løkke mellem en uhensigtsmæssig live chat og en ikke-responsiv manager, der fuldstændig forsømmer VIP-spillere.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinBetter Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst sende os kampagnevilkårene eller den e-mail, du modtog om fødselsdagsbonussen?
• Udover at foretage den nødvendige indbetaling, var der så andre betingelser, der skulle opfyldes for at kvalificere sig til bonussen?
• Er depositummet på 45 PLN allerede gået tabt, eller er det stadig tilgængeligt på din casinokonto?
• Bekræftede casinoet eksplicit, at du ikke var berettiget til fødselsdagsbonussen, eller oplyste de kun, at en teknisk fejl forhindrede den i at blive krediteret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila