Spilleren fra Argentina stødte på et problem på SpinBetter Casino, hvor han indbetalte 147.194,58 ARS, men kun modtog en bonus på 31.000 ARS, på trods af at vilkårene sagde, at han skulle have modtaget 100% af sin indbetaling op til 152.530 ARS. Han fremlagde bevis for både sin indbetaling og den modtagne bonus. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer, men udtalte, at de manglede ekspertise til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål og ikke kunne tvinge casinoet til at tilbyde specifikke bonusser. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
SpinBetter Casino - Spillerens bonus er blevet beregnet forkert.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: $147.194 ARS
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseProblemet er, at hos SpinBetter Casino angiver vilkårene og betingelserne for den første indbetalingsbonus, at jeg kan modtage 100% af min første indbetaling op til maksimalt 152.530 ARS. Så jeg besluttede at indbetale 147.194,58 ARS, og jeg burde have modtaget en første indbetalingsbonus på 147.194,58 ARS, selvfølgelig, men jeg modtog kun en bonus på 31.000 ARS. Jeg har vedhæftet billeder af vilkårene og betingelserne for den første indbetalingsbonus, og jeg vedhæfter også bevis for den modtagne bonus og den foretagne indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg venligst stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Hvordan aktiverede du bonussen? Valgte du den under din indbetaling, modtog du den automatisk, eller aktiverede du den med en kode?
- Kunne du venligst sende mig linket til den bonus, du forventede at modtage?
- Kunne du dele et skærmbillede af din bonushistorik, der viser de bonusser, du har aktiveret?
- Har du allerede begyndt at spille med den bonus, du har modtaget?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport efter at have opdaget, at der blev krediteret en anden bonus end den, du forventede?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Selvfølgelig! Nedenfor vil jeg besvare hvert af de spørgsmål, du stillede:
Hvordan aktiverede du bonussen?
Først oprettede jeg min SpinBetter-konto og bekræftede den ved at aktivere min e-mail og mobilnummer, hvor jeg modtog en bekræftelseskode via begge metoder. Derefter udfyldte jeg mine personlige oplysninger og ID-oplysninger. Da jeg havde alle mine personlige oplysninger korrekte, gik jeg til PROMOS-sektionen, hvor jeg læste om "Sports velkomstpakke"-bonussen. Jeg fandt en knap, der sagde "Få bonus", klikkede på den og indbetalte det førnævnte beløb. Det er værd at bemærke, at jeg læste bonusvilkårene fuldt ud, så jeg besluttede at gennemføre alt først, og efter at have betragtet det som en god bonus, fortsatte jeg med at foretage indbetalingen.
Kunne du sende mig linket til den bonus, du håbede på at modtage?
Linket er selvfølgelig: https://spinbetter.com/es/bonus/rules/1st.
Kunne du dele et skærmbillede af din bonushistorik, der viser de bonusser, du har aktiveret?
Jeg har ikke fundet en egentlig bonushistorik på siden, men jeg har vedhæftet et skærmbillede af min transaktionshistorik, der nævner, hvad der er relateret til bonussen.
Har du allerede begyndt at spille med den bonus, du har modtaget?
Nej, og her er et relevant aspekt, som jeg uddyber nedenfor.
Har du kontaktet casinoets kundeservice efter at have opdaget, at du har fået en anden bonus end forventet?
Som jeg nævnte tidligere, er der et vigtigt punkt, jeg gerne vil afklare, et punkt, der forårsagede mig stor utilfredshed. Casinoet respekterede ikke de bonusvilkår, de havde fastsat. Jeg besluttede at kontakte SpinBetter support, og efter lang ventetid modtog jeg svar om, at bonussen var blevet krediteret med 31.000 ARS. Jeg svarede, at selvom den faktisk var blevet krediteret, var det ikke, hvad jeg forventede, eller hvad der var lovet i deres vilkår og betingelser. Efter at have dobbelttjekket oplysningerne besluttede de at fjerne bonussen og desuden forbyde mig at deltage i nogen bonusser, både sports- og casino-/spilleautomatrelaterede, med den begrundelse, at de ikke behøvede at give forklaringer, og ganske enkelt, at de gjorde, hvad de ville.
Det var det værste, jeg kunne sige, da de ikke blot undlod at respektere deres egne vilkår og betingelser, men de undlod også at kompensere mig for en fejl, de havde begået. Desuden var den behandling, jeg fik fra supporten, ekstremt dårlig, selvom jeg aldrig viste dem respektløshed eller bad om noget, jeg ikke havde ret til.
I betragtning af omstændighederne, de trin, der blev taget, og den måde, casinoet håndterede situationen på, føler jeg mig snydt af tydelig falsk reklame. Hvis jeg ikke modtager nogen kompensation, vil jeg gerne have, at folk er opmærksomme på min sag, så de kan være på vagt over for dette casino, som efter min mening driver bedragerisk og vildledende praksis.
Jeg sætter pris på din opmærksomhed og ser frem til et hurtigt svar.
Med venlig hilsen,
Lukas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der gør det muligt for os at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål korrekt. Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Derudover er det vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er berettiget til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke kan aktivere nogen form for bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det sagt er vi nu tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
