Spilleren fra Letland havde problemer med SpinBetter, hvor deres konto blev indefrosset og gevinster på €4300 udestod på grund af en langvarig KYC-verifikationsproces. Selvom KYC-processen blev fremlagt inden for kort tid, tog den ud over 14 dage, og spilleren havde mistanke om, at casinoet bevidst satte en stopper for at undgå at udbetale deres gevinster. Klagen blev markeret som løst, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
SpinBetter Casino - Spillerens konto er lukket på grund af KYC-forsinkelser.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.289 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle,
Jeg vil gerne indgive en klage over online casinoet SpinBetter.
Baggrund
Den 17. juli 2025 oprettede jeg en konto hos SpinBetter. Samme aften foretog jeg en indbetaling og begyndte at placere væddemål på forskellige e-sportsbegivenheder (CS:GO, Dota 2, Valorant osv.). Det er vigtigt at bemærke, at jeg oprindeligt indbetalte omkring €1800 og formåede at hæve omtrent det samme beløb. Men derefter havde jeg en heldig stime og tjente en gevinst på omkring €4300, som i øjeblikket er indefrossen på siden i afventning af færdiggørelsen af deres KYC (Know Your Customer) proces. På nuværende tidspunkt har jeg ingen mulighed for at hæve den resterende saldo. Senere samme dag blev min konto indefrossen, og jeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at KYC-verifikation var påkrævet.
Detaljeret KYC-tidslinje
1) 17. juli 2025
* De anmodede om skærmbilleder fra min kryptovaluta-wallet eller -app. Skærmbillederne skulle være ubeskårne og uredigerede, så de tydeligt viste mit e-wallet-nummer, e-mail, personlige oplysninger og transaktionshistorik.
- Jeg har leveret alle de ønskede skærmbilleder og gik videre ved at indsende en PDF-transaktionsopgørelse, der indeholdt mit fulde navn og min bopælsadresse.
2) 17. juli
* Efter at have indsendt skærmbillederne, bad de mig om at sende en selfie, hvor jeg holdt mit ID-kort ved siden af mit ansigt. Derudover skulle billedet vise indbakkebeskeden fra deres sikkerhedsafdeling, der anmodede om ID'et.
- Jeg leverede det nødvendige billede senest om morgenen den 18. juli (inden for 10 timer).
3) 21. juli (67 timer efter min forrige indsendelse)
* De anmodede om et billede af en forsyningsregning fra de sidste tre måneder eller en kontoudtog.
- Jeg indsendte et billede af mit bankudtog inden for 1 time.
4) 21. juli (10 minutter efter den forrige indsendelse)
* De bad mig om at indsende den tidligere fremlagte bankudskrift i PDF-format.
- Jeg indsendte PDF-filen inden for 1 minut.
5) 24. juli (71 timer senere)
* De bad om et billede af mit kørekort (begge sider).
- Jeg indsendte billederne inden for 9 minutter. I forventning om yderligere forsinkelser vedlagde jeg også et billede af mit pas – selvom det ikke var blevet bedt om.
6) 27. juli (70 timer senere)
* De bad om et billede, der viste min indbetaling til SpinBetter-kontoen. Billedet skulle indeholde mit ansigt, mit ID ved siden af mit ansigt, og det skulle være taget med den samme enhed, som jeg brugte til de tidligere skærmbilleder.
- Jeg indsendte det ønskede billede den 28. juli, inden for 28 timer.
7) 31. juli (67 timer efter den forrige indsendelse)
* De bad om en selfie med et ark papir, der viste den aktuelle dato og en specifik kode i e-mailen.
- Jeg tog selfien inden for 2 timer.
Konklusion
Det er tydeligt, at KYC-processen bevidst forlænges, da den nu har taget 14 dage og stadig er i gang.
SpinBetter ser ud til at have en dårlig forståelse af KYC-reglerne og deres tilsigtede formål. For eksempel virker den seneste fotoanmodning fra 31. juli – en selfie med en håndskrevet dato og kode – fuldstændig unødvendig og uden relation til verifikation af legitim identitet. Denne anmodning ser ud til udelukkende at være fremsat for yderligere at forsinke processen.
I betragtning af omstændighederne er jeg overbevist om, at SpinBetter bevidst trækker ud for at undgå at udbetale mine legitime gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinBetter Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet fra 27. juli og 31. juli med mig, inklusive dine svar og fremlagte dokumenter? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
- Har du modtaget godkendelse fra casinoet, der bekræfter, at din verifikation er fuldført, eller stadig i gang?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for at du åbnede klagen.
1) Nej, jeg har ikke opnået den nuværende saldo ved hjælp af nogen bonusser. Jeg har ikke brugt nogen bonusser.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende dig spillehistorik og transaktionshistorik.
2) Jeg har videresendt al kommunikation til dig.
3) Da de anmoder om yderligere dokumenter, mener jeg, at KYC-processen stadig er i gang.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKlagen kan lukkes. Problemet er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sssaq1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Sssaq1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
