Spilleren fra Nigeria oplevede kontobegrænsninger hos Spin Better, som ikke var blevet ophævet i syv måneder efter hans indbetaling. Han kunne heller ikke hæve sine penge. Efter flere henvendelser bekræftede casinoet, at der ikke var nogen udbetalingsbegrænsninger, og gav vejledning i, hvordan man skulle fortsætte med en udbetaling. I sidste ende blev spilleren informeret om en midlertidig justering af sin udbetalingsgrænse og kunne løse problemet ved at følge casinoets instruktioner for en manuel kryptoudbetaling. Klagen blev markeret som løst.
SpinBetter Casino - Spillerens konto forbliver begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 30.000 ₦
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEfter jeg havde foretaget en indbetaling til dette casino, fik jeg straks at vide, at der nogle gange er grænser for visse konti, og at disse grænser ville blive hævet med tiden. Det er nu 7 måneder siden, at min indbetaling, og spin-betrends ikke har hævet grænserne. De har heller ikke tilladt mig at hæve mine penge. Indgrib venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om dit problem med din konto på casinoet. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?
- Hvilken type indbetaling foretog du, hvilket beløb var det, og præcis hvornår?
- Hvilke specifikke grænser er der i øjeblikket pålagt din konto?
- Kan du venligst præcisere, om du ikke kan hæve din første indbetaling eller dine gevinster?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej ... intet svar endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at dette var samtalen i januar. Og efter over 6 måneder har de ikke ophævet restriktionerne, så jeg kan enten spille eller hæve mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Gabriel111 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede SpinBetter Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDer er intet svar fra dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej!
Din konto har ingen udbetalingsrestriktioner — du kan hæve dine penge uden problemer ✅
Hvis du støder på specifikke tekniske eller behandlingsrelaterede spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores betalingsteam direkte på 📧 – de vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
SpinBetter-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseDet er forkert ... der er ingen mulighed for at hæve der
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har tjekket din konto igen og kan bekræfte, at der ikke er nogen udbetalingsrestriktioner på plads.
Prøv venligst at foretage en udbetaling igen så hurtigt som muligt.
Hvis du støder på problemer, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, SpinBetter Casino-repræsentant. Det ser dog ud til, at problemet spilleren står over for, er, at der ikke er nogen udbetalingsmetoder tilgængelige for dem, som det kan ses på skærmbilledet fra spilleren. Ville det være muligt at undersøge det for at se, om der kan være nogen begrænsninger på grund af spillerens geoplacering eller andet? Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej!
Vi har grundigt kontrolleret og kunne ikke identificere nogen problemer med de tilgængelige udbetalingsmetoder.
For at hjælpe dig yderligere, bedes du sende os et screencast (skærmoptagelse) af hele udbetalingsprocessen – fra det øjeblik, du indsender anmodningen til det sidste trin. Dette vil hjælpe os med bedre at forstå, hvor problemet kan opstå, og hjælpe dig mere effektivt.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke uploade her.
Kan jeg sende den til dig, Peter, så du kan videresende den til deres team?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt det til dig, Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for at du sendte mig skærmoptagelsen. Du skal dog sende den direkte til casinoet via deres support-e-mail ( support@spinbetter.com Tak for din forståelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt den til dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Vi har foretaget en yderligere kontrol og kan bekræfte, at dine udbetalinger ikke er blokeret. Fra vores side er den valgte udbetalingsmetode tilgængelig, og der har ikke været nogen begrænsninger.
Prøv venligst følgende, og send anmodningen igen:
Ryd din browsercache og cookies
Brug inkognito-/privattilstand eller en anden browser
Skift netværk (f.eks. mobildata eller et andet Wi-Fi)
Deaktiver enhver VPN/proxy, hvis aktiv
Hvis problemet fortsætter, bedes du dele detaljerne (metode, beløb, skærmbillede af fejlen og tidsstempel), så vi kan undersøge det nærmere i logfilerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDet har jeg allerede gjort. Der skete to ting.
Jeg indtastede beløbet og wallet-adressen. Det viste minimumsbeløb var 25.000 i naira, og jeg har over 30.000, så jeg fortsatte med at hæve, og jeg så, at jeg ikke kunne hæve, da jeg ikke har op til 30 USD, hvilket nu er højere end minimumsbeløbet.
Jeg overvejede at opdatere siden for at se, om det bare var en fejl, men så forsvandt udbetalingsmetoden, og jeg mødes af en godkendelsesfejlmeddelelse.
..... Jeg sender videobevis til support-e-mailen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelsePeter, inviter venligst Spin Betters supportteam til at svare. De har trukket denne sag ud i 2 måneder nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har gennemgået din konto og fjernet udbetalingsgrænsen. Dine udbetalingsanmodninger burde nu behandles normalt.
Hvad er der blevet gjort:
• Grænsen er fjernet i vores system
• Kontodata synkroniseret med betalingsmodulet
Sådan går du videre:
Log ind og indsend en ny udbetalingsanmodning
Vælg den samme betalingsmetode, der bruges til indbetalinger, og indtast beløbet
Bekræft oplysningerne og send dem
Med venlig hilsen,
SpinBetter-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseStadig det samme problem. Den laveste udbetaling på platformen er 25.000 naira, hvor 1.200.000 er det maksimale, som det ses på skærmbilledet.
Med en saldo på 30.948,75 burde jeg være berettiget til at hæve mine midler.
I har dog afvist min udbetaling og sagt, at minimumsbeløbet er 30 USD, når platformen der viser minimumsbeløbet 25.000.
Peter, grib venligst ind, disse mennesker prøver at narre mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære SpinBetter Casino-repræsentant, kan du fortælle os, hvorfor spilleren skal hæve minimum 30 USDT på trods af grænsen på 25.000 NGN, der vises på hjemmesiden? Tak på forhånd for afklaringen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Undskyld frustrationen.
For klarhedens skyld: Vi kan ikke permanent ændre systemets udbetalingsgrænser pr. spiller. Disse grænser er fastsat af betalingsudbyderen og vores risikostyring. Som en undtagelse har vi midlertidigt justeret grænsen på din konto og sendt dig en e-mail om at indsende udbetalingen i løbet af dette vindue. Da der ikke blev foretaget nogen udbetalinger i den periode, vendte grænsen automatisk tilbage til sit oprindelige niveau.
Da dine indbetalinger blev foretaget via kryptovaluta, kan vi arrangere en manuel kryptoudbetaling. Send venligst en e-mail. claims@spinbetter.com
med:
• Dit konto-ID
• Ønsket udbetalingsbeløb og valuta
• Mønt og netværk (f.eks. USDT TRC20/ERC20) og den nøjagtige wallet-adresse (plus memo/tag, hvis det er nødvendigt)
• En hurtig bemærkning om, at dette vedrører det midlertidige grænsevindue
Vi prioriterer anmodningen, bekræfter oplysningerne inden for 1 hverdag og sender TXID'et, når overførslen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg så den nok ikke, fordi den havnede i min spam. Jeg tjekker den og sender den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gabriel111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej Gabriel111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
