Spilleren fra Østrig havde haft problemer med udbetalinger fra SpinBetter siden den 18. august 2025, efter at han skulle gennemføre flere verifikationstrin, herunder fotos af pas og kørekort. Han kunne ikke fremvise et ID-kort, da han mente, at hans pas og kørekort var tilstrækkeligt til verifikation. Problemet blev løst, og spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet. Vi satte pris på hans samarbejde og bekræftede, at klagen nu var lukket.
SpinBetter Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 899 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har været registreret hos SpinBetter siden den 22. maj 2025, og jeg spiller primært på sport. Indtil den 18. august 2025 kunne jeg foretage syv udbetalinger (€500, €500, €500, €500, €500, €700 og €400) til min bankkonto uden at blive bedt om verifikation. Men siden den 18. august 2025 har jeg ikke været i stand til at foretage nogen udbetalinger, fordi verifikation nu er påkrævet:
18.08.2025 21:41: Fotopas og derefter
18.08.2025 21:58: Fotopas anden baggrund og så
18.08.2025 22:11: Fotopas med ark med aktuel dato og derefter
18.08.2025 22:36: Selfie med pas og synlig skærm i baggrunden med e-mail fra SpinBetter
21.08.2025: Forespørgsel om hvorvidt verifikationen var vellykket
22.08.2025 12:15: Forbrugsregning sendt
29.08.2025 20:14: Spørg om verifikationen nu er gennemført
29.08.2025 20:21: SpinBetter svar: kørekort er nu påkrævet
2.9.2025 20:54: Foto af begge sider af mit kørekort sendt
5.9.2025: Nu kræves der et billed-ID-kort fra begge parter, men jeg har ikke et ID-kort, da pas og kørekort er tilstrækkeligt til identifikation i Østrig.
Jeg beder nu om din hjælp
Med venlig hilsen, Harald
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med at hæve dine penge fra SpinBetter Casino.
For at afklare din situation og hjælpe dig bedre, vil du venligst give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Er alle dine identitetsdokumenter blevet godkendt af casinoet indtil videre?
- Har du forsøgt at kontakte SpinBetters kundesupport for at spørge dem om alternative dokumenter, du kunne fremvise i stedet for ID? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Er der yderligere dokumenter eller krav angivet af SpinBetter, som du ikke har indsendt endnu?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Tak for dit hurtige svar. Nu til dine spørgsmål:
1) Indtil videre har der ikke været en eneste bekræftelse fra SpinBetter på de mange dokumentindsendelser, men kun yderligere anmodninger, så snart jeg sendte de ønskede dokumenter, eller, når jeg spurgte, blev der straks anmodet om nye dokumenter.
to2) Jeg har endnu ikke bedt om et alternativ, men vil gøre det nu
til 3) Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter undtagen den sidste, da jeg, som allerede nævnt, ikke har et identitetskort
Med venlig hilsen
Harald
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej HH19
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej HH19
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
