SpinBetter Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Kort sagt, jeg lavede en indbetaling på 50 euro via paysafecard. Jeg spillede kun sportsvæddemål, og over en periode på en måned eller to lykkedes det mig på en eller anden måde at vinde op til 351,3 euro på min reelle saldo. Jeg brugte aldrig nogen bonusser. Jeg omsatte min indbetaling helt sikkert 10 gange, endda mere end 30 gange, tror jeg, så der kunne ikke være nogen mistanke.

Før de overhovedet placerede væddemål, havde de verifikationen tilgængelig på kontoen hos Sumsub, en pålidelig kilde, der bekræfter identitetsverifikation og bevis for bopæl. Jeg gjorde det lige efter at have foretaget en indbetaling.

Så havde jeg vundet op til 351,3 euro, og besluttede mig for at hæve mine penge.

Min udbetaling blev afvist med det samme med en kommentar om, at "Du skal gennemgå en yderligere verifikation". Som en del af denne procedure bad de om mit identitetsdokument, hvilket i starten var mærkeligt, da jeg fik min identitet bekræftet ved hjælp af deres Sumsub-udvidelse.

Jeg begyndte at spørge dem, om jeg tidligere havde forsøgt at bekræfte min konto hos Sumsub, og om de kunne bekræfte, at bekræftelsen var vellykket. De nægtede at svare på disse umiddelbare spørgsmål. Og et af e-mail-svarene så sådan ud (jeg indsætter svaret): "Uden at levere de ønskede filer er yderligere handlinger umulige. Alle yderligere beskeder fra jer vil blive ignoreret". HVAD? Hvordan kan man svare sådan til en kunde? Det var et relevant spørgsmål, og jeg havde ret til at forstå, hvorfor de ikke bruger min Sumsub-bekræftelse til sådanne formål.

Okay, lad os gå videre med denne bekræftelse... Jeg har sendt dem begge sider af mit ID-kort.

Så bad de mig om min Paysafe-verifikation - jeg sendte dem skærmbilleder og skærmoptagelser af min PaySafe-app, som tydeligt beviste, at transaktionen (indbetalingen) blev foretaget fra en konto i mit navn.

Så bad de mig om en selfie med mit ID-kort og også en computer med e-mail-samtalen mellem os tæt på mit ansigt - det gav jeg dem også.

Så spurgte de mig om mit forhold til en person, jeg ikke kender - jeg specificerede, at jeg ikke ved, hvem den person er.

Så bad de mig om et dokument, f.eks. en forsyningsregning eller et kontoudtog, hvor mit fulde navn med adresse ville være synligt - jeg fremlagde et kontoudtog, hvor adresse og mit fulde navn var synlige, men jeg havde udeladt transaktioner og saldi, der skulle vises ved generering af dokumentet fra netbanken. De fortalte mig, at dokumentet ikke er "originalt".

Så lavede jeg en fuldskærmsoptagelse, hvor jeg genererede dokumentet på kameraet. Og de holdt op med at svare.

Jeg har spurgt flere gange siden 2. maj 2026, hvad der kræves for at jeg kan bekræfte min konto, men jeg har ikke fået noget svar.

Så sendte jeg en ny e-mail, hvor jeg spurgte, hvad der specifikt kræves for at jeg kan bekræfte min konto, og jeg vedhæftede også bankudtoget med min seneste udgående transaktion synlig, så det ser mindre sandsynligt ud, at det ikke er et originalt dokument.

De har ikke svaret på den e-mail.

Jeg synes ikke, det er acceptabelt, at et casino behandler sine brugere på den måde.

Jeg har også vedhæftet en e-mailsamtale med sikkerhedsafdelingen (hvor jeg udelukkede sider med følsomme oplysninger), som virker meget uprofessionelle, og hvor det fremgår, at "vi accepterer indbetalinger, men udbetalinger er uacceptable".

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har casinoets repræsentanter eksplicit angivet årsagen til, at din verifikation ikke kunne gennemføres, eller fortsatte de blot med at anmode om yderligere dokumenter?
• Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor du sidst indsendte det anmodede dokument til casinoet? Hvilket dokument var det?
• Er der dokumenter på din konto, der stadig afventer bekræftelse?
• Har jeg forstået det korrekt, at du kun foretog én indbetaling på dette casino?
• Har du forsøgt at kontakte casinoet via livechat eller andre kommunikationskanaler udover e-mail? Hvis ja, hvad var deres svar?
• Kan du også bekræfte, om udbetalingsbeløbet på €351,30 stadig er synligt på din casinosaldo?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej

spørgsmål 1 - Har casinorepræsentanterne eksplicit angivet årsagen til, at din verifikation ikke kunne gennemføres, eller fortsatte de blot med at anmode om yderligere dokumenter?

De har ikke bekræftet, hvorfor verifikationen har været så langvarig. Jeg spurgte et par gange, men fik intet svar udover "det er en standardprocedure".

spørgsmål 2 - Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor du sidst indsendte det anmodede dokument til casinoet? Hvilket dokument var det?

Det sidste dokument, jeg indsendte, var et kontoudtog med en enkelt synlig transaktion (inklusive mine personlige oplysninger, som de anmodede om). Jeg gjorde det den 5. maj 2026. Jeg genererede det på samme måde som tidligere. Jeg troede, de troede, at det ikke var originalen, da der ikke havde været nogen synlige transaktioner...

spørgsmål 3 - Er der dokumenter på din konto, der stadig afventer verifikation?

Jeg bekræftede min konto ved hjælp af sumsub, før jeg spillede, i den tro, at det ville forhindre mig i at komme i den situation, jeg er i lige nu. Der er ingen dokumenter, der anmodes om på selve casinoets hjemmeside, de afviser min udbetaling og beder om alle disse ting. Det sidste var en forsyningsregning eller en kontoudtog med mit fulde navn og adresse synlig.

spørgsmål 4 - Har jeg ret i at forstå, at du kun foretog én indbetaling på dette casino?

Ja, jeg har foretaget en enkelt indbetaling på 50 euro med Paysafecard. Nu har jeg vundet op til 351,3 euro, og jeg kan ikke hæve på grund af det beskrevne problem.

spørgsmål 5 - Har du forsøgt at kontakte casinoet via livechat eller andre kommunikationskanaler udover e-mail? Hvis ja, hvad var deres svar?

Ja, jeg har kontaktet dem via livechat. Jeg har sendt dig hele meddelelsen via e-mail.

spørgsmål 6 - Kan du også bekræfte, om udbetalingsbeløbet på €351,30 stadig er synligt på din casinosaldo?

Ja, balancen er der, men jeg kan ikke hæve den lige nu, når jeg vil.

Tak for dit svar og din e-mail. Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet, efter du blev bedt om at gennemgå yderligere verifikation?

Hej

Jeg har sendt dig alle dokumenterne til din e-mail

Kære sportsbetting101

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.

Kære sportsbetting101,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpinBetter Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Martina og sportsbetting101,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Vær venligst opmærksom på, at spillerens sag er blevet videresendt til vores sikkerhedsafdeling til yderligere intern gennemgang og verifikation. På nuværende tidspunkt afventer vi de endelige oplysninger og vurderinger fra det ansvarlige team.

Vi beklager oprigtigt den forlængede verifikationstid og eventuelle ulemper, som denne proces har medført. Bemærk venligst, at yderligere verifikationsforanstaltninger kan være nødvendige i overensstemmelse med vores interne sikkerhedsprotokoller og forpligtelser i forbindelse med overholdelse af lovgivningen.

Når vi modtager det endelige svar fra sikkerhedsafdelingen, vil vi give en opdatering om resultatet af gennemgangen og eventuelle yderligere skridt, hvis det er relevant.

Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Spinbetter

Kære SpinBetter Casino-team,

Mange tak for opdateringen!

Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.

Kære Martina og sportsbetting101,

Efter en yderligere gennemgang foretaget af vores sikkerhedsafdeling bedes spilleren venligst fremvise yderligere dokumentation for adresse for at fuldføre verifikationsproceduren i overensstemmelse med vores interne sikkerhedspolitikker og compliance-krav.

Accepterede dokumenter omfatter:

• En forsyningsregning udstedt inden for den sidste måned (for eksempel: gas-, vand- eller elregning), der tydeligt viser spillerens fulde navn og bopælsadresse;

eller

• En bankudskrift, der viser spillerens fulde navn og bopælsadresse.

Bemærk venligst, at de anmodede dokumenter skal være gyldige, tydeligt synlige og stemme overens med de oplysninger, der er registreret på spillerens konto.

Når den nødvendige dokumentation er modtaget og gennemgået, fortsætter vi med næste trin i verifikationsprocessen.

Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.

Med respekt, Spinbetter

Tak, SpinBetter Casino, for opdateringen!

Kære sportsbetting101,

Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.

Mange tak på forhånd.

Hej Martina

Mange tak for din hjælp.

Jeg har sendt en videooptagelse af min kommunikation med dem samt mit kontoudtog, som jeg har givet dem, til din e-mail. Denne e-mailsamtale viser tydeligt, at de har haft mit kontoudtog med mit fulde navn og adresse synligt i over en måned nu.

Først afviste de mit dokument, fordi der ikke var nogen transaktioner, og det "så falsk ud", men jeg gav dem også en skærmoptagelse af mig selv, mens jeg genererede dokumentet i netbanken. Et par dage senere gav jeg dem også en anden kontoudtog, der viste 1 transaktion, da jeg troede, at det var manglen på transaktioner, der var problemet. Intet svar siden.

Kære sportsbetting101,

Mange tak! Jeg har modtaget din erklæring i e-mailen.

Kære SpinBetter Casino-team,

Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kan bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre sportsbetting101's verifikationsproces.

Giv os venligst besked hurtigst muligt.

Kære Martina og sportsbetting101,

Tak for din besked.

Efter en yderligere gennemgang af sagen vil vi gerne præcisere, at spilleren den 27. maj 2026 blev anmodet om at fremvise et af følgende dokumenter til verifikation af adresse:

en forsyningsregning udstedt inden for den sidste måned (såsom en gas-, vand- eller elregning), der tydeligt viser spillerens fulde navn og bopælsadresse;

eller en bankudskrift, der tydeligt viser spillerens fulde navn og bopælsadresse.

På nuværende tidspunkt er det anmodede dokument ikke modtaget i en form, der gør det muligt for vores sikkerhedsafdeling at fuldføre verifikationsprocessen.

Af denne grund afventer kontoverifikationen stadig. Så snart spilleren fremviser et af de anmodede adressebevisdokumenter, der opfylder de angivne krav, vil sikkerhedsafdelingen kunne fortsætte med at gennemgå sagen og fortsætte med den næste fase af verifikationen.

Vi vil gerne understrege, at tilbagetrækningen ikke er blevet afvist. Sagen er fortsat åben og afventer den nødvendige dokumentation for at afslutte verifikationsproceduren.

Vi er fortsat tilgængelige for yderligere samarbejde og vil med glæde gennemgå dokumenterne, når de er indsendt.

Med venlig hilsen,

SpinBetter Sikkerheds- og Overholdelsesteam

Kære SpinBetter Casino-team,

Kunne du venligst give spilleren mere detaljerede instruktioner vedrørende det nødvendige dokument?

Spilleren har allerede indsendt en bankudskrift i PDF-format, som viste både hans navn og adresse.

Kan du venligst præcisere, hvad der præcist skal ændres eller tilføjes, for at dokumentet kan accepteres som tilstrækkeligt?

Mange tak på forhånd.

Kære Martina,

Tak for dit spørgsmål.

For at fuldføre verifikationsprocessen skal spilleren fremvise et gyldigt dokument for adresse.

Følgende dokumenter accepteres:

• En forsyningsregning udstedt inden for den seneste måned (f.eks. gas-, vand- eller elregning), der tydeligt viser spillerens fulde navn og bopælsadresse; eller

• En original bankudskrift udstedt af spillerens bank, der tydeligt viser spillerens fulde navn og bopælsadresse.

Bemærk venligst, at dokumentet skal være udstedt af den relevante institution og indeholde alle nødvendige oplysninger i en tydeligt synlig form. Når et acceptabelt adressebevis er modtaget og gennemgået, kan verifikationsprocessen fortsætte.

Vi sætter pris på spillerens samarbejde og er fortsat tilgængelige for at gennemgå enhver nyindsendt dokumentation.

Med venlig hilsen,

SpinBetter Sikkerheds- og Overholdelsesteam

Hej,

I dag har jeg givet jer den samme kontoudtog med mit fulde navn og adresse synlig, en ny kontoudtog genereret fra netbanken. Til orientering, det er tredje gang jeg gør det, uden at inkludere videobevis på, at jeg genererer dokumenterne i min netbank.

Du kan heller ikke sige, at du anmodede om dokumentet den 27. maj 2026, fordi det kun blev gjort via denne klage med den idé, at "spilleren blev anmodet om at fremlægge dette dokument", ikke en faktisk anmodning til mig om at gøre det.

Derudover er det ikke den bedste praksis at ignorere en persons svar med tilstrækkelig dokumentation ved at indsende en ny, identisk anmodning.

Jeg videresendte også den e-mail, der blev sendt til dem, til din e-mail Martina, sammen med bankudtoget.

Kreditkort: martina.b@casino.guru

Tak, sportsbetting101. Jeg har modtaget dokumentet igen.

Bare et lille forslag: Hvis bankudtoget ikke blev accepteret tidligere, kunne det have været nyttigt at fremvise en regning for forsyningsselskaber eller et andet dokument for adresse i stedet. På den måde kunne vi have undgået at indsende det samme dokument flere gange. Jeg forstår selvfølgelig, at det ikke altid er klart, hvilket dokument der vil blive accepteret.

Kære SpinBetter Casino-team,

Kan du venligst fortælle os, om dette dokument er tilstrækkeligt til verifikationsprocessen?

Mange tak på forhånd for din hjælp.

Kære Casino Guru-team,

Tak for din forespørgsel.

Vi vil gerne bekræfte, at spillerens konto i øjeblikket er i adressebekræftelsesfasen i henhold til standard KYC/AML-proceduren.

På nuværende tidspunkt er følgende dokumenter blevet anmodet fra spilleren:

En forsyningsregning udstedt inden for den sidste måned (for eksempel: gas-, vand- eller elregning), der tydeligt viser spillerens fulde navn og bopælsadresse.

eller

En original bankudskrift udstedt af spillerens bank, der tydeligt viser spillerens fulde navn og bopælsadresse

Ifølge oplysningerne fra vores afdeling for bekæmpelse af svindel er de nødvendige dokumenter endnu ikke modtaget.

Spilleren er også blevet rådet til at tjekke sine indgående beskeder, da instruktioner vedrørende verifikationsanmodningen allerede er blevet sendt.

Når den nødvendige dokumentation er indsendt og verificeret, går kontoen videre til næste trin i verifikationsprocessen uden forsinkelse.

Vi er fortsat tilgængelige for yderligere samarbejde og afklaring.

Med venlig hilsen,

SpinBetter Sikkerheds- og Overholdelsesteam

Tak, SpinBetter Casino, for din besked.

Kære sportsbetting101,

Da casinoets besked tilsyneladende gentager de samme oplysninger som før, ville det være nyttigt, hvis du omhyggeligt kunne tjekke den e-mail, casinoet sendte dig, og levere dokumentet præcist i overensstemmelse med deres instruktioner.

Når du har sendt dem det nødvendige dokument, bedes du give mig besked.

Mange tak på forhånd.

Kære Martina,

Jeg vil gerne minde jer om et fuldt billede af, hvad der er sket, for på nuværende tidspunkt er det blevet ret absurd.

Før jeg overhovedet placerede mit første væddemål, verificerede jeg mig selv via Sumsub - SpinBetters egen integration. De accepterede det, lod mig indbetale, spille i over en måned, vinde €351,30, og først derefter besluttede de sig pludselig for at verificere mig igen. Denne gang via e-mail. Interessant timing.

Siden da har jeg sendt dem alt undtagen en blodprøve:

-Begge sider af mit ID-kort

-Skærmbilleder og skærmoptagelser fra min Paysafecard-konto, der beviser, at indbetalingen kom fra min konto

-En selfie med mit ID og min computer, der viser vores e-mailsamtale

- En bankudskrift med mit fulde navn og adresse synlig

-En skærmoptagelse af mig selv, hvor jeg genererer den kontoudtog live i min netbank, fordi et kontoudtog tilsyneladende ser for falsk ud

Og nu? Nu vil de have mit kørekort. Et dokument, som ingen har nævnt før, uden nogen forklaring på, hvorfor noget af det, jeg allerede har sendt, ikke var godt nok.

Det er den del, der får mig til at tænke, at de ikke én gang har fortalt mig eller dig, hvad der rent faktisk er galt med det, jeg har leveret. De bliver bare ved med at sende den samme kopi-indsæt-liste over accepterede dokumenter, som om jeg slet ikke har indsendt noget. Det er det samme manglende svar i loop.

Martina, jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne presse dem på for:

-Et direkte svar på, hvorfor hvert dokument blev afvist, specifikt ikke en skabelon

-En klar og endelig liste over, hvad der rent faktisk mangler

-En konkret tidslinje for frigivelse af min udbetaling

Jeg gjorde alt rigtigt, før jeg overhovedet begyndte at spille. Pengene er på min saldo, de er mine, og jeg vil gerne have dem tilbage.

Tak for din hjælp med dette.

Kære SpinBetter Casino-team,

Jeg har sendt dig en e-mail, og jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne gennemgå den hurtigst muligt. Mange tak for din opmærksomhed på denne sag.

meget

Kære Martina og Casino Guru-teamet,

Tak for din besked.

Vi vil gerne præcisere, at spilleren ifølge den seneste gennemgang foretaget af vores sikkerhedsafdeling har gennemført den nødvendige verifikationsproces.

Kontoen har tidligere været underlagt yderligere kontroller på grund af forbedrede sikkerheds- og complianceprocedurer; verifikationen er dog nu gennemført.

Vi har bekræftet disse oplysninger internt med vores sikkerhedsteam, inden vi svarede.

På nuværende tidspunkt afventer vi bekræftelse eller feedback fra spilleren for at kunne fortsætte med de sidste trin vedrørende udbetalingsprocessen.

Vi beder venligst spilleren om at bekræfte denne opdatering, så vi kan sikre fuld justering og fortsætte med at løse sagen uden yderligere forsinkelse.

Vi er fortsat tilgængelige for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

SpinBetter Sikkerheds- og Overholdelsesteam

Kære SpinBetter Casino,

Mange tak for de gode nyheder!

Kære sportsbetting101,

Giv mig venligst besked, når du har givet casinoet alle de nødvendige oplysninger vedrørende dine udbetalinger.

Hej sportsbetting101

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.