SpinBetter Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Kort sagt, jeg lavede en indbetaling på 50 euro via paysafecard. Jeg spillede kun sportsvæddemål, og over en periode på en måned eller to lykkedes det mig på en eller anden måde at vinde op til 351,3 euro på min reelle saldo. Jeg brugte aldrig nogen bonusser. Jeg omsatte min indbetaling helt sikkert 10 gange, endda mere end 30 gange, tror jeg, så der kunne ikke være nogen mistanke.

Før de overhovedet placerede væddemål, havde de verifikationen tilgængelig på kontoen hos Sumsub, en pålidelig kilde, der bekræfter identitetsverifikation og bevis for bopæl. Jeg gjorde det lige efter at have foretaget en indbetaling.

Så havde jeg vundet op til 351,3 euro, og besluttede mig for at hæve mine penge.

Min udbetaling blev afvist med det samme med en kommentar om, at "Du skal gennemgå en yderligere verifikation". Som en del af denne procedure bad de om mit identitetsdokument, hvilket i starten var mærkeligt, da jeg fik min identitet bekræftet ved hjælp af deres Sumsub-udvidelse.

Jeg begyndte at spørge dem, om jeg tidligere havde forsøgt at bekræfte min konto hos Sumsub, og om de kunne bekræfte, at bekræftelsen var vellykket. De nægtede at svare på disse umiddelbare spørgsmål. Og et af e-mail-svarene så sådan ud (jeg indsætter svaret): "Uden at levere de ønskede filer er yderligere handlinger umulige. Alle yderligere beskeder fra jer vil blive ignoreret". HVAD? Hvordan kan man svare sådan til en kunde? Det var et relevant spørgsmål, og jeg havde ret til at forstå, hvorfor de ikke bruger min Sumsub-bekræftelse til sådanne formål.

Okay, lad os gå videre med denne bekræftelse... Jeg har sendt dem begge sider af mit ID-kort.

Så bad de mig om min Paysafe-verifikation - jeg sendte dem skærmbilleder og skærmoptagelser af min PaySafe-app, som tydeligt beviste, at transaktionen (indbetalingen) blev foretaget fra en konto i mit navn.

Så bad de mig om en selfie med mit ID-kort og også en computer med e-mail-samtalen mellem os tæt på mit ansigt - det gav jeg dem også.

Så spurgte de mig om mit forhold til en person, jeg ikke kender - jeg specificerede, at jeg ikke ved, hvem den person er.

Så bad de mig om et dokument, f.eks. en forsyningsregning eller et kontoudtog, hvor mit fulde navn med adresse ville være synligt - jeg fremlagde et kontoudtog, hvor adresse og mit fulde navn var synlige, men jeg havde udeladt transaktioner og saldi, der skulle vises ved generering af dokumentet fra netbanken. De fortalte mig, at dokumentet ikke er "originalt".

Så lavede jeg en fuldskærmsoptagelse, hvor jeg genererede dokumentet på kameraet. Og de holdt op med at svare.

Jeg har spurgt flere gange siden 2. maj 2026, hvad der kræves for at jeg kan bekræfte min konto, men jeg har ikke fået noget svar.

Så sendte jeg en ny e-mail, hvor jeg spurgte, hvad der specifikt kræves for at jeg kan bekræfte min konto, og jeg vedhæftede også bankudtoget med min seneste udgående transaktion synlig, så det ser mindre sandsynligt ud, at det ikke er et originalt dokument.

De har ikke svaret på den e-mail.

Jeg synes ikke, det er acceptabelt, at et casino behandler sine brugere på den måde.

Jeg har også vedhæftet en e-mailsamtale med sikkerhedsafdelingen (hvor jeg udelukkede sider med følsomme oplysninger), som virker meget uprofessionelle, og hvor det fremgår, at "vi accepterer indbetalinger, men udbetalinger er uacceptable".

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har casinoets repræsentanter eksplicit angivet årsagen til, at din verifikation ikke kunne gennemføres, eller fortsatte de blot med at anmode om yderligere dokumenter?
• Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor du sidst indsendte det anmodede dokument til casinoet? Hvilket dokument var det?
• Er der dokumenter på din konto, der stadig afventer bekræftelse?
• Har jeg forstået det korrekt, at du kun foretog én indbetaling på dette casino?
• Har du forsøgt at kontakte casinoet via livechat eller andre kommunikationskanaler udover e-mail? Hvis ja, hvad var deres svar?
• Kan du også bekræfte, om udbetalingsbeløbet på €351,30 stadig er synligt på din casinosaldo?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika