Spilleren fra Portugal oplevede problemer med at hæve €600 fra sin SpinBetter-konto på grund af problemer med identitetsbekræftelse. Selvom hun havde gyldige identifikationsdokumenter, afviste verifikationssystemet dem, og på trods af flere forsøg og efter supportteamets instruktioner kunne hun stadig ikke hæve sine penge. Hun anmodede om en manuel verifikationsgennemgang eller alternative metoder til at løse situationen. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet var blevet tilfredsstillende løst. Klageteamet bekræftede løsningen og tilbød løbende support til eventuelle fremtidige problemer.
SpinBetter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg vil gerne indsende en klage vedrørende et problem med en udbetaling på €600 fra min konto hos SpinBetter.
Jeg kunne indbetale og spille uden problemer. Men da jeg forsøgte at hæve mine penge, skulle jeg bekræfte min identitet via deres tredjepartsudbyder, Sumsub.
Problemet er, at verifikationssystemet ikke accepterer mine gyldige identifikationsdokumenter:
Mit brasilianske pas er gyldigt, men det bliver afvist
Min portugisiske opholdstilladelse er også gyldig, men den bliver afvist på grund af et krav om, at den skal være gyldig i mindst 3 måneder.
Dette krav er særligt problematisk på grund af kendte administrative forsinkelser i Portugal vedrørende fornyelse af opholdstilladelser, hvilket gør det umuligt for mange beboere at opfylde en sådan betingelse, på trods af at dokumentet stadig er juridisk gyldigt.
Jeg forsøgte verifikationsprocessen flere gange uden held.
Jeg kontaktede derefter supportteamet og fulgte alle deres instruktioner:
Jeg kontaktede sikkerhedsafdelingen
Jeg indsendte mine dokumenter via e-mail
Jeg har givet alle de ønskede oplysninger
Trods min samarbejdsvilje modtog jeg modstridende svar:
Jeg blev oprindeligt bedt om at indsende dokumenter
Senere fik jeg at vide, at min konto ikke kræver dokumentation
Jeg kan dog stadig ikke hæve mine penge på grund af mislykket bekræftelse
Dette skaber en situation, hvor:
Bekræftelse er påkrævet
Systemet accepterer ikke gyldige dokumenter
Der tilbydes ingen manuel verifikation eller alternativ løsning
Jeg vil gerne understrege, at:
Jeg er fuldt ud villig til at bekræfte min identitet
Jeg har fremlagt al den ønskede dokumentation
Problemet ser ud til at være teknisk og uden for min kontrol
Jeg anmoder venligst om:
En manuel verifikationsgennemgang, ELLER
En alternativ verifikationsmetode, ELLER
Behandlingen af min udbetaling
Jeg har vedlagt dokumentation, herunder:
Kontosaldo (€599,18)
Indbetalingshistorik
Beskeder om bekræftelsesfejl
Kommunikation med support
Jeg håber, at dette problem kan løses retfærdigt og hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære jjkpjm013,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Atilla,
Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
Ja, jeg har samarbejdet fuldt ud under verifikationsprocessen og indsendt alle anmodede dokumenter.
Specifikt har jeg leveret:
Mit gyldige brasilianske pas (identitetsdokument)
Min opholdstilladelse
Bevis for adresse som anmodet
Bekræftelsesprocessen via Sumsub mislykkedes dog gentagne gange på trods af disse gyldige dokumenter.
Efter flere forsøg blev min konto til sidst markeret som "bekræftet" i systemet.
På trods af dette kan jeg stadig ikke hæve mine penge.
Når jeg forsøger at hæve, bliver jeg omdirigeret til bekræftelsessiden, som allerede vises som fuldført, og jeg kan ikke fortsætte.
Derudover har supporten ikke været i stand til at løse problemet og har kun givet gentagne svar uden at tilbyde nogen reel løsning.
På nuværende tidspunkt mener jeg ikke, at problemet er relateret til manglende dokumenter, men snarere et teknisk eller internt problem fra casinoets side, der forhindrer udbetalingen.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde yderligere, hvis det er nødvendigt, men jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne situation.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOPDATERING:
Jeg vil gerne give en yderligere opdatering vedrørende min sag.
Jeg har nu modtaget et officielt svar fra casinoets supportteam (via e-mail), der bekræfter, at min konto er blevet verificeret af deres specialister, og at jeg burde kunne hæve mine penge.
Men på trods af denne bekræftelse kan jeg stadig ikke fortsætte med udbetalingen.
Når jeg forsøger at hæve penge med en hvilken som helst tilgængelig metode, bliver jeg konstant omdirigeret til bekræftelsessiden, som allerede viser "bekræftelse fuldført". Dette skaber en løkke, der forhindrer mig i at få adgang til mine penge.
Derudover har jeg kontaktet live chat support igen. Under denne interaktion fik jeg modstridende oplysninger, da agenten insisterede på, at jeg stadig skulle gennemføre verifikationen, inklusive henvisninger til indsendelse af dokumenter. Dette modsiger direkte den tidligere bekræftelse, jeg modtog via e-mail.
På dette tidspunkt:
Min konto er bekræftet
Problemet er ikke relateret til manglende dokumenter
Udbetalingen forbliver blokeret
Jeg har også fulgt alle de fejlfindingstrin, som casinoet har foreslået, herunder rydning af cache, brug af forskellige browsere (Chrome og Safari), inkognitotilstand og endda en anden enhed. Problemet fortsætter.
Jeg har nu eskaleret sagen via e-mail til supportteamet som anvist.
Jeg mener, at dette er et teknisk eller internt problem fra casinoets side, og jeg beder venligst om din hjælp til at fortsætte denne sag.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne bekræfte, at problemet nu er løst, og at jeg har modtaget min udbetaling på €599,18.
Tak for din hjælp og for at følge op på min sag.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jjkpjm013
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej jjkpjm013
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
