SpinBetter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med dokumentverifikation.

Hej,

De beder mig om at verificere dokumenter, før jeg hæver, hvilket ikke var et problem for mig. Jeg sendte dem alt for 3-4 dage siden, og alt virkede fint. Men de begyndte at sende mærkelige e-mails i dag, når de bad om noget nyt. Jeg blev ved med at sende dem de ønskede dokumenter (kontoudtog og regninger), og af en eller anden grund sagde de, at de ikke var originaler. Jeg tror, ​​jeg sendte dem mere end 10 til 20 forskellige dokumenter, hvilket er absurd. Jeg spurgte dem hvorfor, og de sagde bare "vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav" og nogle andre mærkelige vage svar.

Alle de dokumenter, jeg sendte, var naturligvis originaler, så jeg forstår ikke problemet her.

Jeg har uploadet hele e-mailtråden, så du kan gennemgå den, og du kan se, at jeg har været så proaktiv som muligt for at gøre tingene rigtigt. De sluttede endda med, at den sidste e-mail sagde "alle yderligere beskeder fra dig vil blive ignoreret".

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Pajarito,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.

• Har du givet casinoet de originale e-mails, hvor de dokumenter, du nævnte, blev sendt til dig? Med hvilket resultat?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Vi tager denne klage alvorligt og har allerede eskaleret sagen til vores sikkerhedsafdeling for en mere detaljeret gennemgang. Vores specialister foretager i øjeblikket en yderligere undersøgelse af verifikationsprocessen og de dokumenter, som spilleren har indsendt, for at fastslå årsagen til de gentagne verifikationsanmodninger.

Så snart vi modtager resultaterne af Sikkerhedsafdelingens undersøgelse, vil vi give en opdatering og præcisere årsagerne til verifikationskravene.

Vi sætter pris på din tålmodighed, mens denne gennemgang er i gang.

Med venlig hilsen,

SpinBetter-holdet

Hej,

Som du kan se i hele den e-mailtråd, jeg har uploadet, tilbød jeg at sende dem den e-mail, hvor firmaet sendte mig forsyningsregningen. Men de gav mig ikke et svar, som du kan se i deres svar.

Angående de andre spørgsmål, vil jeg gerne præcisere, at jeg lige udfyldte feltet "omstridt beløb" i klagen, fordi det var obligatorisk, men så vidt jeg ved, bestrider casinoet ikke mine gevinster. De giver mig bare problemer med KYC uden nogen åbenlys grund.

Vigtigst af alt, jeg fik lige besked fra dem for 20 minutter siden, hvor de spurgte mig om mit kørekort. Jeg sendte dem billederne, og jeg venter på et svar. Måske har de endelig fundet ud af det. Jeg giver dig besked, hvis der er nye ting at se på.