Spilleren fra Rumænien kunne ikke hæve sine penge efter at have anmodet om en udbetaling to måneder tidligere. Selvom han havde verificeret sin konto og modtaget gentagne forsikringer fra supporten, stødte han på hindringer, da han forsøgte at bruge enten kort- eller kryptoudbetalingsmetoder. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
SpinBetter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte €900 med kort, og efter at have spillet har jeg nu €842 på min konto. Udbetalingsmetoden viser kun "kort" eller "krypto". Når jeg prøver krypto, står der "dette system er ikke tilgængeligt for dig". Når jeg prøver kort, viser webstedet en besked om at "fuldføre bekræftelse". Når jeg klikker på den, siger webstedet "Din konto er blevet bekræftet - du har nu adgang til alle funktioner". Jeg har sendt mange e-mails og chattet med support i over 2 måneder. De svarer altid "anmodning behandles / vent et par timer". Intet ændrer sig - jeg kan stadig ikke hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Gica,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Er du blevet bedt om at fremlægge nogen dokumenter?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed, mens du venter på en løsning, og for din information.
Vi forstår, hvor frustrerende det er, når penge ikke kan hæves til tiden. Din sag er blevet videresendt til betalingsafdelingen til en detaljeret undersøgelse. Alle dine dokumenter og din verifikationsstatus er allerede blevet gennemgået, og specialister undersøger i øjeblikket, hvorfor hævninger via kort eller kryptovaluta ikke er tilgængelige.
Vi vil gerne præcisere et par yderligere detaljer for at fremskynde afgørelsen:
Er du blevet bedt om at fremlægge yderligere dokumenter efter at have gennemført din verifikation?
Blev bonusmidler brugt, da du akkumulerede din nuværende saldo?
Vi kontakter dig, så snart vi modtager en opdatering fra specialisterne. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
SpinBetter-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej gica
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
