Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve penge, da kontoverifikationen havde trukket ud siden den 20. juni efter at have anmodet om en forhøjelse af udbetalingsgrænsen. Han havde indsendt 13 verifikationsfiler og var frustreret over casinoets langvarige proces og påståede forkerte håndtering af oplysninger. Klagen blev afvist på spillerens udtrykkelige anmodning, og klageteamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere.
SpinBetter Casino - Spillerens udbetalingsproces er betydeligt forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 70.000 zł
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGoddag, jeg brugte dette casino i et par måneder, indtil jeg bad VIP-manageren om at øge udbetalingsgrænsen.
Min saldo nåede 70.000, og yderligere verifikation begyndte.
Siden 20. juni har jeg sendt 13 verifikationsfiler (jeg lægger skærmbilleder offentligt op).
Grib venligst ind, for der er ingen ret til at gøre sådan noget!
Det er værd at nævne, at skærmbillederne er blevet skjult for askgamblers, fordi casinoet endda modtog kontosaldoen!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære hypsky,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvilke specifikke verifikationsfiler har du indsendt til casinoet, og præcis hvornår?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende status for din verifikation?
- Har du indsendt alle dokumenterne til tiden og i det korrekte format?
- Har du oplevet lignende problemer med hævninger tidligere, eller er det første gang?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg forstår alt, men det handler ikke om en kompliceret proces.
Det første dokument var et foto af ID-kortets for- og bagside fra den 20. juni.
Så Skrill-pungdetaljer
så bankudtog, der viser din kontosaldo!
Næste dag en selfie med ID-kortet i hånden ved siden af mit ansigt.
og derfor anmodes der hver dag om en ny opgørelse for en specifik transaktion.
Siden 20. juni har jeg sendt 13 filer, og hver enkelt var god og original i pdf-format.
Casinoet svarer, at det verificerer, og beder derefter om nye filer
Kun gevinster, jeg bruger ikke bonusser
Det er værd at understrege, at jeg tidligere hævede normalt, fordi kontoen blev verificeret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst angive, hvilke af dine dokumenter der endnu ikke er blevet verificeret af casinoet?
Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasinoet accepterede ingen af de 13 filer.
Jeg er en seriøs person, og jeg har ikke tænkt mig at deltage i sådan et cirkus.
Midlerne blev snydt med de højeste satser for at lukke sagen.
Kasinoet er insolvent.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
