Spilleren fra Letland havde problemer med at hæve sin gevinst på 200 EUR efter at have været stødt på restriktioner fra casinoet. Trods forsøg på at opfylde omsætningskravene ved at købe en bonus, blev hans efterfølgende udbetalingsforsøg afvist, og kundesupport blokerede ham fra yderligere kommunikation. Vi gennemgik casinoets vilkår, som krævede, at indbetalinger med rigtige penge skulle omsættes 3x, og at udbetalinger skulle underlægges KYC- og omsætningstjek, men vi modtog intet svar fra ham for at afklare, om disse betingelser var opfyldt. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket på grund af manglende svar.
SpinBetter Casino - Spillernes anmodninger om udbetaling er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 85 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSå jeg brugte denne side primært til at lave væddemål. Jeg vandt op til 400 euro, så skyllede jeg tæt på 200 af dem ud og ville hæve de resterende 200, og den oplevelse jeg havde var enestående, ikke på en god måde. Så jeg prøvede at hæve penge via RAPID TRANSFER, som var den eneste tilgængelige mulighed, men da jeg prøvede at hæve, fik jeg en fejlmeddelelse (vedhæftet nedenfor), der sagde, at for at hæve med denne metode skulle jeg indbetale med den mindst én gang. Jeg lånte 10 euro for at gøre det og kontaktede kundesupport, hvilket er det værste, jeg nogensinde har oplevet, hvis der var nogen begrænsninger. Jeg vedhæftede et andet billede af deres svar, der dybest set sagde, at jeg skulle satse 1,1 af beløbet for at hæve min saldo. Okay, jeg købte en bonus på 20 euro i den tro, at jeg ville være i stand til at hæve mine 200. Hold da op, jeg tog fejl. Jeg prøvede at hæve 200 og fik en fejlmeddelelse, som jeg også har vedhæftet. Hævning afvist. Hvor fedt, så prøvede jeg at HÆVE 30 EURO, OG DE AFSLAGTE STADIG ANMODNINGEN 😀 😀 😀 😀 Efter jeg konfronterer kundesupport, blokerer de mig bare fra chatten. Helt vildt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har gennemgået SpinBetter Casinos vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
En 'udbetaling' refererer til udbetaling af penge fra din saldo med rigtige penge. For at overholde reglerne mod hvidvaskning af penge (AML) skal alle indbetalinger med rigtige penge omsættes mindst tre gange (3x) fuldt ud, før en udbetaling kan behandles. Udbetalinger er ikke begrænset af 7-dages tidsrammen, men er strengt underlagt KYC- og omsætningskrav.
- Har du omsat dine indbetalinger mindst tre gange, før du indsendte en udbetalingsanmodning?
- Har du aktiveret nogen bonusser med dine indbetalinger?
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt indtil videre til at indbetale penge til dette casino?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af de betalingsmetoder, der er tilgængelige på din konto til ind- og udbetalinger?
- Hvad er den nuværende saldo på din konto med rigtige penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej OIPADHFGPOASDHG
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
