Spilleren fra New Zealand havde foretaget en udbetaling på $1250 den 21. november, som blev godkendt, men endnu ikke var modtaget. Han fik oprindeligt at vide, at det ville tage 2-3 hverdage, men supporten forlængede senere dette til 3-5 dage. Trods flere livechats blev problemet ikke løst. Spilleren var frustreret og ville bare have pengene på sin konto. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
SpinBit Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$1.250
SpinBit Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDen 21. november foretog jeg en udbetaling på $1250 til min bankkonto. Udbetalingen blev godkendt og sendt afsted, og jeg fik at vide, at det ville tage 2-3 hverdage, før den afspejledes på min bankkonto. Efter de 2-3 hverdage, og jeg stadig ikke havde modtaget den, sendte jeg en besked til support, og jeg fik at vide, at det tog 3-5 hverdage. Nu er det den 1. december, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Jeg har været på flere livechat med Spinbit, men intet ser ud til at blive løst. Jeg har sendt bankudtog og fået at vide, at teamet ville løse det inden for 24 timer, hvilket aldrig er sket. På nuværende tidspunkt vil jeg ærligt talt bare have min udbetaling på min konto. Jeg vil sandsynligvis ikke bruge bankoverførsel igen, da det har været en så forfærdelig oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, det er nu 2 uger siden, og der er stadig ingen opdatering. Jeg fik at vide for en uge siden, at betalingsteamet ville undersøge det, og jeg har ikke hørt noget tilbage. Det er det mest frustrerende nogensinde. Jeg har aldrig oplevet en lignende situation fra et online casino. Jeg håber, at dette bliver løst, da jeg godt kan lide SpinBit, men jeg vil sandsynligvis bruge andre udbetalingsmetoder i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling? Send mig venligst al kommunikation mellem dig og kundesupport, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag, på veronika.f@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Yeahryn
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra SpinBit Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Casinoet sendte os følgende besked:
Hej Yearryn,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte dette. Vi kan bekræfte, at din udbetaling nu er blevet behandlet igen, og at pengene er blevet sendt til din bankkonto igen. Som en undskyldning for forsinkelsen er der også blevet tilføjet 20 gratis spins til din konto, og du er blevet sendt en e-mail med oplysningerne.
Vi beklager ulejligheden, dette har forårsaget, og sætter pris på, at du gav os muligheden for at løse problemet.
SpinBit-teamet
Kære Yeahryn,
Kan du bekræfte, at du har modtaget din gevinst, og at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseBaseret på udviklingen ser det ud til, at problemet muligvis allerede er løst. Da klagen blev indsendt af spilleren, mener vi dog, at det kun er korrekt at markere den som løst, når vi har modtaget deres bekræftelse.
Uden den bekræftelse lukker vi sagen som afvist for nu.
Hvis spilleren vender tilbage med en opdatering eller stadig har brug for hjælp, kan de genåbne klagen når som helst – og vi vil være klar til at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
