Spinbookie Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte 1000 NOK med en casinobonus. Efter gennemført omsætning var min saldo 5000 NOK.

Fra det tidspunkt fortsatte jeg med at betale med rigtige penge og vandt på sportsbetting og nogle spilleautomater, og min saldo voksede til 23.000 NOK.

Alle mine dokumenter er godkendt, og KYC er gennemført.

Efter at have forsøgt at hæve penge, blev min hævning afvist, og 15000 blev trukket fra min saldo.

Spinbookie support henviser til denne term:

Vi har justeret din saldo i overensstemmelse hermed for at afspejle det maksimale gevinstbeløb fra den bonus, du har gjort krav på.

I henhold til følgende betegnelse:

58.3.3 Alle gratisspins, freebets og bonuschips er gyldige i 7 dage fra det tidspunkt, hvor de krediteres spillerens konto. Efter perioden på 7 dage udløber de førnævnte reklamematerialer og kan ikke gøres krav på eller refunderes. Maksimale gevinster fra cashback/loyalitetsbonus er begrænset til fem (5x) gange det oprindelige beløb for cashback-bonussen. Enhver gevinst over dette vil blive fortabt. Maksimale gevinster fra sæson-/specielle kampagner (inklusive, men ikke begrænset til, julebonusser, påskebonusser, Halloween-bonusser) for 200% og over bonusgrænsen er begrænset til fire (4x) gange det oprindelige indbetalingsbeløb. Maksimale gevinster for bonusser mellem 150% - 199% bonusgrænsen er begrænset til otte (8x) gange det oprindelige indbetalingsbeløb. Maksimale gevinster for bonusser mellem 120% - 149% tærsklen er begrænset til ti (10x) gange det oprindelige indbetalingsbeløb. Maksimale gevinster for bonusser mellem 100% og 119% er begrænset til femten (15x) gange det oprindelige indbetalingsbeløb. Maksimale gevinster for bonusser mellem 25% og 99% er begrænset til tyve (20x) gange det oprindelige indbetalingsbeløb. Enhver gevinst over denne grænse vil blive tabt.

Efter omsætningen var fuldført, vandt jeg kun 5 gange den oprindelige indbetaling, før resten af ​​mine gevinster kom fra at spille med rigtige penge.

Spinbookie siger, at deres beslutning er endelig, så jeg har brug for hjælp!

Jeg ser på andre fora, at dette casino har forsøgt at undgå at udbetale gevinster til andre spillere ved at bruge den samme taktik.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Daluckychris,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Spinbookie Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Kan du dele et link til den bonus, du har fået?
• Hvor længe har du været spiller på dette casino?
• Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
• Har du nogensinde haft en vellykket udbetaling på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Bonussen var en indbetalingsbonus på 150% med en maksimal gevinst på 8 gange den oprindelige indbetaling. Det var et tilbud, jeg fik via e-mail, så jeg har intet link.

Jeg registrerede mig på dette casino i 2022.

Jeg har bestået KYC og alle andre nødvendige dokumenter.

Jeg har aldrig foretaget en udbetaling.

De påstår, at jeg brød betingelserne ved at vinde over 8 gange den oprindelige indbetaling, men efter jeg var færdig med at satse og bonussaldoen blev til rigtige penge, havde jeg kun 5000,- tilbage, resten vandt jeg primært på sportsbetting.

Jeg burde kunne spille uden bekymringer, når saldoen er rigtige penge.

Kære Daluckychris,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Jeg har sendt dig en e-mail nu.

Tak!

Hej der,

Tak til Daluckychris for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Spinbookie Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens udbetaling blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Hej allesammen, jeg vil bare lige fortælle jer, at jeg har videresendt denne klage til den relevante afdeling og vender tilbage til jer hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Spinbookie

Hej igen,

Vi har tjekket dette internt og modtaget følgende oplysninger:

Brugeren modtog en "150% Casino Reload"-bonus den 24/10/2025 efter en indbetaling på 1.000,00 NOK og fortsatte med at omsætte den. Ved udbetaling, i overensstemmelse med webstedets vilkår 58.3.3 (https://spinbookie.io/templates/terms_and_conditions), fortsatte vi med at fjerne gevinster, der oversteg det maksimale beløb på 8x, som angivet i vilkårene, og brugeren hævede 8.000,00 NOK.

Med venlig hilsen,

Spinbookie

Ja, jeg omsatte bonussen, og da jeg var færdig med at omsætte, blev bonussaldoen konverteret til en saldo med rigtige penge, og den var kun 5000,-. Så 5 gange den oprindelige indbetaling.

Derefter placerede jeg min saldo på 5000 kr. på sportsbetting og vandt resten af ​​min saldo på det beløb.

Så jeg har ikke vundet over grænsen ved at bruge bonussen.

Jeg kunne ikke bruge en casinobonus på sportsbetting, så det giver ingen mening, at jeg skulle tro, at dette udtryk er relevant, når jeg er færdig med at satse og spille fra en saldo med rigtige penge.

Står der, at jeg skal foretage en udbetaling efter endt indsats?

En saldo med rigtige penge betyder normalt, at den kan hæves eller bruges uden betingelser.

Hvis dette casino/bookmakere ønsker en bedre vurdering, bør de behandle deres kunder retfærdigt.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Daluckychris,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Spinbookie Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( complaints@cga.cw ) Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller om deres reaktion, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter