Spinbookie Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Quebec rapporterede, at Spinbookie havde konfiskeret €781,14 fra ham, og udtrykte bekymring over, at casinoet undgik udbetalinger til vindende spillere. Klageteamet havde forsøgt at afklare situationen ved at anmode om yderligere oplysninger fra ham, men der blev ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Norge havde en uafklaret udbetalingsanmodning i 243 måneder efter at have vundet 23.000 NOK. Selvom han havde gennemført KYC og fået sine dokumenter godkendt, blev hans udbetaling afvist, fordi casinoet havde justeret hans saldo baseret på bonusvilkår, hvilket havde givet ham tab på gevinster, der oversteg det maksimalt tilladte beløb. Han søgte hjælp, da han mente, at dette var en taktik, casinoet brugte for at undgå at udbetale. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet, men havde ikke modtaget samarbejde fra casinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uafklaret. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Peru rapporterede, at Spinbookie havde konfiskeret S/517,40 fra hans konto med henvisning til manglende overholdelse af forskellige klausuler på trods af hans overholdelse af vilkårene og betingelserne. Han havde indsendt alle nødvendige verifikationer og hævdede, at han ikke havde begået nogen forseelser, såsom at bruge en VPN eller misbruge bonusser. Spilleren anmodede om en undersøgelse af sin sag og tilbagebetaling af sine konfiskerede midler. Klageteamet konkluderede, at sagen var uløst på grund af casinoets manglende fremlæggelse af tilstrækkelige beviser for konfiskationen, på trods af anmodninger om yderligere undersøgelse og afklaring. I sidste ende blev klagen afvist, og teamet angav, at de ikke kunne hjælpe yderligere med sportsvæddemålsrelaterede problemer.

Spilleren fra Peru havde problemer med at hæve sine gevinster, da hendes saldo var blevet konfiskeret. Klageteamet gennemgik hendes sag, men fastslog, at kasinoets beslutning om at blokere hendes konto var baseret på opdaget aktivitet, der krævede yderligere undersøgelse. På trods af hendes påstande om uretfærdig behandling og manglende kommunikation fra kasinoet, kunne holdet ikke evaluere situationen tilstrækkeligt og måtte i sidste ende afvise hendes klage.

Spilleren fra Peru havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​sin klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter at have gennemgået sagen, havde vi kontaktet casinoet for at få en afklaring vedrørende lukningen af ​​hendes konto og konfiskation af hendes gevinster. Det blev fastslået, at kasinoets handlinger var berettigede på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt vedrørende flere konti knyttet til de samme IP-adresser og spilmønstre. Klagen blev derfor afvist som uberettiget.

Spilleren fra Chile havde ventet i 7 dage på en tilbagetrækning af midler, der oprindeligt blev godkendt, men senere afvist på grund af problemer med AstroPay. Efter at have skiftet til en cryptocurrency-udbetalingsanmodning, havde spilleren stadig ikke modtaget deres penge og udtrykte bekymring over potentiel kontolukning. Problemet blev løst, da spilleren rapporterede at have modtaget pengene for et par timer siden og havde fremsat endnu en udbetalingsanmodning. Klageteamet rådede spilleren til at vente 14 dage på, at den nye tilbagetrækning blev behandlet og tilbød at hjælpe, hvis der var nogen forsinkelser.

Spilleren fra Norge oplevede forsinkelser med sin tilbagetrækning fra Spinbookie, efter at have anmodet om det to uger før. Han kunne kun hæve maksimalt 20.000 NOK ad gangen uregelmæssigt. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet vedrørende forsinkelserne, hvilket i sidste ende førte til løsningen af ​​hans første tilbagetrækning. Efter at have bekræftet modtagelsen af ​​midlerne, rapporterede spilleren en anden afventende udbetaling, som også blev behandlet kort derefter. Klagen blev lukket som løst med en invitation til spilleren om at tage hånd om fremtidige problemer.

Spilleren fra Peru fik sin konto hos Spinbookie verificeret, før han lavede en indbetaling og brugte en velkomstbonus. På trods af fuldførelse af rollover og forsøg på udbetalinger via Astropay og Bitcoin Cash, var der konstante forsinkelser. I sidste ende lukkede Spinbookie spillerens konto og konfiskerede S/ 5.300,00 såler. Vi var ikke i stand til at forfølge klagen yderligere, da den involverede sportsvæddemål, som faldt uden for vores ekspertise.

Spilleren fra Norge havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger, men havde ikke modtaget sin udbetaling. På trods af klageteamets bestræbelser på at hjælpe ham, som omfattede forlængelse af responstiden og bede om yderligere oplysninger, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Peru havde oprindeligt problemer med kontobekræftelse på et online casino, da casinoet gentagne gange havde bedt om flere dokumenter for at validere hans adresse. På trods af at have fremlagt disse dokumenter flere gange, blev de ikke gennemgået med det samme. Efter en måned blev hans konto verificeret, men han stod derefter over for problemer med at hæve sine gevinster. Kasinoet tilbød ikke bankoverførselsmuligheden til udbetaling, på trods af at det var den metode, der blev brugt til indbetaling. Spilleren lavede en indbetaling via en kryptovaluta (USDT for TRC20) i et forsøg på at bruge denne metode til udbetaling, men kasinoet reagerede ikke. Spilleren fik endelig lov til at påbegynde en udbetaling, men kasinoet bad derefter om yderligere bekræftelsesdokumenter, som tidligere var blevet accepteret. Kasinoet holdt op med at svare på klagen, og problemet forblev uløst. Vi foreslog spilleren at indsende en klage til kasinoets tilsynsmyndigheder. Men efter flere uger bekræftede spilleren, at kasinoet endelig betalte hele gevinsten, så vi opdaterede status for klagen til at blive "løst".