Spinbookie Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.

Jeg anmodede om udbetaling på €364,93 fra min Spinbookie-konto. Udbetalingen blev annulleret af betalingsafdelingen, og beløbet blev fjernet fra min saldo. Casinoet påberåbte sig brud på klausul 12.10 og 43.6 i deres vilkår og betingelser, men har ikke fremlagt specifikke beviser for nogen overtrædelse. Jeg har ikke brugt en VPN, indsendt forfalskede dokumenter, deltaget i bonusmisbrug, placeret duplikerede væddemål eller været involveret i nogen form for svigagtig aktivitet. Jeg benægter kategorisk alle fremsatte påstande. Jeg kontaktede kundesupport flere gange og anmodede om specifikke beviser for den påståede overtrædelse og afklaring af præcis hvilken klausul jeg overtrådte. I hvert svar nægtede casinoet at fremlægge beviser og anførte kun, at deres beslutning var "endelig". De har nu lukket deres interne klageproces uden at løse sagen. Hvad jeg søger: Genindbetaling af mine hævede midler på €364,93. Beviser jeg kan fremlægge • Fuld e-mailkorrespondance med kundesupport (reference: 935ERW-5E2YR)

• Skærmbillede af udbetalingsanmodning

• Skærmbillede af saldo, der viser hævede midler

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinbookie Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Hvornår fandt hændelsen sted?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak, jeg har sendt dig en e-mail

Tak for dit svar, Craffield67.

Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.