Spinboss Casino

Offentligt

mex26

Sølv

Tyskland

Offentligt

2 dage siden

Original

Oversættelse

Klage mod Vegashero og undersøgelse af en mulig forbindelse til SpinBoss

Den 20. maj 2026 anmodede jeg udtrykkeligt om permanent selvudelukkelse fra Vegashero på grund af ludomani. I min besked forklarede jeg tydeligt, at jeg lider af ludomani, og at min konto burde lukkes permanent.

Vegashero bekræftede modtagelsen af min anmodning og var derfor opmærksom på min ludomani og mit ønske om permanent selvudelukkelse. I stedet for øjeblikkeligt at blokere min konto, modtog jeg i første omgang standardiserede beskeder om ansvarligt spil og et forslag om at tage en midlertidig pause fra spil. Jeg anmodede dog aldrig om en pause. Jeg havde eksplicit anmodet om permanent selvudelukkelse.

Mellem det tidspunkt, hvor jeg først rapporterede problemet, og den faktiske lukning af kontoen, kunne jeg stadig spille og foretage indbetalinger. I denne periode tabte jeg €1.580.

Den 1. juni 2026 informerede Vegashero mig skriftligt om, at min konto var blevet "lukket af hensyn til min egen sikkerhed." Efter min mening bekræfter dette, at casinoet anerkendte min situation og så et behov for beskyttelse.

Derudover anmoder jeg om en undersøgelse af forholdet mellem Vegashero og SpinBoss.

Efter at have udelukket mig selv fra Vegashero, kunne jeg stadig spille hos SpinBoss og tabte yderligere €1.140 der.

Jeg bemærkede flere mærkeligheder:

Begge casinoer brugte næsten identiske svar på ansvarligt spil.

Begge anmodninger blev håndteret af den samme VIP-supportmedarbejder.

Support-tickets blev oprettet ved hjælp af den samme Zendesk-struktur.

Billetnumrene stod næsten lige ved siden af hinanden.

Begge hjemmesider bruger de samme navneservere.

Begge casinoer ser ud til at bruge en meget lignende support- og administrationsstruktur.

I lyset af dette beder jeg dig om at undersøge følgende:

om Vegashero korrekt og omgående har implementeret den anmodede selvudelukkelse,

hvorfor yderligere indbetalinger var mulige på trods af kendskab til min ludomani,

om der er en organisatorisk eller teknisk forbindelse mellem Vegashero og SpinBoss,

om data om ansvarligt spil og selvudelukkelse udveksles eller burde have været udvekslet mellem de to brands,

om tabene på €1.580 hos Vegashero og €1.140 hos SpinBoss, som jeg har pådraget mig efter min selvudelukkelse, skal refunderes.

Jeg kan levere alle e-mails, skærmbilleder, supportsager og betalingsbevis.

Complaint against Vegashero and investigation into a possible connection to SpinBoss

On May 20, 2026, I explicitly requested permanent self-exclusion from Vegashero due to gambling addiction. In my message, I clearly explained that I suffer from gambling addiction and that my account should be permanently closed.

Vegashero confirmed receipt of my request and was therefore aware of my gambling addiction and my wish for permanent self-exclusion. Instead of immediately blocking my account, I initially received standardized Responsible Gaming messages and a suggestion to take a temporary break from gambling. However, I never requested a break. I had explicitly requested permanent self-exclusion.

Between the time I first reported the issue and the actual account closure, I was still able to play and make deposits. During this period, I incurred losses of €1,580.

On June 1, 2026, Vegashero informed me in writing that my account had been "closed for my own safety." In my view, this confirms that the casino recognized my situation and saw a need for protection.

Additionally, I request an investigation into the relationship between Vegashero and SpinBoss.

After self-excluding from Vegashero, I was still able to play at SpinBoss and lost another €1,140 there.

I noticed several oddities:

Both casinos used almost identical Responsible Gaming responses.

Both requests were handled by the same VIP support employee.

The support tickets were created using the same Zendesk structure.

The ticket numbers were almost directly next to each other.

Both websites use the same nameservers.

Both casinos appear to use a very similar support and management structure.

In light of this, I request that you examine the following:

whether Vegashero has properly and promptly implemented the requested self-exclusion,

why further deposits were possible despite knowledge of my gambling addiction,

whether there is an organizational or technical connection between Vegashero and SpinBoss,

whether responsible gaming and self-exclusion data are exchanged or should have been exchanged between the two brands,

whether the losses of €1,580 at Vegashero and €1,140 at SpinBoss incurred after my self-exclusion should be reimbursed.

I can provide all emails, screenshots, support tickets and proof of payment.

Beschwerde gegen Vegashero und Prüfung einer möglichen Verbindung zu SpinBoss

Am 20.05.2026 habe ich bei Vegashero ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt. In meiner Nachricht habe ich klar erklärt, dass ich unter Spielsucht leide und mein Konto dauerhaft geschlossen werden soll.

Vegashero bestätigte den Eingang meiner Anfrage und hatte somit Kenntnis von meiner Spielsucht sowie meinem Wunsch nach einem dauerhaften Selbstausschluss. Statt mein Konto unverzüglich zu sperren, erhielt ich zunächst standardisierte Responsible-Gaming-Nachrichten sowie den Vorschlag, eine zeitlich begrenzte Spielpause einzurichten. Eine Spielpause hatte ich jedoch nie beantragt. Ich hatte ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss verlangt.

Zwischen dem Zeitpunkt meiner ersten Meldung und der tatsächlichen Kontoschließung konnte ich weiterhin spielen und Einzahlungen vornehmen. In diesem Zeitraum entstanden Verluste in Höhe von 1.580 €.

Am 01.06.2026 teilte mir Vegashero schriftlich mit, dass mein Konto „zu meiner eigenen Sicherheit geschlossen wurde". Dies bestätigt aus meiner Sicht, dass das Casino meine Situation erkannt und einen Schutzbedarf gesehen hat.

Zusätzlich bitte ich um Prüfung der Beziehung zwischen Vegashero und SpinBoss.

Nach meinem Selbstausschluss bei Vegashero konnte ich weiterhin bei SpinBoss spielen und verlor dort weitere 1.140 €.

Mir sind dabei mehrere Auffälligkeiten aufgefallen:

Beide Casinos verwendeten nahezu identische Responsible-Gaming-Antworten.

Beide Anfragen wurden von derselben VIP-Support-Mitarbeiterin bearbeitet.

Die Support-Tickets wurden über dieselbe Zendesk-Struktur erstellt.

Die Ticketnummern lagen nahezu direkt hintereinander.

Beide Webseiten verwenden dieselben Nameserver.

Beide Casinos scheinen eine sehr ähnliche Support- und Verwaltungsstruktur zu nutzen.

Vor diesem Hintergrund bitte ich um Prüfung,

ob Vegashero den beantragten Selbstausschluss ordnungsgemäß und unverzüglich umgesetzt hat,

warum trotz Kenntnis meiner Spielsucht weitere Einzahlungen möglich waren,

ob zwischen Vegashero und SpinBoss eine organisatorische oder technische Verbindung besteht,

ob Responsible-Gaming- und Selbstausschlussdaten zwischen beiden Marken ausgetauscht werden oder hätten ausgetauscht werden müssen,

ob die nach meinem Selbstausschluss entstandenen Verluste von 1.580 € bei Vegashero und 1.140 € bei SpinBoss erstattet werden sollten.

Ich kann sämtliche E-Mails, Screenshots, Support-Tickets und Zahlungsnachweise zur Verfügung stellen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

19 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

19 timer siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Det er vigtigt at præcisere, at både Vegashero og SpinBoss Casino opererer uden en fælles licens- eller lovgivningsmæssig ramme, der ville kræve, at de udveksler spillerkontodata eller automatisk håndhæver selvudelukkelser på tværs af forskellige brands.

Selv om webstederne ligner hinanden eller bruger sammenlignelige designs, supportsystemer eller budskaber om ansvarligt spil, indikerer dette ikke nødvendigvis en formel operationel forbindelse. Uden en enkelt licensmyndighed, der fører tilsyn med begge platforme og håndhæver gruppeomfattende selvudelukkelse, er hvert casino forpligtet til at håndtere anmodninger om selvudelukkelse uafhængigt. Det betyder, at hver anmodning om selvudelukkelse skal vurderes og behandles separat af det specifikke casino, hvor den indsendes. Ét casino har ikke automatisk adgang til eller ansvar for ansvarlige spilhandlinger, der udføres hos et andet brand.

For at kunne undersøge din sag ordentligt, er vi nødt til at afklare et vigtigt punkt:

Nævnte du eksplicit ludomani eller anmodede du også om selvudelukkelse direkte i SpinBoss Casino?
Hvis ja, kan du venligst angive, hvornår du sendte denne anmodning, og om kontoen blev lukket (og på hvilken dato)?

Hvis du har e-mails, tidsstempler eller skærmbilleder relateret til din kommunikation med SpinBoss Casino, er du velkommen til at videresende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Spinboss Casino - Lukningen af spillerens konto er forsinket og under efterforskning.

Afventer svar fra spiller

6d 4h 56m 3s

Sagsoversigt

mex26 har 6d 4h 56m 3s til at svare

Spinboss Casino - Lukningen af ​​spillerens konto er forsinket og under efterforskning.

Afventer svar fra spiller

6d 4h 56m 3s

Spinboss Casino

Sagsoversigt

mex26 har 6d 4h 56m 3s til at svare

Spinboss Casino - Lukningen af spillerens konto er forsinket og under efterforskning.