Spilleren fra Italien havde formelt anmodet om selvudelukkelse fra SpinBoss Casino på grund af spilleproblem den 4. juni 2026. Trods flere e-mails havde casinoet dog undladt at anvende selvudelukkelsen, hvilket tillod ham at fortsætte med at spille og lide økonomiske tab. Han havde anmodet om øjeblikkelig lukning af sin konto, refusion af alle indbetalinger og handling mod casinoet for overtrædelse af principperne for ansvarligt spil. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende reaktion på mæglingsforsøg. Det blev bemærket, at denne uafklarede status ville have en negativ indflydelse på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering, og spilleren blev rådet til at bruge tredjeparts blokeringssoftware og blokere reklamekommunikation for at beskytte sig selv.
Spinboss Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.
Afventer svar fra casino
0d 17h 12m 49s
Spinboss Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKlage mod SpinBoss Casino
Den 4. juni 2026 kl. 14:48 anmodede jeg formelt om selvudelukkelse fra SpinBoss Casino på grund af alvorlige problemer relateret til problemspil.
Trods min udtrykkelige anmodning og på trods af at jeg sendte tre e-mails, undlod casinoet at anvende selvudelukkelse, hvilket efterlod min konto aktiv og tillod mig at fortsætte med at indbetale og spille.
Endnu mere alvorligt fortsatte SpinBoss med at give incitamenter til min spilleaktivitet gennem bonusser, kampagner og kommercielle tilbud, på trods af at de var blevet informeret om min tilstand og min anmodning om selvudelukkelse.
Jeg anser denne adfærd for at være en alvorlig overtrædelse af reglerne og principperne for ansvarligt spil. Hvis casinoet havde opfyldt sine forpligtelser korrekt, ville jeg ikke have været i stand til at foretage yderligere indbetalinger og lide de deraf følgende økonomiske tab.
Derfor anmoder jeg om:
Øjeblikkelig og permanent lukning af min konto.
Fastlæggelsen af casinoets ansvar for manglende selvudelukkelse.
Fuld refusion af alle indskud.
At træffe passende foranstaltninger mod casinoet for overtrædelse af dets forpligtelser til at beskytte sårbare spillere.
Jeg har sendt e-mailsene til casinoet og er villig til at fremlægge dem som bevis for at understøtte denne klage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinboss Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har du overhovedet modtaget nogen svar på din anmodning, inklusive automatiske svar?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via livechat og bede om hjælp, efter du har bemærket, at dine anmodninger ikke blev behandlet?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt sender en ny anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@spinboss.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Spinboss Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar og din hjælp.
For at besvare dine spørgsmål:
Ja, min konto er stadig tilgængelig i øjeblikket.
Jeg modtog ikke svar fra casinoet før søndag kl. 00:07, flere dage efter min første anmodning om selvudelukkelse. I mellemtiden forblev min konto fuldt operationel, og jeg fik lov til at fortsætte med at indbetale og spille.
Jeg kontaktede også livechatten for at få hjælp. Operatøren bad mig blot om at sende en anmodning om selvudelukkelse via e-mail, hvilket jeg allerede havde gjort flere gange.
Den sidste indbetaling blev foretaget i går på €118.
Casinoet har endnu ikke svaret på min anmodning om refusion.
Jeg vil gerne påpege, at min anmodning om selvudelukkelse var motiveret af alvorlige spilleproblemer, og dette blev tydeligt meddelt casinoet. På trods af dette blev mine anmodninger ikke behandlet hurtigt, og min konto forblev åben, hvilket gjorde det muligt for mig at fortsætte med at indbetale penge.
Siden min oprindelige anmodning om selvudelukkelse har jeg foretaget yderligere indbetalinger på i alt €380. Jeg mener, at denne situation repræsenterer en alvorlig mangel på implementering af procedurer for ansvarligt spil, især i betragtning af at jeg specifikt havde anmodet om lukning af min konto af årsager relateret til ludomani.
Jeg vedhæfter også de e-mails, jeg sendte til casinoet, som bevis på mine anmodninger om selvudelukkelse.
Som foreslået sender jeg dig en ny selvudelukkelses-e-mail i CC.
Tak for din støtte.
OversættelseOversættelseJeg vil også gerne fremhæve et yderligere særligt bekymrende aspekt.
Selvom casinoet indsendte flere anmodninger om selvudelukkelse, hvor de tydeligt angav, at disse anmodninger var motiveret af alvorlige spilleproblemer, holdt de ikke kun min konto aktiv, men fortsatte også med at sende mig kampagnetilbud og bonusser.
Jeg anser det for yderst alvorligt, at casinoet, efter at være blevet informeret om min tilstand og mit ønske om at blive udelukket fra platformen for problemspil, fortsatte med at sende mig kommerciel kommunikation og spilleincitamenter. Disse tilbud tjente som et yderligere incitament til at fortsætte med at spille netop på det tidspunkt, hvor jeg forsøgte at stoppe al spilleaktivitet gennem selvudelukkelse.
Efter min mening er denne adfærd uforenelig med principperne for ansvarligt spil, som en udbyder bør anvende over for brugere, der udtrykkeligt erklærer, at de lider af ludomani.
OversættelseOversættelseOpdateret fra i dag.
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet endnu ikke har lukket min konto, på trods af mine konstante påmindelser og gentagne anmodninger om permanent selvudelukkelse på grund af alvorlige spilleproblemer.
Den dag i dag er min konto stadig aktiv og fuldt tilgængelig. Jeg har stadig lov til at foretage indbetalinger og bruge spilletjenester, på trods af at jeg gentagne gange har anmodet om øjeblikkelig udelukkelse fra platformen.
Derudover modtager jeg fortsat reklamemateriale, bonustilbud og indbetalingsincitamenter fra casinoet. Jeg anser denne situation for at være yderst alvorlig, i betragtning af at casinoet klart og utvetydigt blev informeret om mine spilleproblemer og om mit ønske om at blive permanent udelukket.
OversættelseHej Tomas, er der nyt i sagen?
OversættelseKære antoniosa709,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej antoniosa709 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Spinboss Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseHej Matej, er der nyt i sagen?
OversættelseOversættelseKære antoniosa709 , jeg er enig i, at 6 dage til at behandle selvudelukkelse er over den rimelige tidsramme, som Casino Guru anser for legitim.
Det er også lykkedes mig at få en direkte kontakt til casinorepræsentanten, så jeg har sendt en e-mail, og forhåbentlig vil casinoet engagere sig i mæglingsprocessen. På grund af denne nye udvikling vil jeg nulstille timeren og tilføje et par ekstra dage, så casinorepræsentanten kan sætte sig ind i klagen og give et svar.
OversættelseLad os håbe, at casinoet tager affære, da det er en virkelig ubehagelig og pinlig situation.
OversættelseKære antoniosa709 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Først og fremmest vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Matej
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Spinboss Casino . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseVil det tage et par uger mere, før jeg får svar? Casinoet har ikke behandlet mig godt.
OversættelseGode nyheder, kære antoniosa709 . Casinorepræsentanten har kontaktet dig, og vi er i øjeblikket i gang med at oprette deres konto, så vi kan svare direkte i denne tråd. I mellemtiden vil jeg selv poste opdateringer og casinosvar her for at holde dig opdateret. Jeg har i øjeblikket svaret repræsentanten med detaljerne i denne klage og venter på svaret.
OversættelseMATEEJ Jeg afventer din feedback, tak.
OversættelseIkke meget, kære antoniosa709 . Jeg har eskaleret sagen til den højere ledelse, forhåbentlig vil de handle hurtigt. Jeg forlænger tidsfristen til mandag, men hvis der ikke gives noget svar inden da, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst, med alle de negative konsekvenser, det medfører. Forhåbentlig kommer det ikke til det.
OversættelseJa, men de oprettede ikke kontoen?
OversættelseMatej, undskyld, men du nævnte for mig, at casinoet havde svaret dig og også genåbnet deres sag, så det forekommer mig mærkeligt, at vi ikke har nogen opdateringer om dette, også fordi de ud fra hvad jeg har bemærket, også har tilmeldt sig platformen.
OversættelseOversættelseUndskyld Matej, men det virker absurd for mig. Casinoet har genåbnet klagen for at løse den, og de svarer ikke engang. Det er vanvittigt.
OversættelseDa casinoet stadig har problemer med at logge ind på deres CG-konto, blev jeg bedt om at videresende deres besked til dig, men det er kun det sædvanlige:
Kære antoniosa709,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din anmodning og give dig en opdatering vedrørende vores undersøgelse så hurtigt som muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
SpinBoss Casino-teamet.
Jeg har givet dem din e-mailadresse for at hjælpe med at identificere din konto, samt opsummeret din klage. Hvis der ikke træffes en afgørelse inden timeren udløber, lukker jeg klagen igen. I fremtiden vil jeg ikke genåbne denne klage, før jeg får bekræftelse fra casinoet om de skridt, der er taget i retning af en vellykket løsning, og jeg vil fortsætte med at kommunikere med dem via e-mails. Dette er for at sikre, at jeg ikke forgæves vækker dine forhåbninger med en ny genåbning. Jeg vil kun genåbne sagen, hvis casinoet har taget skridt, hvilket skal bekræftes af dig selv. Jeg har sendt dem en ny besked, og forhåbentlig vil de svare rettidigt.
OversættelseMange tak, Matej, for dit engagement. Hvis der var flere mennesker som dig i verden... ville det måske være bedre.
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen e-mail eller noget fra casinoet endnu.
OversættelseJeg heller ikke. Jeg har pinget casinoets affiliate igen i håb om svar. Jeg skriver en opdatering, hvis jeg hører fra mig.
OversættelseHej Matej, er der noget nyt om dette?
OversættelseKære antoniosa709 ,
Casinorepræsentanten har sendt mig din indbetalingshistorik sammen med den oprindelige selvudelukkelsesbesked inklusive tidsstempler. Efter omhyggelige gennemgange - og i overensstemmelse med vores regler for spillerbeskyttelse - burde casinoet refundere indbetalingerne foretaget den 7. juni til dig, da din konto på det tidspunkt allerede burde have været lukket.
Det giver i alt 120 EUR, som casinoet er villig til at refundere. Jeg har også modtaget bekræftelse på, at din konto er blevet permanent deaktiveret.
Lad mig venligst vide, om du accepterer dette forlig og ønsker at betragte denne klage som løst, så vil jeg straks informere casinoet. Mange tak.
OversættelseHej Matej, jeg sender dig de samlede indbetalingsbeløb, som ikke er 120, men meget mere.
Oversættelseselvom værdien var over 120.. Jeg sendte også et billede
OversættelseOversættelseFor at løse problemet hurtigere, da det har stået på i over en måned, accepterer jeg beløbet. Hvordan skal jeg fortsætte nu?
OversættelseMateij, undskyld ulejligheden, men kan vi fremskynde dette? Vent yderligere 6 dage på et svar, og vent så endnu 6 dage på det rodede svar... dette problem vil aldrig slutte.
OversættelseKære antoniosa709 , efter at have gennemgået dine skærmbilleder af indbetalinger, stemmer det overens med oplysningerne fra casinoet. Du har anmodet om selvudelukkelse den 4. juni, og ifølge Casino Gurus interne retningslinjer er de 120 EUR det beløb, vi anser for at være refunderbart, da disse indbetalinger er sket efter den rimelige tid til lukning af kontoen.
Jeg har informeret casinoet om, at du har accepteret beløbet, og jeg giver dig besked, når jeg hører fra mig. Tak for din forståelse.
OversættelseTak, Mateij. Jeg håber, at casinoet vil samarbejde og ikke spilde mere tid.
OversættelseGodmorgen, Matej. Jeg har sendt betalingsoplysningerne til refusionen.
Jeg venter på feedback fra casinoet
OversættelsePerfekt. Jeg sender en opdatering, så snart jeg hører fra casinorepræsentanten. Tak, og hav en god weekend! :)
