Spilleren fra Alberta havde problemer med at hæve sine gevinster fra Spinch casino efter at have bestået de indledende KYC-krav. Selvom casinoet havde indsendt over seks selfies med pas og en note, afviste de løbende dokumenterne og henviste til forskellige krav hver gang, hvilket fik spilleren til at tro, at de undgik betaling. Vi forsøgte at mægle ved at anmode om detaljerede oplysninger og beviser fra spilleren og kontakte casinoet for at få afklaring. Casinoet reagerede dog ikke på flere kontaktforsøg. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority for yderligere assistance.
Spinch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.237
Beløb: 3.103 €
Spinch Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Jeg har vundet på Spinch Casino. De sendte mig en KYC, og jeg uploadede alle de dokumenter, de bad om. Alt blev godkendt, så jeg anmodede om min udbetaling. Derefter sendte de en ny KYC til mig, hvor de bad om en selfie med pas og en seddel. Jeg uploadede den også, og på dette tidspunkt startede en rigtig søgen. Jeg har allerede uploadet mere end 6!! forskellige selfies, der opfylder alle kravene. Oplysningerne i mit pas og seddelen er tydelige og synlige, billedet er af god kvalitet. Da de fortalte mig, at albuen også skulle være synlig på billedet, tog jeg selfien igen og uploadede den. Men hver gang kom de med et andet ekstra krav og afviste min selfie. Det forekommer mig, at casinoet bare ikke vil udbetale min gevinst og finder på undskyldninger. Kan I hjælpe? Jeg er desperat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 7ismyluckynumber73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke andre bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvilke specifikke grunde gav casinoet til at afvise dine selfies?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Jeg har allerede fremsendt kørekort, bevis for adresse, Mifinity-skærmbilleder som bevis på betalingsmetode og en selfie med mit kørekort. Jeg fremsendte alle dokumenterne hurtigst muligt, og alle de dokumenter, jeg nævnte, var blevet accepteret og verificeret. Jeg fremsendte min sidste selfie med kørekort og en seddel med en dato for 2 dage siden. Før det uploadede jeg 5 flere af de samme selfies, men de blev alle afvist, selvom de opfyldte alle kravene. Den specifikke grund til, at de afviste den, er, at begge hænder skal være synlige. På min sidste selfie, som jeg uploadede for 2 dage siden, ER begge hænder synlige, og de afviste den stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, 7ismyluckynumber73.
- Fik du nogen retningslinjer eller krav vedrørende selfie-formatet eller specifikke detaljer, der skulle medtages?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet efter din sidste indsendelse?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Ja, men hver gang jeg indsendte en selfie, kom der nye krav. Først skulle den ene arm være fuldt synlig, derefter skulle begge arme være fuldt synlige og så videre. Hvordan er det overhovedet muligt at tage en selfie, hvis begge arme er på billedet? Eller skulle jeg have dyrket en tredje arm til det? Ja, casinoet sendte mig en e-mail, der sagde, at min sidste selfie også blev afvist, selvom den opfyldte alle deres krav. Jeg har snakket med VIP-manageren og har fået e-mails med afvisninger fra dem. Jeg sender dem alle igen til den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 7ismyluckynumber73
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 7ismyluckynumber73,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinch Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Spinch Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetalings- og verifikationsproblem.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi forlænger tidsrammen for denne sag, da jeg i øjeblikket kontakter casinoet uden for denne kommunikation. Jeg holder dig informeret om eventuelle opdateringer, så snart jeg modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære 7ismyluckynumber73,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle e-mail på complaints@cga.cw
Selvom denne myndighed oplyser, at de ikke er i stand til at mægle i klager mellem spillere og operatører, er det stadig et forsøg værd, da et større antal klager kan få dem til at træffe regulatoriske foranstaltninger eller øge tilsynet med den involverede operatør.
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på hadi.a@casino.guru
Automatisk oversættelse:
