Spilleren fra Polen var ikke i stand til at hæve 200 euro på grund af en forsinkelse i at rette fødselsdatoen i kontooplysningerne, hvilket var en del af verifikationsproceduren. Dette problem varede ved i mere end to uger. Efter at hun havde angivet den korrekte fødselsdato og bekræftet resten af hendes personlige oplysninger, blev bekræftelsesprocessen gennemført. Fortrydelsen blev derefter behandlet inden for den angivne tidsramme på op til 5 hverdage. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som afsluttet.
SpinCity Casino - Spilleren har en forsinket tilbagetrækning på grund af kontobekræftelsesproblem.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg kan ikke holde det ud længere! Jeg har ventet i over to uger på, at de skulle rette min fødselsdato på min konto og fuldføre bekræftelsen. Det her er absurd!
Jeg kan stadig ikke hæve 200 euro på grund af deres inkompetence. Dette er en komplet joke! Deres supportafdeling er en farce. Er det virkelig så svært at lave en simpel rettelse?
Situationen er uudholdelig, og hvis den ikke løses med det samme, vil jeg afslutte alle forbindelser med dem. Denne virksomhed respekterer simpelthen ikke sine kunder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære machova.dana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du forklare, hvorfor din fødselsdato er forkert?
- Hvad er forskellen fra den rigtige?
- Hvornår har du bemærket, at datoen ikke er korrekt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg bemærkede, at min fødselsdato var forkert, da jeg begyndte at blive bekræftet. I mit pas er min fødselsdato 13/02/1984, men i min profil er min fødselsdato 13/02/1985. Jeg er sikker på, at det bare er en tastefejl, og det generede ikke nogen, så længe jeg spillede på kasinoet, først da jeg begyndte at hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, machova.dana. Kan du bekræfte, at resten af dine personlige oplysninger er korrekte?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDet lykkedes dem at opfylde min anmodning. Bekræftelsen lykkedes. Nu venter jeg på, at mine gevinster bliver behandlet. De sagde, at det ville tage op til 5 hverdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelsetilbagetrækningen lykkedes, tak for din hjælp. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære machova.dana,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
