SpinCity Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve penge siden 12. december 2025, men hendes transaktioner mislykkedes to gange, begge markeret som mislykkede på grund af påståede bankproblemer. Hun blev rådet til at vælge en anden udbetalingsmetode og blev ikke bedt om at bekræfte sin konto, hvilket fik hende til at søge hjælp. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at de hævede penge fra den alternative metode var ankommet til hendes konto. Vi markerede klagen som løst efter hendes bekræftelse af modtagelsen.

Spilleren fra Rusland havde en verificeret konto med betydelige gevinster og anmodede om, at casinoet begrænsede spilleautomatspil eller blokerede hans konto for at forhindre yderligere hasardspil. Casinoet afviste med den begrundelse, at de ikke har nogen selvudelukkelses-/blokeringsfunktion, hvilket satte hans gevinster i fare. Han beder om hjælp.

Spilleren fra New Zealand havde problemer med at få adgang til sine gevinster på grund af casinoets verifikationsproces, som ikke accepterede kontoudtog fra den newzealandske bankportal POLi pay. Trods flere forsøg på at uploade bevis blev hendes dokumenter ikke accepteret. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og påmindelser. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra New Zealand havde indbetalt 50 NZD i kryptovaluta, men havde ikke set pengene blive krediteret sin konto efter mere end den lovede ventetid på 95 timer. Han udtrykte bekymring over status for sine penge og bad om en forklaring eller en refusion. Problemet blev løst, da indbetalingen til sidst blev krediteret hans konto efter kommunikation med den interne betalingsudbyder.

Spilleren fra Alberta kunne ikke gennemføre kontoverifikationen hos Spin City Casino på grund af deres krav om en transaktionsopgørelse fra et Capital One-kreditkort, der var blevet meldt mistet/stjålet og nu var lukket. Trods fremvisning af flere former for identifikation, herunder et foto af kortet, forblev hendes hævning på $2.959 afventende i over to en halv måned. Vi greb ind ved at anmode om afklaring og dokumentation fra både spilleren og casinoet vedrørende verifikationsproblemerne, især den gentagne afvisning baseret på kreditkortdesignet, hvor kortholderens navn og nummer optrådte på modsatte sider. Efter vedvarende opfølgninger og spillerens levering af yderligere dokumentation og forklaringer blev kontoverifikationen endelig bekræftet som fuldført. Casinoet bekræftede derefter accept af betalingsbevis, med kun en mindre GDPR-relateret e-mailopdatering afventende, som spilleren løste. Klagen blev markeret som løst, efter at hævningen var blevet behandlet, og spilleren bekræftede tilfredshed.

Spilleren fra Polen havde med succes hævet 1.800 PLN, men dagen efter bemærkede hun, at hendes kontosaldo var reduceret til 300 PLN på grund af en 'systemjustering', som blev forklaret af supporten uden yderligere afklaring. Hun følte sig snydt af denne uventede ændring. Problemet blev undersøgt, og det blev fastslået, at reduktionen i hendes saldo skyldtes, at gevinster var begrænset i henhold til vilkårene for en gratis bonus, hun havde aktiveret, hvilket hun ikke var klar over. Derfor blev hendes klage markeret som afvist baseret på casinoets bonuspolitik.

Spilleren fra Polen havde indbetalt 100 PLN og modtaget en bonus på 150%, men var ikke klar over de yderligere omsætningskrav. Efter at have omsat sin indbetaling og bonus anmodede han om refusion af sin oprindelige indbetaling, men blev afvist, da pengene allerede var blevet omsat. Han følte sig vildledt af de uklare bonusvilkår. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående standardbehandlingstiden for udbetalinger og havde opfordret til tålmodighed, mens casinoet gennemførte de nødvendige verifikationsprocesser. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Quebec havde indsendt alle nødvendige dokumenter til kontoverifikation for over tre uger siden, men status forblev uændret. Han kunne ikke hæve penge eller fortsætte med at spille på grund af denne forsinkelse og søgte hurtigst muligt en løsning på sit problem. Problemet blev løst, da spillerens konto var blevet bekræftet, hvilket gav ham adgang til sine penge. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Polen blev opkrævet dobbelt, da han forsøgte at indbetale 100 PLN, men casinoets support bekræftede kun én indbetaling og oplyste, at den anden var under behandling hos banken. Efter 10 dage uden en løsning eller klare oplysninger søgte han hjælp til at få sine penge tilbage. Problemet blev løst, da de 100 PLN var blevet refunderet til hans kort, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.