Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spillerens konto var blevet verificeret over 12 dage forinden, og på trods af flere forespørgsler forblev udbetalingen afventende på grund af casinoets store mængde anmodninger. Efter at have givet alle nødvendige oplysninger og kommunikation blev klagen eskaleret til en dedikeret løsningsmedarbejder, der kontaktede casinoet. Problemet blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
SpinCity Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $160.000 CLP
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 16. juni 2026, og den er endnu ikke blevet behandlet.
Casinoet oplyser, at udbetalinger tager 48 timer. Der er gået fem dage, og det er stadig under behandling.
Casinoet har kun bedt mig om at vente, da forsinkelsen muligvis skyldes et overtal af anmodninger i systemet.
Pr. i dag, den 21. juni 2026, er der gået 5 dage, og den ønskede udbetaling er IKKE blevet behandlet.
Min konto er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Erci360
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseMin konto har været verificeret i 4 dage, og jeg har ikke modtaget svar fra casinoet før i dag.
Casinoets politik siger, at udbetalinger tager 48 timer, og det er 6 dage siden.
Jeg sender et billede, hvor datoen, hvor udbetalingen blev anmodet om, tydeligt fremgår.
Den dag i dag, seks dage senere, har jeg ikke modtaget svar fra casinoet.
Jeg har tidligere kunnet hæve penge inden for 48 timer.
Jeg håber, at I kan hjælpe mig med at løse dette problem, og at casinoet vil behandle den anmodede udbetaling.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Det er 14 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget svar fra casinoet.
Den udbetaling, der blev anmodet om den 16.6.26, er stadig under behandling.
Casinoet har ikke givet mig nogen forklaring på forsinkelsen.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at løse dette problem med det pågældende casino.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Erci360
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Karla,
Pr. i dag, den 30. juni 2026, har jeg ikke modtaget svar fra casinoet.
Alt forbliver det samme.
Jeg spurgte casino support, og svaret var det samme som altid, at betalingen er i "køen", jeg har ikke modtaget noget andet svar.
Betalingen fremstår stadig som afventende.
Min konto og mine oplysninger blev bekræftet af casinoet for 12 eller 13 dage siden, og betalingen er stadig sat på pause.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at løse dette problem, så casinoet endelig kan foretage den ønskede betaling.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Karla,
Jeg har pr. dags dato, d. 02/07/26, ikke modtaget svar fra casinoet.
Sytten dage er gået, og alt er stadig det samme. Anmodningen om udbetaling er stadig under behandling.
Jeg har spurgt casinoet via e-mail og gennem online callcenter-tjenesten, og svaret indtil videre er det samme, at de gør deres bedste for at foretage betalingen, men på grund af den store volumen har det ikke været muligt at gøre det.
At det bliver gjort hurtigst muligt, at du skal være tålmodig, at du skal vente på, at de sender mig en e-mail.
Gennem disse dage har casinoets reaktion været den samme; de tilbyder ingen løsning overhovedet.
Jeg håber, du kan hjælpe mig. Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Erci360, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseKære Karla,
Som svar på din e-mail angiver jeg:
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Ja, jeg har kunnet hæve penge før uden problemer. Det tog mindre end 48 timer.
Skærmbillede vedhæftet.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Ja, det er blevet verificeret siden 17/06/26
Har du optjent din indtjening med eller uden en aktiv bonus?
NEJ, det var med rigtige penge, indbetalt af mig.
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Kasinospil
Kunne du dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling?
Jeg sendte chatten, jeg havde med casinoet i dag, den 3. juli 2026, til din e-mail.
Det er det samme svar som altid, fra dag ét.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få casinoet til at behandle den ønskede udbetaling.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Erci360,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej Erci360,
Mit navn er Ayberk, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære SpinCity Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Ayberk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej Ayberk,
Tak for din hjælp.
Jeg skriver for at fortælle dig, at jeg pr. i dag, den 7. juli 2026, ikke har modtaget svar fra Spin City Casino. Alt er uændret; udbetalingen, der blev anmodet om den 16. juni 2026, er stadig afventende.
Jeg spurgte casinoets chat, og svaret er det samme som på dag ét, at de oplever en stor arbejdsmængde, og at min udbetaling vil blive behandlet hurtigst muligt.
Forhåbentlig vil casinoet endelig behandle den anmodede udbetaling.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Ayberk,
Vi vil gerne informere dig om, at hævningen af CLP 160.000 blev behandlet i dag og i øjeblikket er markeret som succesfuld hos os.
Med venlig hilsen,
Spin City-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseI dag, 08/07/26, blev betalingen fra casinoet endelig foretaget.
Tak Casino Guru for at gribe ind, ellers ville jeg stadig vente på et svar fra casinoet.
Indbetalingen er allerede på min konto.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Erci360
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Ayberk
Hej Erci360
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Ayberk
Automatisk oversættelse:
