Spilleren fra Chile havde problemer med verifikationsprocessen på et online casino. Hun havde indsendt alle de anmodede dokumenter, men hendes verifikation var stadig ikke blevet godkendt. Det eneste dokument, hun endnu ikke havde fremlagt, var et bevis på bopæl, såsom en kabel-tv- eller internetregning. Hun havde dog problemer med at uploade dette dokument i PDF-format, da casinoets hjemmeside kun tillod fotos eller skærmbilleder. Trods kommunikation med kundeservicen forblev problemet uløst. Vi forsøgte at hjælpe ved at forlænge svartiden og bede om afklaring af dokumentuploaden, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere og måtte afvise klagen.
SpinCity Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte kontoen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $5 CLP
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej, jeg har forsøgt at bekræfte min konto, jeg har sendt de ønskede dokumenter, og alligevel får jeg hele tiden en besked om, at mine dokumenter ikke blev bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære elinacarte09,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej elinacarte09
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej, jeg har allerede leveret identitetsdokumenterne, det eneste jeg mangler indtil videre er det dokument, der beviser min bopæl, hvor de beder mig om en billet eller en regning til kabel-tv eller til et internetselskab. Jeg har sendt dokumenterne og stadig. Så de accepterer dem ikke, jeg uploadede det sidste dokument i går, og jeg forsøgte med den samme stemmeseddel, som blev afvist.
Hvis jeg har sendt dokumenterne som anmodet, giver siden nu ikke mulighed for at uploade mit dokument i PDF-format, den giver mig kun mulighed for at uploade billeder eller skærmbilleder, hvor jeg taler med kundeservice og de beder mig uploade dokumenterne i PDF.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHar du uploadet
A) originale PDF'er af regningerne
B) fotos af udskrevne dokumenter
Vær venlig?
Automatisk oversættelse:
