Spilleren fra Rusland havde en verificeret konto med betydelige gevinster og havde anmodet om, at casinoet begrænsede spilleautomatspil eller blokerede hans konto for at forhindre yderligere hasardspil. Casinoet afslog med den begrundelse, at de ikke havde nogen selvudelukkelses- eller blokeringsfunktion, hvilket satte hans gevinster i fare. Spilleren fremlagde dokumentation for sine anmodninger, men kunne ikke vise, at han eksplicit havde angivet ludomani som årsag, før han mistede sin saldo. Klagen blev i sidste ende markeret som løst af spilleren, uden at casinoet eller klageteamet foretog sig yderligere handlinger.
SpinCity Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har en klage over dette projekt, da jeg formåede at vinde en anstændig sum penge. Min konto blev verificeret. Jeg bad teknisk support om at begrænse min konto fra at spille spilleautomater, da der var en chance for, at jeg kunne miste dem. Casinoet fortalte mig, at de ikke har sådan en funktion og ikke kan gøre det. Ethvert licenseret casino er forpligtet til at begrænse spilleautomater på en spillers anmodning eller blokere deres konto på grund af ludomani og udbetale alle gevinster. De nægtede at gøre dette for mig, og hvis jeg gjorde det, var min saldo tabt. Jeg er uenig i afvisningen af at hjælpe mig. Jeg sagde til dem, at de venligst skulle begrænse mig fra at spille spilleautomater, så jeg ikke kan spille dem. De fortryder det til gengæld, men de kunne ikke gøre noget, fordi de slet ikke har en kontoblokeringsfunktion. Hvis nogen er afhængig, tæt på at miste alt, eller lider af ludomani, kan de ikke få hjælp her. Jeg har spillet på mange casinoer og har aldrig oplevet dette. Casinoet blokerede altid kontoen på spillerens anmodning. Jeg har brug for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære jilex878,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej jilex878
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg har gennemgået de chattransskriptioner, du sendte mig, og jeg mangler stadig nogle vigtige oplysninger.
Nævnte du eksplicit ludomani som din årsag til selvudelukkelse i din oprindelige anmodning, før du mistede hele din saldo?
På de skærmbilleder, du har vist, kan jeg kun se delvise samtaleuddrag, der fandt sted, efter din saldo allerede var tabt. På nuværende tidspunkt har jeg ingen beviser for, at du tydeligt angav ludomani som årsagen til selvudelukkelse, før du tabte pengene.
Afklar venligst dette punkt, og fremsend om muligt yderligere beviser, der viser, at du nævnte ludomani i din oprindelige anmodning om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej jilex878
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer er ingen yderligere beviser. Casinoet ignorerede mine anmodninger om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for informationen.
Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket af casinoet i mellemtiden? Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet er i øjeblikket aktivt. Jeg foretog en indbetaling den 16. december 2025, og den er stadig ikke ankommet. Det er præcis en måned siden. Jeg har givet dem alt, hvad de bad om. Casinoet nægter at kreditere min indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jilex878
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej jilex878
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
