Spilleren fra Polen blev opkrævet dobbelt, da han forsøgte at indbetale 100 PLN, men casinoets support bekræftede kun én indbetaling og oplyste, at den anden var under behandling hos banken. Efter 10 dage uden en løsning eller klare oplysninger søgte han hjælp til at få sine penge tilbage. Problemet blev løst, da de 100 PLN var blevet refunderet til hans kort, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
SpinCity Casino - Spillerens depositum er blevet opkrævet to gange.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 zł
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGutter, jeg er rasende. Mit kort blev debiteret to gange, da jeg indbetalte 100 PLN. Supporten bekræftede, at de kun ser én indbetaling, og den anden bliver behandlet af banken. Det er 10 dage siden, der er ingen penge på kortet, og de har ikke givet nogen specifikke oplysninger.
Det er mine egne penge, og casinoet undgår stadig ansvar. Jeg beder Casino Guru om hjælp til at finde ud af dette og få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
- Kunne du venligst sende mig en kontoudtog, der viser begge transaktioner, der er trukket fra din bankkonto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Hvilken betalingsmetode brugte du til denne indbetaling? Var du nødt til at godkende transaktionen på nogen måde? Har du oplevet nogen forsinkelser eller tekniske problemer under indbetalingen?
- Kan du sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe 100 PLN er allerede blevet refunderet til mit kort. Tak for din hjælp, sagen er nu løst og ikke længere aktiv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære LubomirW92,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
