Spilleren fra Østrig havde registreret sig på casinoet, indbetalt €50 og modtaget en bonus. Efter en sejrsrække havde hans saldo nået €900, men den blev vist som bonuspenge, på trods af at der var rigtige penge tilbage fra hans indbetaling under disse gevinster. Han mente, at alle hans gevinster burde have været klassificeret som rigtige penge. Problemet blev markeret som løst af spilleren efter kommunikation med klageteamet, hvilket indikerede, at bekymringerne vedrørende klassificeringen af hans gevinster var blevet behandlet til hans tilfredshed. Klagen blev lukket uden yderligere handling.
SpinCity Casino - Spillerens gevinster er fejlagtigt klassificeret som bonuspenge.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har for nylig registreret mig på dette casino og indbetalt €50 med Skrill. Jeg modtog en bonus på 200%, hvilket bragte min saldo op på €150. Jeg spillede på nogle spilleautomater, og min saldo faldt til €110. Derefter havde jeg en vinderrække og nogle gode gevinster, så nu har jeg €900 på min konto. De €900 ser dog ud til at blive vist som bonuspenge. Jeg havde kun €10 tilbage fra min indbetaling, da jeg foretog disse gevinster! Det betyder, at alle mine penge burde være rigtige penge, ikke bonuspenge! Som sagt var min saldo €110, hvilket betyder, at jeg havde €10 tilbage fra min indbetaling, da jeg foretog disse gevinster. Desuden har det vist alt som bonuspenge lige fra starten! Hjælp mig venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Christoph90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvor stort omsætningskravet for bonussen er? Har du gennemført omsætningen af bonussen?
- Kan du venligst vedhæfte et link til bonussen? Alternativt kan du også poste et skærmbillede af bonusreglerne.
- Har du spillet med bonusser på dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Christoph90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Christoph90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
