Spilleren fra Canada havde problemer med at hæve sine gevinster på $2.000, da casinoet fejlagtigt kategoriserede hendes penge som bonuspenge, selvom hun ikke havde brugt nogen bonusser. Efter at have annulleret den uanmodede bonus, fortsatte hun med at have ventende udbetalinger og satte spørgsmålstegn ved casinoets praksis. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte en undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af hendes manglende svar på forespørgsler. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
SpinCity Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af bonusforvirring.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.000
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig brugt nogen bonusser overhovedet. Jeg vandt 2000 dollars. Da jeg forsøgte at hæve dem, var det pludselig bonuspenge. Så jeg skrev til dem og fortalte dem det. Og de gjorde intet ved det. Så jeg bad dem om at trække den bonus, de havde sat ind på min konto, fordi jeg aldrig bruger bonusser af denne grund. Så annullerede de den bonus, jeg ikke havde sat ind eller accepteret. Jeg satte flere penge ind. Ingen bonus. Vind igen. Det samme. Den lille sum, jeg hævede, er stadig under behandling. Spild ikke dine penge på dette casino, de er lyssky som bare pokker og bare et fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Brittanyxo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinCity Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din casinokonto? Kan du tjekke bonushistorikken fra den relevante periode og dele et skærmbillede af bonusser, der blev aktiveret på din konto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig angående casinoets tildeling af bonusser, du ikke ønskede? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
- Medførte de problemer, du beskrev i din klage, at du tabte penge, eller blev din saldo konfiskeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Brittanyxo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
