Spilleren fra Quebec fik spærret deres konto under henvisning til mistanke om systematisk drift, hvilket spilleren bestridte. De havde bekræftet deres konto og foretaget udbetalinger tidligere, hvilket efterlod dem med over 14.000 CAD i ubrugte midler. Klageteamet lettede kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket førte til, at kasinoet ophævede spærringen på spillerens konto og tillod dem at anmode om udbetalinger. Sagen blev afgjort tilfredsstillende, og klagen blev markeret som løst.
SpinCity Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$14.000
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet på sin.city casino omkring en måned, jeg har allerede foretaget udbetalinger og verificeret min konto, men nu har de lukket min konto og siger: "Din konto blev blokeret på grund af "9.5. Hvis vi efter vores eneste beslutning har rimelig mistanke eller bevis for, at en konto eller en gruppe af konti drives systematisk (f.eks. ved at anvende specifikke væddemålsteknikker eller væddemål som en gruppe)." Jeg har gjort sådan noget og har overholdt alle deres regler, har de lukket min konto og stjålet over 14000 cad fra mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Bobara99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele et link til den pågældende hjemmeside?
- Kan du fortælle, hvornår din konto præcis blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet, der indeholder anklagerne mod dig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
ja hjemmesiden er spin.city
de lukkede min konto den 27. september 2024
jeg spillede slots og brugte en bonus, som de tilbød mig for at opnå balancen
de har ikke sendt mig og e-mails eller svaret mig, de har lige lukket min konto, og der vises en meddelelse, når jeg prøver at logge ind, som jeg sender direkte til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Bobara99, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Bobara99,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere SpinCity Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære SpinCity Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Katarina,
Vi er taknemmelige for dig for at hjælpe os med at løse denne sag, og vi er klar til at samarbejde om det.
Vi har sendt dig en e-mail med mere detaljerede oplysninger om årsagen til blokering af konto, tjek det venligst.
Hvis du har spørgsmål til denne sag, hjælper vi dig gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SpinCity Casino,
tak for din e-mail. Jeg kigger på det i øjeblikket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SpinCity Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Ser frem til dit svar.
Kære Bobara99,
Jeg vil gerne forsikre dig om, at vi arbejder aktivt på denne klage, og jeg vil dele alle relevante oplysninger med dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Katarina,
Vi har gennemgået dit svar, og efter at have analyseret det har vi sendt dig en ny e-mail med en mulig løsning. Tjek det venligst.
Tak for din hjælp i denne sag, og hvis du har spørgsmål, hjælper vi altid gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SpinCity Casino,
tak for din e-mail.
Kære Bobara99,
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at casinoet har givet samtykke til at ophæve din blokering, og du er nu autoriseret til at hæve dine penge. Når dine penge er frigivet fuldt ud, har casinoet valgt at opsige sit samarbejde med dig. Du opfordres dog til at opsøge et nyt casino, der stemmer overens med dine præferencer. Du kan få adgang til den omfattende liste over kasinoer i din nærhed ved at besøge vores hjemmeside.
Vi beder dig venligst holde os opdateret med hensyn til modtagelsen af dine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
kasinoet har ikke fjernet blokeringen af min konto, jeg kan stadig ikke komme ind, står der blokeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Katarina,
brugerens konto er blevet ændret til suspenderet status. Brugeren kan oprette anmodninger om udbetaling, og de vil blive behandlet inden for den normale tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Bobara99
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Bobara99,
var du i stand til at anmode om en ny tilbagetrækning, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Bobara99,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
