SpinCity Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Jeg indsender en klage vedrørende en saldojustering på 6.949,30 NZD, der er anvendt på min konto hos SpinCity.

Efter at have foretaget en indbetaling på 50 NZD, aktiverede jeg en bonus på 200% og opfyldte omsætningskravene (over 5.000 NZD). Derefter viste min konto en kontantsaldo på cirka 551 NZD, og ​​jeg kunne fortsætte med at spille med disse midler over flere sessioner.

I løbet af denne tid blev saldoen tydeligt præsenteret som "kontantbalance", og der var ingen begrænsninger angivet. Jeg kunne frit placere indsatser og fortsætte spillet uden begrænsninger.

Senere, da jeg forsøgte at hæve, anvendte casinoet en manuel saldokorrektion på 6.949,30 NZD, hvilket reducerede min saldo tilbage til cirka 551 NZD.

Casinoets forklaring har været inkonsekvent:

I starten fik jeg at vide, at fradraget var relateret til en bonus på 20 NZD uden indskud.

Senere fik jeg at vide, at det var relateret til indbetalingsbonussen på 50 NZD.

Senest vendte de tilbage til forklaringen på 20 NZD bonus.

Disse er separate bonusser med forskellige vilkår, men begge er blevet brugt på forskellige tidspunkter til at retfærdiggøre det samme fradrag.

Derudover:

En bonuskorrektion var allerede blevet anvendt tidligere, hvilket efterlod saldoen på 551 NZD

Disse midler blev vist som kontantbeholdning

Jeg fik lov til at fortsætte med at lege med dem

Begrænsningen blev først anvendt senere i tilbagetrækningsfasen

Casinoet har også udtalt, at deres system ikke begrænser spil efter bonuskorrektion, hvilket tillod fortsat indsats under disse betingelser.

Jeg har anmodet om en detaljeret oversigt over, hvordan beløbet på 6.949,30 NZD blev beregnet, men casinoet har nægtet at give disse oplysninger med den begrundelse, at de ikke kan videregive detaljer om den interne undersøgelse.

Jeg mener, at vilkårene er blevet anvendt inkonsekvent og med tilbagevirkende kraft, og at midler, der præsenteres som hævelige kontanter, senere er blevet omklassificeret og fjernet.

Jeg beder om hjælp til at få en klar forklaring og en retfærdig løsning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinCity Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at dine gevinster allerede var reduceret til 551 NZD, før de blev begrænset igen, da du anmodede om en udbetaling?
• Kan du venligst bekræfte, om gevinsterne stammer fra indbetalingsbonussen på 50 NZD eller bonussen på 20 NZD uden indbetaling?
• Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila