Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling siden 2. april 2025, efter at have bekræftet sin konto to gange. Hun oplevede forvirring omkring indsendelse af dokumenter og modsatte beskeder om sin udbetalingsstatus, hvilket fortsatte med at forårsage forsinkelser. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af sine resterende midler på i alt €21.000. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system og gav vejledning til at indsende en ny klage, hvis det var nødvendigt.
SpinCity Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 21.000 €
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet på min udbetaling siden den 2. april 2025. Jeg er allerede blevet bekræftet to gange. Så skulle jeg indsende dokumenter igen, først i PDF-format, så ikke, så igen i PDF-format. Jeg gjorde alt det. Nu siger de, at jeg skal vente, afdelingen arbejder på udbetalingen osv. Så får jeg en besked om, at alt er klar til udbetaling, og nu siger de igen, at det bare var en computergenereret fil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære dadleranja,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde allerede en udbetaling
Ja det var med bonus
Status se bilag
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Dagens chat:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, dadleranja. Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt at hæve dine gevinster med? Var det den samme, du brugte tidligere?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde en hævning den 1. april 2025, som jeg ventede i to dage på. Jeg hæver altid til min Revolut-konto. Jeg modtog €3.000 af de €21.000 den 26. april 2025, og skulle have modtaget de næste €3.000 i går, men det skete aldrig. Igen fik jeg bare en masse undskyldninger. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, dadleranja. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære dadleranja,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere SpinCity Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære SpinCity Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Romi. Jeg har nu modtaget i alt 9.000 € inden for tre uger. De bliver ved med at sige, at 3.000 € vil blive udbetalt hver mandag, men det virker ikke. Jeg er nødt til at blive ved med at true dig i chatten, og så får jeg pengene onsdag. Nu er der opstået et nyt problem: 7.000 € mangler fra min Spin City-konto. Ifølge Spin City har nogen hacket min konto og spillet pengene væk. De arbejder dog ikke på en løsning. Med venlig hilsen, Anja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Romi,
Tre udbetalingsanmodninger på i alt 9000 euro er blevet behandlet. Den næste udbetalingsanmodning vil blive behandlet den 12.05. Jeg beder venligst brugeren om at være opmærksom på den regel, han accepterede under registreringen:
3.6.1. Det maksimale udbetalingsbeløb, der kan behandles til en given spiller, er 5.000 EUR (eller tilsvarende i valuta) pr. uge og 15.000 EUR (eller tilsvarende i valuta) pr. måned, startende fra datoen for den sidste udbetaling, medmindre andet er angivet.
Kære dadleranja,
Vi beder dig om at angive præcis hvor du blev informeret om den hackede konto, da der ikke var sådanne oplysninger i den seneste kommunikation for denne måned. Du har ikke fremsat en sådan anmodning. Angiv venligst flere detaljer om denne sag, så vi kan kontrollere situationen hos os og sende et skærmbillede af, hvor på vores hjemmeside du blev informeret om hackingen. Vi ser frem til din feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
Den 8. maj 2025 bemærkede jeg, at pengene manglede fra min Spin City-konto. Jeg kontaktede Spin City, og de fortalte mig, at pengene var gået tabt, men det var ikke mig. Derfor antager jeg, at nogen har hacket kontoen. Spin City tilbyder mig ikke en løsning til at få mine penge tilbage. Med venlig hilsen, Anja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære SpinCity Casino,
Kunne du venligst tage stilling til det, spilleren skrev?
Er der en sådan mistanke, der kan ses i beretningen?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Romi,
Vi kontrollerede desuden brugerens konto. Der blev ikke fundet spor af kontohacking.
Vi vil også gerne henlede brugerens opmærksomhed på regel 3.1.5 og ændre adgangskoden, hvis det er nødvendigt.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Romi, de fortalte mig det samme. Jeg har fået mærkelige e-mails de sidste to dage. Jeg kontaktede Spin City om det, og de sagde, at de ville tage sig af det, men jeg har ikke hørt noget fra dem endnu. Jeg ved ikke, om de virkelig er fra Spin City, eller om de er falske. Jeg modtog op til 15 e-mails fra dem i går og i dag, altid de samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære dadleranja,
Bemærk venligst, at du i går blev informeret om, at du besøger vores hjemmeside via et gammelt link, og at du derfor har modtaget en notifikation med et faktisk link til hjemmesiden. Der er ingen forfalskning, og der er intet galt med denne e-mail.
Når du går til siden ved hjælp af det gamle link, får du automatisk en e-mail med det nye link, det er derfor, du har modtaget så mange e-mails.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle sammen.
Tak for dit samarbejde.
Kære dadleranja,
Opdater os venligst, når du modtager den næste udbetaling, hvilket er hovedpointen i denne klage.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej dadleranja
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære dadleranja,
Har du nogle nyheder til os?
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Sagen kan lukkes, jeg har modtaget de resterende penge.
Jeg vil gerne åbne en ny sag mod Verde Casino. Hvordan gør jeg det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak, dadleranja, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
For at indsende en ny klage, brug venligst dette link: https://casino.guru/complaints/create
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
