Spilleren fra Tyskland havde ventet siden 13. januar 2025 på sin hævning på €5800 på trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter og vedligeholdt en verificeret konto. Hun stødte på gentagne automatiske svar og blev for nylig informeret om en teknisk fejl, som krævede, at hun indsendte en ny anmodning om tilbagetrækning, hvilket fik hende til at stille spørgsmålstegn ved, om forsinkelsen var bevidst. Problemet blev løst, da hun bekræftede modtagelsen af sin fulde udbetaling. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på hendes samarbejde.
SpinCity Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.800 €
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har ventet på min €5800 udbetaling siden den 13. januar 2025. Jeg har indsendt alle dokumenterne, min konto er verificeret. Jeg har spurgt flere gange i chatten, men jeg får altid den samme tekst og vent, vent, vent. Efter jeg tog kontakt i chatten i dag, modtog jeg kort efter en mail om, at der var opstået en teknisk fejl, og at jeg skulle indsende en ny udbetalingsanmodning. Er dette tilfældigt eller bevidst? Jeg er virkelig vred, fordi jeg skal vente så længe igen. Udbetalingerne kom altid meget hurtigt. Men denne gang gik det ikke. Bliver udbetalingen kunstigt forsinket? Hvilke muligheder har jeg?
Mange tak og bedste hilsner
Ines R***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ines2101,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før?
- Kan du præcisere, hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
- Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg har haft succesfulde udbetalinger. Den sidste var den 6/1/25, €1000. Jeg kan ikke huske præcis, hvor længe jeg ventede på tilbagetrækningen, men det var normalt aldrig længere end 3 dage. Betalingsmetoden var bankoverførsel, og jeg brugte altid den samme.
Jeg fik i øvrigt informationen i går om, at der var overført 800€. Jeg har ikke modtaget nogen penge endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har modtaget min fulde udbetaling i dag.
Mange tak for din indsats.
Med venlig hilsen Ines
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ines2101,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
