Spilleren fra Polen stod over for en annulleret udbetalingsanmodning på 3.000 PLN trods forudgående godkendelse og verifikation. Hun modtog ingen forklaring fra kundeservice og var bekymret for, at fremtidige anmodninger også ville blive afvist uden begrundelse, hvilket resulterede i tab af tillid til casinoet. Problemet blev løst, da hun modtog sine penge efter en vellykket verifikation. Hun valgte at blokere sin konto og udtrykte sin beslutning om ikke at fortsætte med at bruge casinoet. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som 'løst'.
SpinCity Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 zł
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mine damer og herrer,
Jeg indsendte en anmodning om udbetaling på 3.000 PLN, som oprindeligt blev godkendt. To dage senere ændrede status sig til "annulleret". Kundeservice gav ingen forklaring, men angav kun, at "det var en intern systembeslutning", og at jeg skulle gennemgå en verifikation.
Jeg vil gerne påpege, at jeg allerede er blevet verificeret, og alligevel bliver jeg bedt om at gøre det igen. Pengene forbliver på min konto, men jeg er bange for, at fremtidige ansøgninger også vil blive afvist uden nogen begrundelse.
Denne situation har fået mig til at miste tilliden til dette casino. Jeg beder venligst administratorerne om at gribe ind og hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Med venlig hilsen,
praktiserende læge
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke dokumenter er du blevet bedt om at fremvise til denne verifikation? Har du indsendt nogen af disse dokumenter til dette casino endnu?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mine damer og herrer,
Ja, jeg har allerede gennemført verifikationen og foretaget én udbetaling på 700 PLN, alt sammen uden problemer. Jeg spiller kun spilleautomater. Jeg har ikke brugt nogen bonusser.
Jeg er nu blevet bedt om at fremvise en kontoudtog, der viser indbetalingen til casinokontoen, men jeg vil gerne påpege, at et sådant dokument ikke var påkrævet under den tidligere verifikationsproces.
Med venlig hilsen,
Genevieve P.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at casinoet kan anmode om yderligere dokumenter til verifikation, hvis det er nødvendigt. Det er standardprocedure at bede om en bankudskrift, der viser den indbetaling, der er foretaget på din casinokonto.
Har du allerede indsendt dette dokument til casinoet?
Hvis ja, hvornår præcis sendte du den?
Er det blevet gennemgået af den relevante afdeling endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mine damer og herrer,
Heldigvis lykkedes bekræftelsen endelig, og jeg modtog mine penge. Jeg anmodede dog om at få min konto blokeret, da jeg ikke længere har til hensigt at bruge dette casino.
Jeg ønsker ikke at spille et sted, hvor de kan bede om yderligere verifikation når som helst, og oven i det skal jeg nervøst vente på udbetalingen og verifikationsbekræftelsen.
Med venlig hilsen,
Genevieve P.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge, selvom bekræftelses- og udbetalingsprocessen tog længere tid end forventet.
Angående lukningen af din konto: Har casinoet lukket den i mellemtiden? Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe dig med anmodningen om lukning, hvis den var relateret til ludomani og et ønske om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Mine damer og herrer,
Tak for din besked.
Min konto er allerede blevet blokeret efter min anmodning, og jeg har ikke til hensigt at bruge den mere.
Jeg har ikke brug for yderligere hjælp til dette.
Med venlig hilsen,
Genowefa P.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Genowefa.P,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
