Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve penge siden 12. december 2025, men hendes transaktioner mislykkedes to gange, begge markeret som mislykkede på grund af påståede bankproblemer. Hun blev rådet til at vælge en anden udbetalingsmetode og blev ikke bedt om at bekræfte sin konto, hvilket fik hende til at søge hjælp. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at de hævede penge fra den alternative metode var ankommet til hendes konto. Vi markerede klagen som løst efter hendes bekræftelse af modtagelsen.
SpinCity Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om en udbetaling den 12. december 2025. Den blev oprindeligt markeret som vellykket, men den 18. december 2025 viste transaktionshistorikken "mislykket". Jeg anmodede om en ny udbetaling samme dag. Den 25. december 2025 blev udbetalingen igen markeret som mislykket. Tilsyneladende skyldes dette min bank. Jeg gjorde ikke noget anderledes end normalt; jeg brugte altid bankoverførsel til udbetalinger...uden problemer indtil nu. I chatten blev jeg bedt om at være tålmodig og vælge en anden udbetalingsmetode. Jeg gjorde dette den 25. december 2025. Der er ikke sket noget siden. Jeg blev heller ikke bedt om at bekræfte min konto. Jeg er ved at miste vid og ved ikke længere, hvad jeg skal gøre. Kan du hjælpe mig?
Tak og de bedste hilsner
Ines
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, eller hvis din udbetalingsanmodning bliver annulleret igen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg ville bare lige fortælle dig, at pengene fra mifinity ankom til min konto i dag. Mange tak og godt nytår!
Ines
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ines2101,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
