Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling for en måned siden, men har problemer med udbetalingen af sine gevinster. De har sendt de nødvendige dokumenter flere gange og modtager gentagne svar fra supporten, hvilket yderligere komplicerer situationen.
SpinCity Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 23h 2m 45s
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseUhøflig suspendering af gevinstudbetalinger. Alle obligatoriske spins gennemført. Et sæt dokumenter sendt hver 48. time. Konstante formler om, at teamet gør alt for at hjælpe mig. Og beskeder fra support, der beder om skærmbilleder, vel vidende at jeg ikke kan uploade sådan en vedhæftet fil. Jeg skrev, at den ikke kunne uploades, og som svar modtager jeg en e-mail til hjemmesiden, og alt gentages der. Jeg er polsk statsborger, men jeg bor i Tyskland, og jeg er registreret her. Nedenfor vedhæfter jeg de dokumenter, jeg sendte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
57 minutter siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
57 minutter siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
