SpinCity Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Beskrivelse af problemet:

Jeg kan ikke gennemføre kontobekræftelse på grund af en umulig dokumentanmodning fra Spin City Casino.

Hvad jeg har leveret:

• Offentligt udstedt billed-ID

• Certificeret fødselsattest (udstedt 5. november 2025)

• Telefonregning

• Bankudtog, der viser den kreditkortkonto, jeg brugte til indbetalinger

• Bankindbetalingsformular, der viser den samme konto

• Foto af det fysiske Capital One-kreditkort (de sidste fire cifre: 9233)

Problemet:

Spin City Casino fortsætter med at kræve en "transaktionsopgørelse" fra dette Capital One-kreditkort. Kortet blev dog meldt mistet/stjålet til Capital Ones svindelafdeling, og kontoen er nu lukket. Capital One nægter at fremlægge dokumentation vedrørende dette kort på grund af svindelprotokoller.

Jeg fremlagde et billede af det fysiske kort, der viste både forsiden (med mit navn) og bagsiden (med kortnummeret), da jeg første gang forsøgte at bekræfte. Casinoet afviste dette billede med den begrundelse, at fordi navnet er på forsiden, og nummeret er på bagsiden, er det "ikke passende".

Jeg har ikke længere dette kort. Det blev meldt mistet/stjålet. Kontoen er lukket. Jeg kan ikke fremvise det dokument, de kræver.

Jeg har fremlagt alle mulige former for identifikation for at bevise, at jeg er kontohaveren. Jeg har siddet fast i denne verifikationsløkke i over to en halv måned. Min udbetaling på $2.959 har været afventende og utilgængelig hele tiden.

Jeg vil give dig alle de dokumenter, jeg har indsendt til casinoet, inklusive billeder af kreditkortet, så du kan se det fulde billede af situationen.

Jeg anmoder Casino Guru om at gribe ind og hjælpe Spin City Casino med at acceptere den dokumentation, jeg allerede har indsendt, så min udbetaling kan behandles.

På grund af uploadgrænsen på 5 dokumenter kunne jeg ikke vedhæfte et billede af Capital One-kreditkortet. Jeg kan fremvise dette efter anmodning sammen med al anden dokumentation, der er nødvendig for at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinCity Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan din bank udstede en bekræftelse på, at kreditkortet tidligere er udstedt i dit navn?
• Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og eventuelle relevante beviser med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Emne: Klage vedrørende SpinCity Casino-verifikationsproblem

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

Angående kreditkortet, blev mit tidligere kort meldt mistet og stjålet, og det er ikke længere aktivt. Det ville være ulovligt for mig at fremvise det. Jeg har dog allerede fremlagt kontoudtog, indbetalinger og andre officielle dokumenter, der viser, at jeg er den retmæssige kontoindehaver. Derudover er min identitet blevet bekræftet med mit offentlige ID, fødselsattest og telefonregning.

Der blev ikke brugt nogen bonus til at opnå mine gevinster.

Vedhæftet er al relevant kommunikation med SpinCity Casino, inklusive e-mails og chattransskriptioner, der demonstrerer mine forsøg på at fremvise de nødvendige verifikationsdokumenter og casinoets gentagne afvisninger på trods af at alle oplysninger er korrekte.

Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen. Jeg ville sætte stor pris på enhver hjælp, du kan tilbyde til at løse denne sag hurtigt.

Tak for din opmærksomhed.

Med venlig hilsen,

Rana ****

Jeg vil også gerne have, at du ved, at selvom jeg ikke kunne fremvise en kontoudtog for det kreditkort, de anmodede om – fordi kontoen er lukket, og kortet blev meldt mistet/stjålet – fremlagde jeg stadig tydeligt bevis for, at kortet tilhørte mig. Jeg har indsendt det fulde kreditkortnummer samt registreringer af betalinger, der er foretaget fra min bankkonto til det kreditkort, som viser mit bankkontonummer. Jeg har også fremlagt en bankindbetalingsformular med mit navn og min adresse, som matcher den samme bankkonto, der sendte betalingerne til kreditkortet. Alt dette bekræfter kontoejerskabet og verificerer min identitet.

Klageudkast til Casino Guru (opdateret):

Jeg forstår, at bekræftelsesprocessen typisk tager 24-48 timer, og at visse krav skal være opfyldt. Jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter for at bekræfte, at denne konto er min, herunder login fra min personlige telefon.

På trods af dette er min verifikation ikke blevet gennemført siden den 27. november, og min udbetaling er blevet forsinket. Jeg føler mig frustreret og uretfærdigt behandlet, da casinoet nemt tager imod indbetalinger, men forsinker verifikation og udbetalinger.

Nogle af verifikationskravene, såsom at fremvise både for- og bagsiden af ​​mit kreditkort, virker overdrevne og potentielt uetiske. Derudover, hvis et dokument ikke kan ses korrekt, bør casinoet give klare instruktioner om at scanne det igen eller indsende det korrekt i stedet for at lade kunderne vente uden vejledning.

Kundeserviceoplevelsen var dårlig. Jeg modtog gentagne gange generiske svar, og på et tidspunkt blev jeg spurgt, om jeg var en gambler på en måde, der fik mig til at føle mig krænket. Jeg finder den gentagne uvidenhed og mangel på opmærksomhed uacceptabel.

Når denne verifikationsproces er gennemført, anbefaler jeg, at andre undgår at spille på Spin City Casino. Trods den høje vurdering er kundeservicen og verifikationsprocedurerne upålidelige og frustrerende. Personligt vil jeg vende tilbage til traditionelle casinoer, hvor jeg kan spille uden at skulle håndtere denne form for verifikationsproces.

**"Jeg vil gerne have dig til at vide, at da jeg indsendte min klage, var det efter flere forsøg, hvor casinoet blev ved med at afvise min bekræftelse. Jeg har bemærket, at dette normalt sker lige efter, jeg kontakter dem for opdateringer."

Siden den 27. november, hvor jeg indgav min klage til jer, har jeg også indsendt alle mine dokumenter igen. Min konto har vist "afventer bekræftelse" lige siden. Jeg har slet ikke kontaktet deres kundeservice, fordi jeg er bekymret for, at de vil genstarte processen, hvis jeg gør det.

Jeg forstår, at de har et svarfrist på syv dage, men jeg håber virkelig, at dette kan løses hurtigst muligt. Jeg ønsker ikke længere at spille på dette casino, og mine penge har ligget der i næsten to måneder nu. Det har varet længe nok."

Emne: Haster: Forsinkelser i bekræftelsesprocessen – Anmodning om assistance

Kære Casino Guru-team,

Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter flere gange til verificering af min Spin City Casino-konto, inklusive mit kreditkort og bevis for adresse. På trods af dette vises min konto stadig som afventende verificering, og jeg fortsætter med at modtage anmodninger om dokumenter, jeg allerede har fremlagt.

Denne forsinkelse er ved at blive urimelig. Jeg anmoder jer om at gennemgå mine indsendelser og hjælpe med at fuldføre verifikationsprocessen hurtigt. Jeg har fremlagt al nødvendig dokumentation, herunder:

Kreditkort (forside og bagside)

Telefonregning, der viser min nuværende adresse

Bankindbetalingsformular

Bekræft venligst modtagelsen af ​​disse dokumenter og fremskynd bekræftelsesprocessen. Jeg vil sætte pris på dit hurtige svar, da denne situation har stået på siden den 27. november.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen,

[Dit navn]

Kære Masri-22,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Masri-22,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af min opgave vil jeg gerne invitere SpinCity Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant, kunne du venligst gennemgå denne sag og præcisere, hvordan SpinCity Casino planlægger at håndtere den? Masri-22 har allerede indsendt al rimelig dokumentation, herunder ID, fødselsattest, kontoudtog og et billede af det kreditkort, der blev brugt til indbetalinger.

I betragtning af at den ønskede transaktionsopgørelse ikke kan fremvises, fordi Capital One-kortet blev meldt mistet/stjålet, og kontoen nu er lukket, hvordan planlægger SpinCity Casino så at fortsætte med Masri-22's hævning af $2.959? Kan du også give vejledning om de næste trin eller den forventede tidsramme for at løse dette verifikationsproblem?

Vi vil sætte pris på jeres input, så denne sag kan løses hurtigt og retfærdigt.

Emne: Tak

Kære Tomas,

Mange tak for dit svar og for at du har eskaleret min sag. Jeg sætter stor pris på din hjælp og din indsats for at fremme casinoets samarbejde.

Jeg vil gerne præcisere, at al den dokumentation, jeg har fremlagt, bekræfter, at dette er min konto. Jeg spiller via Spin City-appen på min personlige Apple-telefon, som kun jeg har adgang til. Kontoen står i mit navn, og al e-mailkorrespondance med Casino Guru går til min personlige e-mail. Det er ikke muligt for andre at bruge denne konto, så der er ingen grund til at sætte spørgsmålstegn ved den som bedragerisk.

For nylig blev mine dokumenter afvist igen. Jeg vil ikke længere uploade yderligere dokumenter, da jeg allerede har fremlagt mere end nok bevis for ejerskab. Jeg er fuldt ud forpligtet til at forfølge denne sag for at inddrive mine penge, og jeg sætter pris på din fortsatte støtte.

Med venlig hilsen,

Rana ****

Kære Hadi,

Udsagnet om, at alle nødvendige dokumenter allerede er indsendt, er ikke korrekt. De filer, der indtil videre er leveret, opfylder ikke verifikationsstandarderne. Nedenfor er et resumé af dokumentgennemgangen, som også er blevet meddelt brugeren via vores supportteam:

Brugeren skal fuldføre verifikationen.

Nødvendige dokumenter: POA (bevis for adresse) og POP (bevis for betaling).

Årsager til afslag:

Pris på forespørgsel: Dokumentet indeholder ingen dato.

POP (kort der ender på 9233):

Billedet viser kortholderens ansigt og kortnummer på forskellige sider.

Det uploadede kontoudtog indeholder synlige tegn på grafisk redigering.

Hvad vi venter på:

Kortbekræftelse/en bankudtog, der viser kortet med maskerede cifre, kortholderens navn og den tilsvarende indbetaling.

En detaljeret kvittering for indbetalingen på 45,00 CAD foretaget den 6. september 2025 til vores hjemmeside.

For pris på anmodning: et dokument med fuldt navn, adresse og en synlig dato.

Vedrørende det mistede eller stjålne kort, beder vi venligst brugeren om at kontakte vores supportteam direkte. I sådanne tilfælde vil brugeren højst sandsynligt blive bedt om at fremvise en officiel kontoudtog eller bankoversigt relateret til det pågældende kort.

Vi vil fortsætte med tilbagetrækningen, så snart de nødvendige dokumenter er indsendt i det korrekte format.

Kære Hadi,

Tak for din besked. Jeg vil gerne afklare situationen vedrørende min dokumentation.

Jeg har fremlagt al rimelig dokumentation for at bekræfte min konto, herunder mit offentlige ID-kort, fødselsattest og bankudtog.

Jeg bruger min officielle Spin City-app på min personlige telefon, som kun jeg har adgang til.

Det pågældende kort blev meldt mistet/stjålet, og kontoen er nu lukket, hvilket gør det umuligt at fremvise den ønskede kortbekræftelse eller bankudtog. Jeg har allerede meddelt Spin Citys support dette.

Alle dokumenter, jeg har indsendt, er autentiske og blev leveret som bevis på mit kontoejerskab.

Under disse omstændigheder anmoder jeg venligst om, at verifikationsprocessen tager hensyn til de begrænsninger, der er forårsaget af det mistede/stjålne kort, og at hævningen af ​​$2.959 behandles omgående. Jeg har samarbejdet fuldt ud og vil ikke uploade yderligere dokumenter, som det ikke med rimelighed er muligt at fremlægge.

Tak for din opmærksomhed og for at eskalere denne sag.

Med venlig hilsen,

[Dit navn / Masri-22]

Hej Masri-22,

Tak for dine opdateringer.

På nuværende tidspunkt kan jeg ikke bekræfte casinoets udtalelser vedrørende jeres dokumenter. Derfor er jeg nødt til at anmode om afklaring og beviser fra begge sider for at kunne komme videre.

Kære SpinCity Casino-repræsentant,

Du nævnte at:

• spillerens kontoudtog viser tegn på grafisk redigering, og
• Adressebeviset mangler en dato.

For at kunne vurdere dette korrekt, bedes du sende detaljeret dokumentation for disse resultater direkte til min e-mail på hadi.a@casino.guru så jeg kan gennemgå dem grundigt. Dette vil hjælpe os med at sikre, at klagen behandles transparent og retfærdigt.

Masri-22,

Mens vi venter på casinoets bevismateriale, beder jeg dig venligst om at fremvise en tydelig og uredigeret kontoudtog knyttet til den anvendte betalingsmetode til indbetalinger. Dette vil hjælpe os med at verificere betalingsflowet og fortsætte din sag. Du kan sende det direkte til mig på min e-mail på hadi.a@casino.guru .

Tak til jer begge for jeres samarbejde. Jeg vil fortsætte med at hjælpe, indtil sagen er løst.

Hej,

Jeg vil gerne afklare situationen med min kreditkortdokumentation endnu en gang:

Det Capital One-kort, jeg brugte, er siden blevet anmeldt som bedrageri, efterforskningen med Capital One er blevet fuldt ud afsluttet, og kontoen er nu lukket. På grund af dette har jeg ikke længere adgang til nye kontoudtog eller yderligere dokumentation for dette kort.

Den eneste opgørelse, jeg kan fremvise, er den originale fra juli, hvor kortet først blev udstedt. Opgørelsen viser tydeligt de sidste fire cifre, hvilket er alt, hvad Capital One inkluderer på deres opgørelser. De angiver ikke de første seks cifre på opgørelserne, og jeg kan ikke få adgang til yderligere oplysninger på grund af lukningen af ​​svindelforsøget.

Din anmodning om "de første seks og de sidste fire cifre" er umulig for mig at opfylde, og det er urimeligt at afvise min bekræftelse på grund af dette krav.

Jeg har allerede fremlagt flere former for identifikation og adressebekræftelse, herunder:

Fødselsattest

Offentligt udstedt ID

Telefonregning

vælgerregistrering

Bankudtog og indlånsoptegnelser

Dokumenter for krav om evner

Alle disse dokumenter viser mit korrekte juridiske navn og den samme matchende adresse. Hvis du gennemgår alt, hvad jeg har indsendt, er adressen tydeligt vist og konsistent – ​​der er intet uklart ved det. Casino Guru, jeg spørger dig direkte: Er noget ved min adresse faktisk uklart? Fordi jeg har fremlagt alle mulige dokumenter, der bekræfter det.

Derudover er mit Capital One-kort formateret med navnet på forsiden og nummeret på bagsiden, præcis som Capital One udsteder dem. At afvise dette, fordi "nummeret skal være på forsiden", er unøjagtigt.

Jeg har efterkommet alle anmodninger og fremlagt alle dokumenter, der er tilgængelige for mig. Der findes ikke mere. Bekræft venligst, at denne dokumentation nu er accepteret, så vi kan gå videre.

Tak,

Rana ****

Hej Masri-22,

Tak for din tålmodighed og for at have leveret al dokumentationen indtil videre. Jeg forstår, hvor frustrerende denne bekræftelsesproces har været, og jeg sætter stor pris på dit samarbejde undervejs.

For at vi kan komme videre med denne sag og få din udmeldelse behandlet hurtigst muligt, beder jeg dig venligst om at sende følgende dokumenter direkte til min e-mail ( hadi.a@casino.guru ):

1. En tydelig bankudtog, der viser den konto, der er brugt til indbetalinger.
2. Den originale kontoudtog fra juli, der blev udstedt med dit Capital One-kort, med de sidste fire cifre.

Når vi modtager disse, kan vi gennemgå alt grundigt og arbejde på at få denne sag løst hurtigst muligt.

Tak igen for din tålmodighed og for at du tog dig tid til at fremlægge disse dokumenter. Vi sætter stor pris på dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Hadi

Hej Hadi,

Tak for din tålmodighed.

Jeg har allerede leveret omfattende dokumentation til både dig og Thomas hos Spin City support:

• Bankudtog dateret 5. november 2025

• Bankindbetalingsformular fra min TD-konto

• Offentligt ID (gyldigt, med navn, adresse, dato)

• Fødselsattest (bekræftet, udstedt 5. november 2025)

• Telefonregning (med navn, adresse, dato)

• Vælgerkort (med navn og adresse)

• Foto af Capital One-kort (forside og bagside)

Angående verifikation af Capital One-kortet: Min kontoudtog viser det FULDE kreditkortnummer. Billedet, jeg har fremlagt af det fysiske kort, viser det IDENTISK fulde kreditkortnummer. Dette beviser endegyldigt, at kortet er ægte, tilhører mig og blev brugt til at foretage indbetalingen.

Kortet blev efterfølgende meldt mistet/stjålet og lukket på grund af svindel. Capital One udsteder ikke kontoudtog for lukkede konti – dette er ikke et dokument, jeg kan få fat i.

Mine kontoudtog og matchende kortnumre bekræfter allerede betalingsmetoden og finansieringskilden uden enhver rimelig tvivl.

Thomas hos Spin City har modtaget alle disse dokumenter og bekræftet modtagelsen.

Denne udbetaling skal frigives. Jeg har opfyldt alle rimelige verifikationsstandarder.

Venligst oplys om de næste skridt.

Tak,

Rana Masri

Emne: Bekræftelse fuldført – Udbetaling afventer

Hej,

Jeg vil gerne gøre det helt klart, at min Spin City-konto er blevet fuldt verificeret. Jeg har modtaget bekræftelsesmailen på min Spin City-konto, der angiver, at min verifikation er gennemført, og verifikationssiden på min konto bekræfter også dette.

Jeg vedhæfter følgende som bevis:

Skærmbillede af bekræftelsessiden på min Spin City-konto.

E-mail fra Spin City, der bekræfter min kontobekræftelse.

E-mail fra Spin City som svar på min forespørgsel om, hvor lang tid det tager at indbetale penge på min udbetaling.

Jeg poster dette for at dokumentere situationen og fjerner ikke dette opslag, før min udbetaling er blevet behandlet, og pengene er indsat på min konto.

Tak.

Rana ****

Hej Hadi

Jeg vedhæfter skærmbillederne fra min SpinCity-konto, der viser, at min bekræftelse er fuldt ud gennemført — både e-mailbekræftelsen og bekræftelsessiden angiver tydeligt, at min konto har bestået hele bekræftelsesprocessen.

Men efter at have stillet et simpelt spørgsmål om tidslinjen for min udbetaling, er dette det svar, jeg modtog fra SpinCity:

(indsæt deres besked)

Dette er ekstremt misvisende. Min konto er allerede fuldt verificeret, men SpinCity fortsætter med at hævde, at den stadig er "under gennemgang" eller "ikke verificeret". Hver gang jeg spørger om min udbetaling, får jeg en ny undskyldning.

På nuværende tidspunkt poster jeg dette offentligt, og jeg vil IKKE fjerne mit opslag. Jeg vedhæfter alle skærmbilleder, der beviser, at min bekræftelse er gennemført, og jeg vedhæfter også det svar, de sendte mig, da jeg spurgte om tidslinjen for udbetalinger.

Efter denne udbetaling endelig er behandlet, vil jeg aldrig spille på denne side igen. Det her er gået alt for vidt, og jeg er træt af den konstante uro.

Emne/Titel: SpinCity Holding Bekræftet udbetaling – Fuldstændig frustration

Hej,

Jeg vil gerne dele min oplevelse med SpinCity angående min udbetaling. Efter at have bekræftet min konto fuldt ud, modtog jeg bekræftelse direkte på min SpinCity-konto og via e-mail om, at min konto er 100% verificeret, og at min udbetaling burde blive behandlet. Jeg har endda skærmbilleder af bekræftelsessiden og bekræftelsesmailen.

På trods af dette forsinker SpinCity stadig min udbetaling og sender forvirrende beskeder om, at min konto ikke er verificeret, eller at yderligere verifikation er påkrævet. Dette er vildledende, frustrerende og uacceptabelt, især da jeg har bevis for, at verifikationen er fuldført.

Jeg håber, at dette indlæg hjælper andre med at advare dem og opfordrer til, at min udbetaling behandles med det samme. Jeg fjerner ikke dette indlæg, før mine penge er frigivet.

Vedhæftet:

Skærmbillede af bekræftelsessiden

E-mail bekræfter fuld verifikation

Med venlig hilsen,

Rana ****

Hej Masri-22,

Mange tak for opdateringen, den sætter jeg stor pris på. Dine skærmbilleder viser tydeligt, at din konto er fuldt verificeret, hvilket hjælper meget med at komme videre med denne sag.

Hej SpinCity Casino,

Kan du give en opdatering vedrørende Masri-22's udbetaling? Kontoen er fuldt verificeret, men pengene er endnu ikke blevet behandlet. Fortæl os venligst de næste trin og den forventede tidslinje for udbetalingen.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Hadi

Hej Hadi,

Min konto er allerede blevet fuldt verificeret, inklusive mit kreditkort og al anden nødvendig dokumentation. Jeg bliver nu bedt om at fremvise verifikation igen, hvilket er unødvendigt og forårsager en unødig forsinkelse i behandlingen af ​​min udbetaling.

Jeg anmoder om, at min udbetaling behandles med det samme. Denne forsinkelse er ikke kun ubelejlig, men afspejler også håndteringen af ​​min konto i dårligt lys. Når udbetalingen er gennemført, lukker jeg denne konto, da processen har været unødvendigt langvarig.

Bekræft venligst, at min udbetaling vil fortsætte uden yderligere forsinkelse. Tak for din hurtige opmærksomhed.

Emne: Forvirring omkring kontobekræftelse

Hej Hadi,

Jeg har lige indsendt mit kreditkort igen, og det står nu som bekræftet. Tidligere var det blevet markeret som ikke-bekræftet, selvom det tidligere var blevet bekræftet. Denne frem-og-tilbage-samtale er ekstremt frustrerende og forvirrende, og jeg forstår ikke, hvorfor det sker.

Jeg ville gerne gøre dig opmærksom på denne situation, da det skaber unødvendig stress og forsinker abstinensprocessen.

Tak for din opmærksomhed.

Hej Masri-22,

Mange tak for at du opdaterede os. Jeg sætter virkelig pris på den tid, du tog dig til at afklare situationen.

Jeg forstår godt, hvor forvirrende og stressende det må være at se sine dokumenter markeret som verificeret, så pludselig ubekræftet og så verificeret igen. Denne uoverensstemmelse er ikke din skyld, og jeg anerkender fuldt ud den frustration, det forårsager, især når du blot prøver at modtage din udbetaling.

Jeg kan på nuværende tidspunkt bekræfte, at vi har alle de oplysninger, vi har brug for fra dig. Dine dokumenter ser ud til at være korrekt verificeret ifølge de skærmbilleder, du har leveret.

Nu har vi brug for, at SpinCity Casino præciserer, hvorfor verifikationsstatussen bliver ved med at ændre sig, og hvorfor din udbetaling endnu ikke er blevet behandlet.

Kære SpinCity Casino,

Kan du venligst give en opdatering vedrørende denne sag? Spilleren har allerede gennemført verifikationen flere gange, og statussen vises nu som fuldt verificeret. Vi vil sætte pris på en afklaring af, hvad der forårsager forsinkelserne, og hvilke trin der eventuelt er tilbage for at udbetalingen kan frigives.

Rana, tak igen for din tålmodighed. Jeg vil fortsætte med at følge op og holde sagen aktiv, indtil vi modtager et klart svar fra casinoet.

Med venlig hilsen,

Hadi

Hej Hadi,

Mange tak for din hjælp! Jeg sætter virkelig pris på alt, hvad du gør. Jeg håber, at dette snart bliver ordnet, for jeg kunne virkelig godt bruge pengene. Når det hele er afviklet, lukker jeg min SpinCity-konto.

Tak igen!

Rana

Hej, Hadi.

De har gjort det igen.

Hej Heidi,

Jeg vil bare give et par tips vedrørende kreditkortproblemet. Det er den ene ting, der bliver ved med at få min verifikation fra godkendt til afvist.

Problemet er med kreditkort, der har navnet på forsiden og nummeret på bagsiden. Casinoet foreslår stadig, at navn og nummer skal være på samme side. Jeg vil gerne præcisere dette og forhåbentlig redde andre fra denne komplicerede politik.

Vær opmærksom på denne politik. Jeg er overbevist om, at den skal revideres, fordi den ikke er logisk. Mange moderne kreditkort har ikke længere navn og nummer på samme side af sikkerhedsmæssige årsager. Det ser ud til, at politikken ikke er blevet opdateret i et stykke tid, og en revision ville afspejle de nuværende standarder.

Kære Hadi,

Nej, verifikationen er endnu ikke gennemført. Systemet accepterede kortet, men nummeret og navnet vises på forskellige sider. Vi afventer derfor enten kortbekræftelse eller en erklæring, der viser det maskerede kortnummer, navn og indbetaling, eller en detaljeret kvittering for indbetaling.

Emne: Politik for kreditkortbekræftelse

Kære Hadi,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere, at bekræftelsesprocessen har til formål at bekræfte ejerskabet af kontoen, og jeg har allerede fremlagt al nødvendig dokumentation for at bevise, at dette er min konto. Det nuværende krav om, at kreditkortnummer og navn skal vises på samme side, er ikke logisk og bruges som en unødvendig undskyldning for at forsinke bekræftelsen.

Mange kreditkort har nummeret på forsiden og navnet på bagsiden af ​​sikkerhedsmæssige årsager, og dette er standardpraksis. Detaljerne om kreditkortet er urealistiske og skaber unødvendige komplikationer for brugerne. Jeg opfordrer kraftigt Spin City til at revidere denne politik for at afspejle de nuværende standarder og undgå yderligere forsinkelser.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen,

Rana ****

Besked til Spin City / Guru:

Hej,

Jeg vil gerne præcisere, at jeg allerede har givet Hadi et andet CapitalOne-kreditkort, som jeg ikke har brugt på jeres hjemmeside. Dette er et guldkort med mit navn på forsiden og nummeret på bagsiden.

Jeg giver disse oplysninger for at bekræfte min identitet, og jeg håber, at de viser, at jeg er ejeren af ​​kontoen. Jeg forstår og respekterer, at der ikke vil forekomme svigagtige handlinger.

Derudover vil jeg gerne bemærke, at den nuværende politik vedrørende kreditkort – som kræver, at navn og nummer skal være på samme side – ikke er logisk og forårsager unødvendige verifikationsproblemer. Jeg håber, at Spin City vil gennemgå og opdatere denne politik.

Tak for din forståelse.

Emne: Eksempel på yderligere kort til identitetsbekræftelse

Hej Hadi,

Jeg sender dig et billede af et gammelt KOHO-kort, jeg havde. Det er udløbet og ikke længere i brug, men det viser mit navn og kortnummer på forsiden. Jeg giver kun dette som et eksempel for at vise, at jeg er en person, der har haft kort med navn og nummer vist på samme side.

Dette er ikke det kort, jeg brugte på jeres hjemmeside – det var mit CapitalOne-kort, som har et andet layout. Men dette KOHO-kort er stadig med til at demonstrere min identitet og ejerskab af fysiske kort i mit navn.

Jeg har blokeret de følsomme numre af sikkerhedsmæssige årsager, men du kan tydeligt se mit navn og kortformatet. Jeg håber, at dette hjælper med at afklare tingene.

Tak,

Rana

Dette er det samme Capital One-kort, som jeg gav til Hadi. Jeg har blokeret numrene af sikkerhedsmæssige årsager, så ingen kan bruge det. Jeg vil gerne gøre det klart, at dette er endnu et

Hej, Spin City/Hadi

kreditkort, som jeg aldrig har brugt på Spin City, men det viser præcis samme layout som mine andre Capital One-kort.

Jeg gav også Hadi et KOHO Financial-kort (som starter med et K), hvor mit navn og nummer er på samme side. Jeg viser kun disse kort for at bevise, at mine kort er ægte, og at placeringen af ​​navn og nummer er normal for disse udstedere.

Jeg har allerede bekræftet min identitet flere gange. Disse ekstra kort bekræfter yderligere, at jeg er kontohaveren. Dette burde være mere end bevis nok.

Venligst behandl min udbetaling uden yderligere forsinkelse.

Hej Hadi/ Spin City

Jeg fremlægger et sidste bevis. Jeg har et EQ Bank-kort med en gyldig udløbsdato, der viser mit navn og kortnummeret på samme side (på bagsiden). Jeg har sløret det fulde nummer af sikkerhedsmæssige årsager. Dette er et gyldigt, aktivt kort, og det beviser yderligere min identitet. Jeg har nu fremlagt flere kort fra forskellige virksomheder, gamle og nye, der viser samme format. Der er ingen grund til længere at tvivle på min bekræftelse. Venligst fuldfør min udbetaling.

Emne: Haster: Verifikation og tilbagetrækning

Hej Hadi,

Dette er Rana Masri. Jeg sender denne besked for at afklare den igangværende verifikationssituation for min Spin City-konto. Jeg har allerede angivet flere kort i mit navn, herunder:

Et CapitalOne Gold-kort (navn og nummer på modsatte sider), som jeg aldrig har brugt på Spin City.

Et Koho Financial-kort, udløbet, men med mit navn og nummer på samme side.

Et EQ Bank-kort med en gyldig udløbsdato, hvor mit navn og nummer står på bagsiden.

Alle disse kort er juridisk set mine og tjener til at bekræfte min identitet. Jeg har også fremlagt dokumentation såsom mit officielle ID og fødselsattest.

På trods af dette fortsætter verifikationsteamet med at afvise mine dokumenter med henvisning til problemer med kreditkortet. Jeg vil gerne være tydelig: denne konto, disse midler og alle relaterede oplysninger er udelukkende mine. De gentagne afvisninger på grund af kreditkortformatering er urimelige, især da jeg nu har fremlagt flere kort med samme navn/nummerstruktur.

Jeg anmoder jer om at eskalere denne sag og behandle min udmeldelse med det samme. Jeg har været tålmodig og samarbejdsvillig, men forsinkelserne forårsager betydelig stress. Jeg opfordrer jer respektfuldt til at handle hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og hjælp.

Med venlig hilsen,

Rana Masri

Emne: Afklaring vedrørende indsendt kreditkortopgørelse

Hej Hadi,

Jeg vil gerne præcisere bekræftelsesprocessen vedrørende mit CapitalOne-kort, der ender på 9233 og er dateret 6. september 2025.

Den opgørelse, jeg har angivet, viser kun de sidste fire cifre, hvilket er den måde, CapitalOne udsteder opgørelser på. Spin City anmodede om de første seks og sidste fire cifre, men CapitalOne oplyser ikke de første seks cifre, så det var umuligt for mig at oplyse dem. På trods af dette afviste Spin City opgørelsen.

Jeg gentager nu denne opgørelse for at vise alle transaktioner for den pågældende måned, med de sidste fire cifre synlige. Faldet skyldtes ikke manglende dokumentation fra min side; det er blot sådan, CapitalOne-opgørelser ser ud.

Gennemgå venligst denne erklæring, og giv mig besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger for at fuldføre bekræftelsen.

Tak,

Rana ****

Kære SpinCity Casino,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne kommentere det punkt, du rejste vedrørende kortbekræftelsen.

Du anførte, at verifikationen ikke er fuldført, fordi "kortnummeret og navnet vises på forskellige sider".

Spilleren har dog allerede bekræftet, at dette er standarddesignet for Capital One-kort. Mange af deres kort viser:

kortholderens navn på forsiden

kortnummeret på bagsiden

På nuværende tidspunkt er det eneste problem, der forhindrer udbetalinger, selve kortdesignet, hvilket ikke er en gyldig grund til at holde en konto i afventende tilstand. Hvis en alternativ form for bekræftelse er påkrævet, bedes du angive det tydeligt, så spilleren kan give den med det samme.

Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til en præcis forklaring, så vi kan løse dette hurtigt.

Med venlig hilsen,

Med venlig hilsen

Hadi

Emne: Opfølgning på kreditkortbekræftelse

Hej Hadi,

Tak for dit svar og for at du taler på mine vegne angående kreditkortopgørelsen. Jeg vil gerne præcisere et par punkter:

Jeg havde tidligere fremlagt en kontoudtog for det pågældende Capital One-kort. Hovedargumentet for at afvise det var, at udtoget ikke viste de første seks cifre og de sidste fire cifre på kortet – det viste kun de sidste fire cifre.

Hvis du undersøger kontoudtoget nøje, vil du også bemærke, at transaktionerne relateret til Spin City ikke er mærket som sådan. Mange af debiteringerne vises under forskellige navne, hvilket gør det umuligt at matche dem direkte med casinoets optegnelser. Dette har forårsaget unødvendige forsinkelser og virker som en forglemmelse fra deres side.

Jeg sætter pris på din støtte til at løse dette problem, og jeg håber, at kontoen nu kan verificeres fuldt ud, og udbetalingen kan behandles med denne afklaring.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Rana ****

Emne: Bekræftelsesproces – Kreditkortdokumentation

Hej Haiti,

Jeg indsender min kreditkortdokumentation til verifikation. Jeg vil gerne specifikt henlede din opmærksomhed på afsnit 3.2.4 i Spin Citys vilkår og betingelser (Indbetalinger på din medlemskonto / Verifikation af kreditkort). Dette afsnit angiver:

"Debet-/kreditkort – et billede af forsiden og bagsiden;"

Intet sted i de officielle vilkår og betingelser står der, at de første seks cifre og de sidste fire cifre skal stå på samme side af kortet. Den nuværende anmodning om dette format understøttes ikke af den offentliggjorte politik og er derfor uforenelig med de officielle vilkår og betingelser.

Jeg indsender dokumentation for mit kort i henhold til politikken beskrevet i afsnit 3.2.4, hvilket burde være tilstrækkeligt til verifikation. Fortsæt venligst med min udbetaling i overensstemmelse hermed.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen,

[Rana ****]

Hej Haiti,

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har indsendt al nødvendig dokumentation vedrørende verifikationsprocessen. Dette inkluderer:

Min kreditkortdokumentation

Min fødselsattest

Mit statsligt ID

Alle andre dokumenter relateret til denne sag

Samtaletråden fra Guru-siden

Vilkår og betingelser og relevante afsnit i politikken

Jeg har også videresendt alt via e-mail til tilsynsmyndigheden, Curaçao Gaming Authority (CGA), for at sikre, at de har den fulde kontekst.

Dette er for tydeligt at vise, at Spin City ikke følger sine egne retningslinjer, som beskrevet i afsnit 3.2.4 i deres vilkår og betingelser. Alle de nødvendige trin er blevet gennemført fra min side, og uoverensstemmelserne er fuldt dokumenteret til gennemgang af tilsynsmyndigheden.

Tak for din opmærksomhed.

Med venlig hilsen,

Rana ****

"Hej, Hadi/SpinCity"

Her er afsnittet fra jeres vilkår og betingelser vedrørende indsendelse af kreditkort. Bemærk, at der står "ikke-udtømmelig liste over nødvendige dokumenter". Ifølge jeres egne regler er det ekstra krav, I håndhæver, ikke angivet her.

Hej Hadi og Spin City,

Jeg gør Spin City opmærksom på, at jeg nu også har kontaktet den canadiske spillekommissionær angående jeres verifikationsproces. I insisterer på, at navn og nummer på mit kreditkort skal vises på samme side, hvilket ikke er angivet i jeres vilkår og betingelser og ikke er et standardkrav. Dette er et normalt kreditkort; det er fuldt ud gyldigt at have navn og nummer på modsatte sider, og jeres politik giver ingen mening.

Spillekommissæren fører tilsyn med alt spil i Canada, uanset om operatøren er baseret i udlandet, og klager behandles hurtigt – typisk inden for 48 timer. Jeg sender al nødvendig dokumentation til kommissæren for at løse dette.

Jeg håber, at Spin City vil behandle mine penge hurtigt, så denne klage ikke behøver at eskalere. Jeg skriver dette her for at fortælle andre brugere om deres rettigheder: Hvis du støder på lignende problemer, kan du kontakte Spillekommissionæren for at sikre en fair behandling.

Kommentar/udtalelse:

Bemærk venligst, at mit kreditkort er et moderne Mastercard med kortholderens navn på forsiden og kortnummer, udløbsdato og CVC-kode på bagsiden. Dette er et standard og gyldigt kortdesign. Jeg vedhæfter oplysninger fra onlinekilder vedrørende Spin Citys regler for kreditkortverifikation til orientering.

Kære Hadi,

Med hensyn til det faktum, at kortnummeret og navnet specifikt i denne bank er på forskellige sider, i dette tilfælde hvor kortdesignet inkluderer navnet på forsiden og oplysningerne på bagsiden, anmodede vi om alternativ bekræftelse af kontohaverens identitet, såsom: kortbekræftelse/udtog med kortmaske, navn og indbetaling/detaljeret indbetalingskvittering, da vi ikke kan være sikre på, at brugeren har angivet et billede af det samme kort, fordi forsiden kan være fra ét kort og bagsiden fra et andet, men de er udstedt af den samme bank, så designet er det samme. Det bedste dokument i dette tilfælde ville være et kontoudtog med kortoplysninger og navn.

Hvis brugeren har yderligere spørgsmål, kan de kontakte support, og vi vil give dem yderligere oplysninger.

Hej Spin City/Hadi

Vær opmærksom på, at det, der bliver sagt her, er yderst bekymrende og uacceptabelt.

Påstanden om, at et kreditkort er ugyldigt, fordi kortholderens navn og kortnummer er på forskellige sider af kortet, er simpelthen forkert. Dette er et almindeligt, legitimt og bredt accepteret kreditkortdesign. Jeg er ikke sikker på, hvor denne logik kommer fra, fordi den ikke stemmer overens med standardpraksis for banker eller betalingsnetværk.

Jeg har allerede kontaktet de relevante myndigheder, herunder Spillekommissionen og den relevante tilsynsmyndighed. De er blevet informeret om sagen, og jeg forventer, at de vil kontakte dig snarest.

Derudover er de blevet gjort opmærksomme på, at transaktioner behandlet af Spin City vises under forskellige navne, der ikke klart kan identificeres som dit casinos registrerede firmanavn. Disse oplysninger er også blevet delt med Gaming Commissioner og tilsynsmyndigheden til gennemgang.

Al nødvendig dokumentation er allerede fremlagt. Det er ikke acceptabelt at fortsætte med at stole på forkerte antagelser eller opfundne regler.

Tak,

Rana

Emne: Bekræftelse fuldført – Udbetaling afventer

Hej Hadi,

Jeg vil gerne informere dig om, at min konto efter din opfølgning nu vises som bekræftet igen. Tak for din undersøgelse – jeg tror, ​​at dit sidste forsøg hjalp med at løse det bekræftelsesproblem, der gentagne gange havde blokeret min konto.

På nuværende tidspunkt ser verifikationen ud til at være fuldført, og det eneste tilbageværende spørgsmål er behandlingen af ​​min udbetaling, som har været under behandling i et stykke tid.

Jeg vil bare gerne gøre det klart, at jeg afventer frigivelsen af ​​pengene, og når hævningen er gennemført, vil sagen være fuldt løst. Indtil da vil jeg holde min klage åben.

Tak igen for din hjælp, og jeg sætter pris på enhver opdatering, du kan give vedrørende tidslinjen for udbetalinger.

Med venlig hilsen,

Rana

Kære Rana ,

Tak for opdateringen. Jeg sætter pris på, at du bekræftede, at verifikationen nu ser ud til at være gennemført. På nuværende tidspunkt vil vi udelukkende fokusere på udbetalingsprocessen.

Kære SpinCity Casino ,

Da spillerens konto i øjeblikket vises som fuldt verificeret, kan du så give en klar opdatering om status for den ventende udbetaling? Vi vil sætte pris på en bekræftelse på, om udbetalingen bliver behandlet, og en estimeret tidsramme for afslutningen.

Tak til jer begge for jeres samarbejde. Jeg følger op, når vi modtager en opdatering fra casinoet.

Med venlig hilsen,

Hadi

Hej Hadi / SpinCity,

Tak, Hadi, for din fortsatte hjælp og for at du har skubbet denne sag fremad. Jeg sætter pris på din fokus på udbetalingen nu, hvor min konto vises som fuldt verificeret.

For klarhedens skyld har udbetalingsanmodningen allerede været under behandling i en længere periode, og selve verifikationsprocessen forårsagede betydelig forsinkelse. Fra i dag er standardtidsrammen på 48 timer reelt nået. I betragtning af at verifikationen nu er afsluttet, og pengene har ligget stille i et stykke tid, mener jeg ikke, at yderligere forsinkelser er berettigede.

Jeg forventer derfor, at udbetalingen bliver behandlet og frigivet uden yderligere ventetid. Jeg vil betragte sagen som fuldt løst, når pengene er modtaget.

Med venlig hilsen,

Rana ****

Hej Hadi / SpinCity Casino,

Jeg poster dette på min Casino Guru-side for at opdatere alle om min konto og udbetalinger.

Selvom min konto vises som fuldt verificeret, forsinker SpinCity stadig min udbetaling og oplyser, at mine dokumenter skal gennemgås, før pengene kan behandles. De siger nu, at det kan tage op til 48 timer.

Jeg vedhæfter billeder fra deres e-mail til orientering.

Jeg vil gerne gøre det klart, at dette opslag vil forblive, indtil min udbetaling rent faktisk er gennemført.

Hej Hadi

De bliver bare ved med at sende e-mails, der forsinker min udbetaling.

Det er næsten som om, de kun bekræftede min konto for at lukke mig ude, men når jeg anmoder om min udbetaling, kommer de tilbage og siger, at min konto skal bekræftes.

Her er endnu et svar

Hej Hadi,

Min konto vises stadig som bekræftet. Der er gået 96 timer siden den sidste bekræftelse torsdag den 18. december kl. 8:44. Kundeservice fortsætter med at sige, at mine dokumenter stadig bliver bekræftet, selvom bekræftelsesfasen allerede er afsluttet. På nuværende tidspunkt burde pengene være hævet og indsat på min konto.

Hej HADI,

Spin City har nu afvist mit kreditkort, efter at det har stået som bekræftet i over 76 timer.

De hævder, at mit kort er ugyldigt, fordi kortholderens navn og kortnummer står på hver sin side af kortet. Det er ikke noget, jeg kontrollerer – det er sådan, min bank udsteder kortet, og det er et standard, legitimt kortformat, der bruges af mange banker.

Min konto havde allerede bestået verifikationsfasen og blev vist som verificeret, og først derefter ændrede de kurs og afviste kortet igen. Dette er yderst bekymrende og virker til at være en forsinkelsestaktik snarere end et reelt verifikationsproblem.

Deres erklærede krav stemmer ikke overens med branchestandarder og synes ikke at være en reguleret eller legitim politik. Et casino kan ikke opfinde regler for kortformat, der modsiger, hvordan banker udsteder kort.

Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg har et presserende behov for disse midler, og denne fortsatte frem-og-tilbage-forhandling forårsager betydelig ubehag. Jeg har efterkommet alle anmodninger flere gange, og målsætningerne bliver ved med at ændre sig.

På nuværende tidspunkt bør Spin City:

Accepter kreditkortet som gyldigt

Fortsæt straks med udbetalingen

Stop genbekræftelse af dokumenter, der allerede er godkendt

Denne situation har varet alt for længe, ​​og jeg beder Casino Guru om at presse på for denne sag, da afvisningen er baseret på en faktor, der er helt uden for min kontrol.

Tak.

Kære Rana,

Tak for opdateringen. Jeg forstår din frustration, og jeg anerkender de gentagne ændringer i din bekræftelsesstatus.

Kære Spin City Casino,

Spillerens kreditkort var tidligere blevet godkendt, og kontoen blev markeret som verificeret. Det samme kort blev senere afvist igen udelukkende på grund af dets fysiske design, nærmere bestemt kortholderens navn og kortnummer, der optræder på forskellige sider.

Afklar venligst denne uoverensstemmelse og bekræft kontoens aktuelle verifikationsstatus. Kortformatet bestemmes af den udstedende bank og er uden for spillerens kontrol. Tilbagetrækning af en godkendt verifikation uden en væsentlig ændring kræver en klar forklaring.

Derudover bedes du give en opdatering om hævningsstatus og det næste konkrete skridt, der kræves for at frigive midlerne.

Vi afventer dit svar.

Med venlig hilsen,

Hadi

Kære Hadi,

Betalingsbeviset er blevet accepteret. Brugeren har dog stadig en relevant anmodning om ændring af GDPR-data for at opdatere sin e-mailadresse, så vi afventer færdiggørelsen af ​​GDPR-processen.

Hej Spin City og Hadi,

Jeg har allerede sendt en e-mail til Spin Citys kundeservice med en anmodning om, at min e-mailadresse forbliver den samme på min konto. Jeg er okay med det og behøver ikke længere at ændre min e-mailadresse – det var noget, jeg anmodede om for flere måneder siden.

Jeg er meget glad for, at min betaling er blevet accepteret, og jeg ser frem til at få min udbetaling fuldt ud indsat på min konto.

Bemærk venligst: Jeg lukker ikke denne klage, før min udmeldelse er fuldt behandlet.

Tak.

Rana ****

Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Masri-22

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Hadi