Spilleren fra Tyskland havde problemer med en blokeret udbetaling på grund af et forældet telefonnummer, som han havde rapporteret for længe siden, men som aldrig blev opdateret. Selvom han havde angivet det korrekte nummer flere gange, oplevede han forsinkelser og påstande om tekniske problemer, som han mente forsinkede hans verifikations- og udbetalingsproces. Vi kontaktede casinoet og bad dem om at verificere hans nye nummer via SMS eller en anden rimelig metode, og klagen blev derefter markeret som løst af spilleren.
SpinCity Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 30 €
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg ændrede mit telefonnummer for længe siden og rapporterede det via chat dengang. Appen viste stadig det gamle nummer, som jeg ikke selv kunne redigere; jeg rapporterede problemet, men ingen opdaterede det nogensinde. I går vandt jeg og ville hæve i krypto, men jeg fandt pludselig ud af, at nummeret – på trods af min tidligere anmodning – ikke var blevet ændret, så hævningen blev blokeret, indtil opdateringen var gået igennem. Jeg sagde okay og ventede på opkaldet. Først fik jeg at vide, at de ikke kunne komme igennem, selvom ingen rent faktisk havde ringet. Jeg opgav nummeret igen og igen, men de blev ved med at påstå, at der var et forbindelsesproblem. Jeg skal tilføje, at jeg har alle opkaldsblokeringsfunktioner deaktiveret på min telefon. Jeg ventede på opkaldet igen – ingenting – og de påstod, at der var tekniske problemer fra deres side. De tøver simpelthen – "kan ikke komme igennem", "teknisk problem" – hvem skulle tro det? I mellemtiden venter jeg stadig og hører konstant, at de ikke vil behandle hævningen, før verifikationen er færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Tasior,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere dit telefonnummer?
- Har du fremlagt nogen dokumenter, der bekræfter din identitet? Er de alle blevet godkendt?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet er sjovt, hvordan de ikke behøver bekræftelse, når jeg påpeger, at de bare kunne sende en SMS-bekræftelse – som systemet tillader – men nej, de insisterer på at ringe. Så venter man i stilhed, kun for at de påstår, at jeg ikke tog telefonen – selvom der ikke var noget opkald – efterfulgt af en undskyldning om et teknisk problem. Så bliver jeg bare ved med at vente og vente; de tøver tydeligvis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har aldrig foretaget en udbetaling før, men jeg foretog indbetalinger med den samme Revolut-konto, som jeg brugte til udbetalingsanmodningen – alle oplysningerne stemmer overens. Du får ikke nogen reel information; de siger bare, at de giver dig besked. Det er bare mærkeligt, at de pludselig bragte en ændring af nummeret op, som jeg havde rapporteret for længe siden – lige da jeg anmodede om en udbetaling – selvom det ikke var et problem, da jeg foretog indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseI går modtog jeg en besked fra dem, hvor jeg spurgte om en dato og et tidspunkt, hvor de kunne ringe; jeg angav i dag klokken 12:00. Desværre ringede ingen – alle opkald er markeret som spam på min telefon, og jeg har ikke fjernet blokeringen af noget. Nu har de sendt en e-mail, hvor de siger, at jeg har misset opkaldet og ikke kan hæve pengene, selvom jeg kan bevise, at der ikke var et eneste opkald fra dem på min telefon.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har lige talt med telefonudbyderen – jeg lægger selvfølgelig et skærmbillede op, der viser, at der ikke er nogen blokeringer på netværkssiden – men de påstår, at de har ringet. Så hvad kan jeg gøre ved, at jeg ikke svarede, selvom jeg har bevis – som du kan se – for, at de ikke gjorde det?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
De trækker bare ud og gør mig til grin. De skulle have ringet til mig –. Jeg aftalte at tale med dem på chat og Telegram – men selvfølgelig fik jeg ikke forbindelse, og så fik jeg endnu en e-mail, der påstod, at jeg ikke kunne kontaktes. Dette er en joke; jeg vedhæfter et skærmbillede af mine opkaldslogge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDu vildleder bevidst spillere ved at give et link til MADRE.
Jeg har allerede kontaktet MADRE, og de har bekræftet, at de ikke vil behandle nogen klager mod EXITOROS SRL / spincity.global, fordi I er licenseret af Tobique Gaming Commission, ikke af Malta Gaming Authority.
På trods af dette beholder I MADRE-linket på jeres hjemmeside og fortsætter med at dirigere spillere derhen. Dette er en klar og bevidst vildledning.
Hvorfor viser I et klagelink til en organisation, der ikke har jurisdiktion over jer?
Lad være med at undgå spørgsmålet og giv et direkte svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tasior,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tasior,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere SpinCity Casino til at deltage i samtalen.
Kære SpinCity Casino,
Kan du venligst præcisere, om du kun har forsøgt at kontakte spilleren ved at ringe til deres nye telefonnummer, eller om du også har prøvet at sende en bekræftelseskode via SMS?
Så vidt jeg kan se, ser spillerens telefonnummer, +48 ****** 623, ud til at have et gyldigt polsk mobilnummerformat. Desuden, som spilleren har angivet, er der ingen begrænsninger for at modtage opkald, herunder internationale opkald. I lyset af dette er det noget uklart, hvorfor du ikke har kunnet få fat i spilleren.
Kunne I venligst forsøge at bekræfte spillerens nye telefonnummer igen? Alternativt, hvis opkald eller SMS-bekræftelse fortsat mislykkes, kunne I så tilbyde spilleren en anden rimelig metode til at bekræfte ejerskabet af det nye nummer?
Jeg ville sætte pris på dit samarbejde med at finde en praktisk løsning, der gør det muligt at gennemføre verifikationen.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tasior
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Hej Tasior
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Automatisk oversættelse:
