SpinCity Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg ændrede mit telefonnummer for længe siden og rapporterede det via chat dengang. Appen viste stadig det gamle nummer, som jeg ikke selv kunne redigere; jeg rapporterede problemet, men ingen opdaterede det nogensinde. I går vandt jeg og ville hæve i krypto, men jeg fandt pludselig ud af, at nummeret – på trods af min tidligere anmodning – ikke var blevet ændret, så hævningen blev blokeret, indtil opdateringen var gået igennem. Jeg sagde okay og ventede på opkaldet. Først fik jeg at vide, at de ikke kunne komme igennem, selvom ingen rent faktisk havde ringet. Jeg opgav nummeret igen og igen, men de blev ved med at påstå, at der var et forbindelsesproblem. Jeg skal tilføje, at jeg har alle opkaldsblokeringsfunktioner deaktiveret på min telefon. Jeg ventede på opkaldet igen – ingenting – og de påstod, at der var tekniske problemer fra deres side. De tøver simpelthen – "kan ikke komme igennem", "teknisk problem" – hvem skulle tro det? I mellemtiden venter jeg stadig og hører konstant, at de ikke vil behandle hævningen, før verifikationen er færdig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Tasior,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
• Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere dit telefonnummer?
• Har du fremlagt nogen dokumenter, der bekræfter din identitet? Er de alle blevet godkendt?

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Det er sjovt, hvordan de ikke behøver bekræftelse, når jeg påpeger, at de bare kunne sende en SMS-bekræftelse – som systemet tillader – men nej, de insisterer på at ringe. Så venter man i stilhed, kun for at de påstår, at jeg ikke tog telefonen – selvom der ikke var noget opkald – efterfulgt af en undskyldning om et teknisk problem. Så bliver jeg bare ved med at vente og vente; de ​​tøver tydeligvis.

Jeg har aldrig foretaget en udbetaling før, men jeg foretog indbetalinger med den samme Revolut-konto, som jeg brugte til udbetalingsanmodningen – alle oplysningerne stemmer overens. Du får ikke nogen reel information; de siger bare, at de giver dig besked. Det er bare mærkeligt, at de pludselig bragte en ændring af nummeret op, som jeg havde rapporteret for længe siden – lige da jeg anmodede om en udbetaling – selvom det ikke var et problem, da jeg foretog indbetalinger.