Spilleren fra Filippinerne havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster fra SpinCity i to måneder på grund af igangværende verifikationsproblemer. Selvom han havde indsendt forskellige dokumenter, herunder hans kontoudtog og ID, afviste casinoet dem konsekvent. Casinoet oplyste, at spilleren ikke havde fremlagt de nødvendige originaldokumenter i det korrekte format, hvilket førte til afvisningen. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
SpinCity Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$9.000
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke hæve mine gevinster på SpinCity Gaming-siden på grund af verifikationsproblemer. De sagde, at de skulle verificere min konto, så jeg kunne hæve mine penge, men de afviser altid de dokumenter, jeg har sendt til dem. Jeg har allerede sendt dem mit kontoudtog, ID-kort og plastikkort, men det bliver altid afvist. Alle de dokumenter, de bad mig om at sende, er sendt af mig, men til sidst bliver de afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst præcisere, om casinoet har godkendt nogen af dine dokumenter, eller om de alle er blevet afvist?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDeres system godkendte verifikationen, men den relevante afdeling på deres hjemmeside afviser altid mine dokumenter, selvom jeg altid fremlægger de nødvendige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg beklager, men jeg havde desværre ingen kopier eller skærmbilleder af min samtale mellem mig og casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Stampede,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpinCity Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære SpinCity Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Brugeren blev bedt om at fremvise et dokument, der bekræfter betalingsmetoden via bankoverførsel. Vær opmærksom på, at brugeren bedes fremvise følgende dokument for at bekræfte sin konto:
- Bankoverførsel - et foto af plastikkortet eller bankudtoget, hvor alle krav og kontohaverens fulde navn er synlige. Vi accepterer ikke skærmbilleder af dokumenterne eller scannede kopier. Alle 4 hjørner af dokumentet skal være synlige.
Tidligere blev dette dokument afvist, fordi brugeren uploadede et dokument første gang, hvor alle 4 sider ikke var synlige. De næste gange - fordi brugeren uploadede en scanning af dokumentet i stedet for det originale dokument.
Vi beder venligst brugeren om at uploade det originale dokument.
I tilfælde af spørgsmål hjælper vi gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Stampede,
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og give dem en original PDF-fil?
Giv mig venligst besked, når du har fremsendt dokumentet til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Stampede
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt dem den originale kopi af mit plastikkort og min kontoudtogs-PDF. De afviser altid de filer, jeg sender dem. Det er som om, de ikke vil have, at jeg nyder mine gevinster, eller også er de bare svindel. 9000 dollars er ikke småpenge, og hvis de ikke vil give mig mine gevinster, så lad det være sådan. Jeg er fuld af deres svindelnumre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære SpinCity Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens fremlagte dokumenter blev afvist?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
I denne måned har brugeren ikke sendt os nogen nye dokumenter, og som nævnt tidligere i denne tråd i vores besked, blev et dokument sidst ikke accepteret, fordi brugeren ikke sendte os den originale pdf, men sendte os en scanning af dokumentet.
Vi beder venligst brugeren om at fremvise det originale dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Stampede,
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og give dem den originale PDF-fil?
Giv mig venligst besked, når du har gjort det. Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Stampede
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
