Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i 14 dage efter, at hendes konto var blevet verificeret. Trods hendes forespørgsler modtog hun det samme svar om et højt antal anmodninger og var usikker på de næste skridt. Vi bad om udbetalingsdatoen, et skærmbillede af den ventende udbetaling og detaljer om tidligere udbetalinger og enhver aktiv bonus. Klagen blev derefter markeret som løst af hende, så vi lukkede sagen som løst.
SpinCity Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.400 €
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har ventet på en udbetaling i 14 dage. Når jeg forespørger, får jeg altid de samme svar: Jeg skal være tålmodig, de oplever i øjeblikket et meget stort antal anmodninger osv. Min konto blev bekræftet den 6. juli 2026. Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre.
Med venlig hilsen, Ines
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ines2101,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udtrædelse.
For at jeg bedre kan forstå din sag, bedes du venligst give mig følgende oplysninger?
Hvornår anmodede du om din udbetaling?
Kunne du venligst dele et skærmbillede af din ventende udbetaling, som den vises på din casinokonto?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Karla,
Jeg anmodede om udbetalingen den 1. juli 2026. Min konto blev bekræftet den 6. juli 2026.
Ja, jeg spillede med en indbetalingsbonus og omsatte den.
Jeg har modtaget udbetalinger før, men det har aldrig taget så lang tid.
Her er et skærmbillede:
Med venlig hilsen, Ines
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Karla,
Jeg har ventet på min betaling i 16 dage nu. Jeg bliver ved med at spørge, men jeg får altid de samme svar: Jeg skal være tålmodig, de arbejder på det osv. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Har I foretaget jer noget endnu?
Med venlig hilsen, Ines
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har nu ventet i 20 dage på min betaling. Trods daglige forespørgsler modtager jeg stadig svage svar. De beder konstant om min forståelse og undskylder for den "lille" forsinkelse. Min tålmodighed bliver hårdt prøvet. Har I været i stand til at gøre nogen fremskridt?
Tak og de bedste hilsner
Ines
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg modtog betalingen i dag, og jeg er lettet.
Med venlig hilsen, Ines
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ines2101
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Ines2101
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
