Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på €4000 i en måned, efter at han havde bekræftet sin konto og tidligere foretaget mindre udbetalinger. Efter en genbekræftelsesproces på grund af hans betalingsmetode oplevede han stadig forsinkelser og modtog standardsvar fra support vedrørende det store antal anmodninger. Vi anmodede om casinoets afklaring, men før en formel konklusion var nødvendig, markerede han klagen som løst. Klagen blev derfor lukket som løst ved hans bekræftelse.
SpinCity Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har spillet på denne platform i fire år. Min konto blev verificeret, og jeg har allerede foretaget mindre udbetalinger (se skærmbillede nedenfor). Nu, med denne større udbetaling, blev der anmodet om en ny verifikation via paysafecard-indbetalingsmetoden. Efter indledende vanskeligheder med hensyn til det nøjagtige antal indbetalingsverifikationer blev min konto verificeret igen den 11. august 2026. Desværre er min udbetalingsanmodning stadig ikke blevet behandlet. Når jeg forespørger, modtager jeg standardsvaret om et aktuelt højt antal udbetalingsanmodninger, og at jeg skal være tålmodig. Se den vedhæftede chathistorik. Supportrepræsentanten henviste mig derefter til deres hjemmeside for at indgive en klage.
Til din orientering anmodede jeg om en udbetaling på €4000. Dette blev opdelt i to betalinger af Spincity, som det kan ses på skærmbilledet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Ja, jeg har allerede foretaget udbetalinger til min registrerede bankkonto fra dette casino. Dette kan ses nederst på skærmbilledet, som jeg vedhæftede, da jeg indsendte min klage. Gevinsterne blev opnået ved hjælp af tidligere akkumulerede midler. Der er ingen omsætningskrav. Beløbet på €4.000 var tilgængeligt for udbetaling.
Med venlig hilsen, Pfeffi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Er der nogen nyt vedrørende min sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har ventet længe på, at casinoet behandler min udbetaling. Ville det være muligt for dem at tildele en anden medarbejder til min sag, da Tomas tilsyneladende ikke er tilgængelig i en længere periode?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Pfeffi
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Da jeg ikke har set nogen fremskridt i min sag endnu, går jeg ud fra, at Tomas stadig er på ferie.
Bortset fra endnu en udsættelse fra kundesupport har casinoet endnu ikke svaret.
Derfor går jeg ud fra, at Tomas ikke havde kontaktet casinoet før sin ferie.
Kunne de ikke overdrage min sag til en anden medarbejder? Jeg modtog min betaling den 19. juli 2026.
Jeg har ansøgt. Der er gået seks uger, og der er ikke sket noget.
Med venlig hilsen, Pfeffi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Pfeffi,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Pfeffi,
Mit navn er Ayberk, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære SpinCity Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Ayberk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Pfeffi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Ayberk
Hej Pfeffi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Ayberk
Automatisk oversættelse:
